物業(yè)工程管理部培訓(xùn)管理制度
物業(yè)工程管理部的培訓(xùn)管理
1、目的:
培訓(xùn)一支技術(shù)熟練、紀律嚴明、熱心服務(wù)的工程維修服務(wù)隊伍。
2、范圍:
運用于**項目全體工程維修人員。
3、內(nèi)容:
3.1崗前培訓(xùn)
(1)樹立工程維修服務(wù)意識,培養(yǎng)從業(yè)熱情。
(2)明確工程維修員的職責(zé)。
(3)掌握工程維修員上崗的基本技能和應(yīng)遵循的規(guī)章制度及文明用語。
3.2工程維修人員崗前培訓(xùn)課程
表十一:
項目
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)課時
培訓(xùn)教師
培訓(xùn)方式
公共
課程
企業(yè)概況
1個課時
培訓(xùn)專員
理論授課
服務(wù)意識教育
1個課時
培訓(xùn)專員
理論授課
物業(yè)管理基礎(chǔ)知識
2個課時
培訓(xùn)專員
理論授課
專業(yè)
課程
維修人員職責(zé)、工作程序、服務(wù)標(biāo)準、服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
1個課時
培訓(xùn)專員
理論授課
全面掌握項目水、電、消防管線走向,設(shè)施設(shè)備特點,維修服務(wù)范圍
6個課時
工程主管
理論授課
分崗位、分工種實地跟崗
30個課時
工程主管
實地跟崗
軍事動作訓(xùn)練
隊列訓(xùn)練
2個課時
培訓(xùn)專員
面授
備注:1、做好培訓(xùn)記錄。
2、員工上崗操作實習(xí)半個月后,由工程主管配合公司公司總工辦對其進行“上崗考核鑒定”。
3、三個月,由物業(yè)服務(wù)中心工程維修部配合公司對其進行轉(zhuǎn)正考核,分書面筆試和實地操作考試,合格者予以轉(zhuǎn)正。
4、在職提高培訓(xùn)
(1)目的要求:加強工程維修員對本職工作的掌握,不斷提高理論知識及實際操作水平,完成公司的工作質(zhì)量目標(biāo)。
(2)工程維修人員在職培訓(xùn)課程
表十二:
序號
時間安排
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)教師
培訓(xùn)方式
1
每半月一次
每次2個課時
《維修手冊》
培訓(xùn)專員
理論授課
《設(shè)備手冊》
培訓(xùn)專員
理論授課
《消防手冊》
培訓(xùn)專員
理論授課
維修技巧及常識
培訓(xùn)專員
理論授課
消防,主要設(shè)備工具使用方法
培訓(xùn)專員
理論授課
2
每月一次
每次2個課時
政治思想、職業(yè)道德教育
培訓(xùn)專員
案例講解
技術(shù)交流
公司總工辦
交流學(xué)習(xí)
月工作總結(jié)
工程主管
交流學(xué)習(xí)
3
每半年
設(shè)備操作演練
培訓(xùn)專員
實地集訓(xùn)
備注:政治思想教育由公司安排或具體情況而定,教材自定(可從報刊、公司簡報上摘選)。
