第1篇 物業(yè)前臺客服崗位職責

工作職責:

1、負責所管項目客服品質(zhì)業(yè)務督導、現(xiàn)場業(yè)務落實、品質(zhì)評估及基礎業(yè)務提升工作,確保各項目客服工作達到標準化、規(guī)范化、程序化和專業(yè)化的要求,滿足體系文件及其他相關要求;

2、協(xié)助制定客服人員培訓計劃,開展定期的專項培訓(會務禮儀、投訴處理、客戶接待等);

3、具體落實項目客服人員培訓、帶教和支持,確?？头w系在項目的有效執(zhí)行。

4、制定綜合各端口崗位的工作目標和計劃;

5、定期召開綜合端口早會、周例會、月度會議、季度會議等;

6、制定月度、季度、年度培訓計劃,不斷提升員工服務意識,提高服務水平;

7、對所負責樓棟進行巡查、匯總、總結提出整改方案;

8、檢查綜合業(yè)務端口員工bi規(guī)范,工作狀態(tài),確保高能、有效、熱情的服務;

9、明確當天工作,責任落實到人,并跟蹤任務完成情況;

10、負責與其他部門進行資源的溝通、協(xié)調(diào);

11、負責與各業(yè)務模塊接口人對接,聽取甲方合理性意見,進行專項交流,提出合理化建議,并不斷提升員工服務意識和工作狀態(tài);

12、參與制定職責內(nèi)工作流程,追蹤工作執(zhí)行結果,協(xié)同團隊伙伴不斷改進和完善工作質(zhì)量;13、向上級匯報相關工作同時安排及落實上級安排的其他任務。

任職資格:

1、大專及以上學歷,三年以上同行業(yè)相關崗位工作背景或商業(yè)寫字樓物業(yè)工作背景;

2、具備優(yōu)秀的口頭表達能力;

3、能獨立編寫課件,熟練使用word、ppt等軟件;

4、有高端酒店相關崗位工作經(jīng)歷的亦可。

第2篇 某物業(yè)項目前臺客服助理崗位職責

物業(yè)項目前臺客服助理崗位職責

1.0目的

為規(guī)范服務中心客戶服務部前臺客服助理的工作,帶領前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。

2.0適用范圍

在管樓盤的客服組前臺客服助理。

3.0職責

3.1認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實上級領導下達的有關任務。

3.2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求,實施前臺服務與管理。

3.3負責前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。

3.4合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作,責任落實到人,確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。

3.5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。

3.6熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護公司利益和聲譽。

3.7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

3.8做好前臺日工作統(tǒng)計,周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃。

3.9統(tǒng)計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。

3.10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總。

3.11 負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

3.12做好上級領導交辦的各項工作任務。

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