第1篇 客戶服務(wù)文員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、接聽客戶咨詢及售后問題,回復(fù)客戶咨詢以及售后相關(guān)專業(yè)問題;

2、記錄客戶反饋的相關(guān)問題;

3、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格:

1、大專或以上學(xué)歷,懂電腦基本操作,會打字;

2、工作細心,有良好的職業(yè)道德精神;

3、聲音甜美,國語標(biāo)準(zhǔn),善于溝通,有良好的溝通能力,有團隊合作精神;

4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動

5、從事過客服者優(yōu)先考慮;

第2篇 某配貨中心客戶服務(wù)科長崗位職責(zé)

配貨中心客戶服務(wù)科長崗位職責(zé)

主要職責(zé):

1、完成上級交給的各項調(diào)查任務(wù);

2、編制市場調(diào)研報告,確定調(diào)研項目;

3、根據(jù)市場狀況,制定科學(xué)有效的營銷政策

4、根據(jù)市場狀況,提供科學(xué)有效的促銷方案

5、協(xié)助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報告;

6、協(xié)助通路開發(fā)人員調(diào)查加盟商背景資料;

7、協(xié)助加盟商選擇店址并確定;

8、指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜;

9、對加盟店進行綜合培訓(xùn);

10、編制加盟店開業(yè)手冊;

11、監(jiān)督、指導(dǎo)加盟店的銷售

12、監(jiān)督公司各項政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況

13、協(xié)助行管科作好專賣店固定設(shè)施配備工作;

14、編制商業(yè)支持計劃;

15、收集營銷通路對產(chǎn)品價格的反饋信息;

16、收集消費者對產(chǎn)品認(rèn)知與價格敏感度的信息;

17、收集推廣效果的回饋信息;

18、合法收集產(chǎn)品的商業(yè)情報;

19、收集消費需求及傾向的信息;

20、收集競爭對手的各種信息,以便公司做參考之用

21、調(diào)查公司品牌的認(rèn)知度;

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

1、對市場調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);

2、對加盟商宗合調(diào)研報告負(fù)責(zé);

3、對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)

4、對加盟店選址可行性負(fù)責(zé);

5、對商業(yè)支持延續(xù)性負(fù)責(zé);

主要權(quán)力:

1、對上級有匯報及投訴權(quán);

2、對確定加盟商有表決權(quán);

3、對確定加盟店址有表決權(quán);

第3篇 物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)2

物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)(二)

工作督導(dǎo):物業(yè)總經(jīng)理

直接下屬:客戶服務(wù)主任/清潔主管/夜班經(jīng)理

崗位職責(zé):

1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的投訴記錄,并處理跟進;

2. 編制及安排各級管理員工輪更表,并報行政人事部;

3. 定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);

4. 監(jiān)督客戶服務(wù)主任的工作;

5. 遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

6. 制定本部門的規(guī)章制度及員工守則;

7. 每周召集部門所轄員工召開工作會議;

8. 督導(dǎo)各客戶服務(wù)助理的工作;

9. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要事件向上級報告;

10. 協(xié)助追收管理費之工作;

11. 檢查大廈管理日志,跟進所列問題;

12. 跟進處理突發(fā)事件;

13. 編寫部門管理月/年報告。

第4篇 助理客戶服務(wù)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢;

2、識別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進行價格談判;

3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交;

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護等后續(xù)工作;

5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

成為麥田人的條件:

1)年滿20-35周歲之間;

2)大專及以上學(xué)歷,或退伍軍人;

3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè),符合麥田文化。

第5篇 客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢;

2、識別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進行價格談判;

3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交;

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護等后續(xù)工作;

5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

成為麥田人的條件:

1)年滿20-35周歲之間;

2)大專及以上學(xué)歷,或退伍軍人;

3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè),符合麥田文化。

第6篇 全國客戶服務(wù)中心呼叫中心坐席代表崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)做好各項業(yè)務(wù)受理工作，在受理客戶咨詢信息時，要認(rèn)真傾聽客戶意見，按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題，并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無誤地記錄相關(guān)信息。

2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時，要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策，按范本應(yīng)答的服務(wù)用語做好解釋工作，對客戶提出問題及要求做好記錄，及時按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門，并做好跟蹤處理工作。

3.在受理工作中，如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強的問題，應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度，必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。

4.負(fù)責(zé)及時對數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進行錄入及更新，并對所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性負(fù)責(zé)。

5.按時完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時項目工作。

第7篇 大廈客戶服務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)

商務(wù)大廈客戶服務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)

工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主任

直接下屬:總臺服務(wù)員/商務(wù)中心文員/票務(wù)員/郵件分揀員/廣播員/會議接待員

崗位職責(zé):

1.對客戶服務(wù)部負(fù)責(zé),在客戶服務(wù)主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作。

2.監(jiān)督服務(wù)員執(zhí)行客戶服務(wù)部下達的工作指令。

3.處理、反饋客戶的投訴,做好解釋工作。

4.收集客戶對客戶服務(wù)的建議。

5.熱誠幫助客人,主動自覺地為客戶著想。

6.協(xié)助對外、公關(guān)宣傳活動。

第8篇 客戶服務(wù)經(jīng)理工作崗位職責(zé)

作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理,其崗位職責(zé)是怎樣的以下以制度職責(zé)大全客戶服務(wù)經(jīng)理為例,為大家列出一則客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé),供參考。

一、參與公司營銷策略的制訂;

二、積極配合銷售部門開展工作;

三、建立并維護公司售后服務(wù)體系;

四、組織制訂售后服務(wù)員(制度職責(zé)大全服務(wù)員)行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行;

五、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);

六、與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見;

七、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術(shù)升級服務(wù);

八、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并實施 ;

九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊;

十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費用開支;

十一、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃;

十二、受理客戶投訴,并向上一級總經(jīng)理(制度職責(zé)大全總經(jīng)理)匯報工作;

十三、督導(dǎo)零配件銷售與售后業(yè)務(wù)。

制度職責(zé)大全地區(qū)相關(guān)招聘信息:制度職責(zé)大全商場管理員 制度職責(zé)大全客戶服務(wù)助理

第9篇 某物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)五

物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(五)

1.在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,履行協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能,提供管理資訊服務(wù)。

2.牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應(yīng)盡可能滿足。

3.立足物業(yè)管理,面向社會確定綜合服務(wù)的經(jīng)營項目,選擇投資開發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項目,多創(chuàng)收以彌補物業(yè)管理經(jīng)費不足。

4.建立信息庫,業(yè)主和使用人有特殊需求時,能夠及時取得聯(lián)系及時地提供相應(yīng)的服務(wù)。

5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶簽定租賃合同事務(wù)。

6.辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監(jiān)督管理工作。

7.負(fù)責(zé)業(yè)主的來訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問題,接聽電話,收集業(yè)戶建議,做好記錄,及時反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。

8.受理業(yè)主、住戶、租戶各種報修和求助項目,及時落實處理,及時跟進并做好回訪工作。

9.負(fù)責(zé)樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。

10.負(fù)責(zé)管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的收發(fā)工作。

11.負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費、水電費、衛(wèi)生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經(jīng)營開支費用的統(tǒng)計核算,做好各項財務(wù)報表等工作。

12.負(fù)責(zé)維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗收入庫,發(fā)放管理工作。

13.按照公司的人事管理規(guī)定,負(fù)責(zé)行政人事、勞動工資、員工考勤統(tǒng)計與工資發(fā)放的工作。

14.負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作。

15.負(fù)責(zé)職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。

16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第10篇 客戶服務(wù)經(jīng)理-崗位職責(zé)

服務(wù)競爭是未來企業(yè)競爭中的一個核心領(lǐng)域。作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理如何做到令客戶稱心滿意呢首先就要先了解其崗位職責(zé),那么客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)有哪些呢詳情請看以下介紹。

一、參與公司營銷策略的制訂

二、積極配合銷售部門開展工作

三、建立并維護公司售后服務(wù)體系

四、組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行

五、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋)

六、與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見

七、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術(shù)升級服務(wù)

八、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并實施

九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊

十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費用開支

十一、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃

十二、受理客戶投訴

十三、督導(dǎo)零配件銷售與售后業(yè)務(wù)

第11篇 物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)13

物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)(十三)

1.0負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督本部門全體員工和協(xié)調(diào)服務(wù)中心其他部門共同開展客戶服務(wù)工作,為業(yè)主提供'一站式'服務(wù),對部門工作品質(zhì)負(fù)責(zé)。

2.0負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督本部門對開發(fā)商樓盤銷售配合工作的開展。

3.0負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。

4.0負(fù)責(zé)部門對外公告、通知及客戶來函復(fù)函等的編寫工作。

5.0監(jiān)督、指導(dǎo)建立、健全本物業(yè)客戶入住資料和各項客戶服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作。

6.0負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)外延服務(wù)外包方的工作。

7.0組織和指導(dǎo)開展社區(qū)文化活動。

8.0按期編制部門工作計劃和總結(jié)、培訓(xùn)計劃和總結(jié)。

9.0主持開展部門工作日講評。

10.0負(fù)責(zé)組織開展部門培訓(xùn)工作并擔(dān)任培訓(xùn)講師。

11.0負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、客戶服務(wù)需求調(diào)查等方案的編制,并按領(lǐng)導(dǎo)審批后的方案牽頭組織開展相關(guān)工作。

12.0負(fù)責(zé)組織新服務(wù)項目的分析、設(shè)計、開發(fā)工作。

13.0負(fù)責(zé)本部門與外部相關(guān)公司、機構(gòu)等的溝通聯(lián)絡(luò)工作。

14.0按服務(wù)中心規(guī)定及授權(quán)范圍內(nèi),負(fù)責(zé)所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營服務(wù)項目管理。

15.0協(xié)助服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與開發(fā)商、業(yè)委會、居委會、派出所、供水、供電等有關(guān)部門的關(guān)系。

16.0完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第12篇 某某物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

某物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

1 全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作,并向經(jīng)理負(fù)責(zé);

2 負(fù)責(zé)日常客戶的接待,解答客戶各種疑難問題和及時處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問題及時傳送相關(guān)部門解決,并跟蹤協(xié)調(diào)處理。

3 定期對業(yè)主進行回訪,組織業(yè)主問卷滿意度的調(diào)查。及時處理、反饋業(yè)主提出的問題和合理化建議,重要、重大問題及時上報。

4 嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準(zhǔn)則。負(fù)責(zé)本部門員工的管理、培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。

5 掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶家庭狀況,了解業(yè)主動態(tài);與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務(wù)的研究工作,不斷提升服務(wù)水平。

6 搞好社區(qū)文化活動,宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī),解答業(yè)主焦點問題。

7 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶鑰匙的管理,建立規(guī)范的業(yè)主檔案及有效通訊。

8 建立市場服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò),組織社會資源滿足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務(wù)項目。

9 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的收繳工作,執(zhí)行收費相關(guān)規(guī)定。

10 組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目的創(chuàng)優(yōu)活動,做好申報、迎檢工作。

11 負(fù)責(zé)與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的簽訂和對業(yè)主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。

12 完成經(jīng)理交辦的其他工作。