第1篇 淘寶客服專員-崗位職責(zé)

但凡有產(chǎn)品銷售的行業(yè)都有客服專員一職,對于淘寶網(wǎng)的客服專員,平時是負(fù)責(zé)哪些工作的,有哪些崗位職責(zé)呢以下整理了詳細(xì)的淘寶客服專員崗位職責(zé),可供參考。

1、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢,解答客戶疑問;

2、向客戶推薦我們的產(chǎn)品,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

3、通過對老用戶進(jìn)行服務(wù)和推薦,增加重復(fù)購買率;

4、售中跟蹤:對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

5、及時有效地為客戶解決相關(guān)售后問題;

6、根據(jù)訂單在規(guī)定時間內(nèi)備貨、配貨、出貨;

7、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式,如郵件營銷、媒體投放、論壇社區(qū),軟文、交換鏈接等方式進(jìn)行品牌營銷及推廣;

8、其它客服相關(guān)工作。

第2篇 淘寶客服專員崗位工作職責(zé)

淘寶客服專員崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.;

2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案,提升網(wǎng)店成交額。同時能進(jìn)行店鋪日常維護:及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,接受顧客咨詢,回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運作;

3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成在公司制定的目標(biāo);

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗,為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策;

5.、熱愛淘寶,強烈的客戶服務(wù)意識,具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致,能吃苦,較強的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

6.、為人誠實守信,專心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;

7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品)。