行政中心會議大廈物業(yè)管理服務目標
行政辦事中心及會議大廈物業(yè)管理服務目標
(一)vk物業(yè)管理服務宗旨
vk物業(yè)的服務宗旨:持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望
vk物業(yè)的服務理念:
(二)vk物業(yè)為行政辦事中心及會議大廈提供物業(yè)管理服務的終極追求
最大程度地保障物業(yè)使用功能的實現(xiàn)和日常工作的正常運轉(zhuǎn)
最大程度地為內(nèi)部辦公職員工完成工作使命提供便利。
最大程度地減少物業(yè)公司的管理行為和管理活動對物業(yè)使用人的影響。
最大程度地保持高雅大方、整潔美觀的物業(yè)形象,延長物業(yè)的使用壽命。
(三)vk物業(yè)管理服務目標
嚴格依照國家建設部指定的物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評的各項標準開展工作,創(chuàng)建精神文明大廈,達到物業(yè)各項使用功能正常,使物業(yè)各項工作有條不紊的開展,在機關事務管理局的指導下,深化管理服務,提高物業(yè)管理水平,完善環(huán)境設施,提升物業(yè)管理形象,2年內(nèi)使行政中心及會議大廈成為zz物業(yè)管理服務的標桿。
(四) 管理服務模式
vk物業(yè)在公共物業(yè)領域獨創(chuàng)了'三為一體'的管理運行協(xié)作模式,將企業(yè)的管理服務行為置于業(yè)主單位的監(jiān)督下,以保證各項管理服務活動做到'陽光下作業(yè)'。
為了確保行政辦事中心及會議大廈物業(yè)管理的各項目標能夠按時有效地落實,保證管理成效,必須明確參與物業(yè)管理的各有關機構或單位各自的職責和承擔的作用,對該物業(yè)的管理實行執(zhí)行機構、責任機構、監(jiān)督機構有機結合的'三為一體'式的管理機制
和管理體系。如圖所示:
執(zhí)行機構:vk物業(yè)行政辦事中心及會議大廈物業(yè)服務中心
責任機構:深圳市vk物業(yè)服務有限公司
監(jiān)督機構:zz市機關事務管理局
1.物業(yè)管理執(zhí)行機構--vk物業(yè)行政辦事中心及會議大廈物業(yè)服務中心
為物業(yè)管理的具體實施機構,向業(yè)主及vk物業(yè)公司負責,保證物業(yè)管理的各項工作及環(huán)節(jié)均達到卓越和令顧客滿意。服務處的主要執(zhí)行責任如下:
△依照公司制定的綜合管理計劃全面開展各項管理服務工作。
△在各項管理服務中,嚴格遵照公司iso9000質(zhì)量保證體系的要求及程序。
△監(jiān)督、管理分承包公司嚴格按照相關標準和要求提供服務。
△對各項管理服務環(huán)節(jié)和管理服務目標負責。
△作好詳細的各項管理質(zhì)量記錄,按時向業(yè)主提交季度物業(yè)管理報告。
△及時處理業(yè)主對物業(yè)管理工作的各種意見和建議。
2.物業(yè)管理責任機構--深圳市vk物業(yè)服務有限公司
*落實物業(yè)管理及后勤服務目標的最終責任人,負責對物業(yè)管理及服務狀況的整體監(jiān)控和指導,就管理服務狀況最終向委托方負責。
*指定物業(yè)綜合管理服務計劃和綜合管理服務目標。
*組建精干高效的管理機構和人員隊伍。
*作為服務處的支持系統(tǒng)向服務處提供包括人事、品質(zhì)、財務等全方位的支持和監(jiān)導。
*總經(jīng)理辦公室負責服務處人員的定崗,定編和各類人員的儲備,定期開展各項專業(yè)技能強化培訓,思想道德訓導。
*品質(zhì)管理部監(jiān)控服務處的管理狀況和服務狀況,保證管理達標,協(xié)助解決問題,定期組織內(nèi)審,內(nèi)查大廈管理服務達標情況。
*治安防范專業(yè)委員會對服務處安全管理工作提供指導和監(jiān)督。
*環(huán)境專業(yè)委員會對服務處保潔綠化工作提供指導和監(jiān)督。
*機電專業(yè)委員會對服務處的設備保養(yǎng)與維修工作提供指導和監(jiān)督。
*財務管理部負責對服務處的各項財務狀況進行有效監(jiān)控,協(xié)助控制管理成本。
*工程技術部負責對服務處公用設施維修和養(yǎng)護進行指導和監(jiān)督,協(xié)助技術攻關,解決實際問題。
*ci推廣委員會負責指導大廈整體標識系統(tǒng)設計、制作和安裝。并負責配合服務處進行節(jié)日燈飾的設計,布置。
*公司總經(jīng)理對服務處工作進行全面整體的監(jiān)控、指導和協(xié)調(diào)。
*定期向業(yè)主進行顧客滿意度調(diào)查,聽取業(yè)主對物業(yè)管理工作的意見和建議,總結管理狀況,不斷提高管理水平。
3.物業(yè)管理監(jiān)督機構--確保物業(yè)管理服務執(zhí)行的有效性。
△委托方(zz市機關事務管理局)可以通過以下渠道,對vk物業(yè)公司及服務處的管理服務行為進行監(jiān)督。
△該服務處呈交的季度管理服務報告以及有關規(guī)定需填寫的各類工作記錄。
△組織對管理工作的抽驗,檢查,審查管理效果。
△可通過與物業(yè)管理人以會議或其它形式,評審管理服務狀況,交流意見。
△可即時就管理中存在的問題向服務處或公司投訴。
△對物業(yè)管理分包方的有關質(zhì)量監(jiān)控體系。
△以有關規(guī)章制度或其它適宜的方式監(jiān)督。
