第一篇 年度總經(jīng)理工作總結與年工作計劃 3150字

XX年度總經(jīng)理工作總結與XX年工作計劃

總經(jīng)理龔海峰

在將近一年的時間中，公司通過不但的改革，逐步深入規(guī)范化的經(jīng)營管理，公司整體運行還算良好。通過市場部全體員工，以及后勤各部門的共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品在本年度的銷售保持良好的態(tài)勢，也取得了一些成功的典型客戶案例。各部門的工作雖然或多或少的存在一些問題，但總體來說大家的工作還算不錯。在此我代表公司對各同仁在XX年對我工作的支持表示感謝，大家辛苦了。

XX年即將過去，臨近年終，我感覺有必要對XX年里公司以及各部門的工作做一下總結。目的在于吸取經(jīng)驗教訓，提高我們大家以及我自己，以至于把以后的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總結。

對比在XX年初會議時候的計劃統(tǒng)計來說，我們各縣市的銷售情況很不理想.任務完成的也遠遠不夠。這是本人以及銷售部門的主要責任。在這里總結我也是想把大家的問題都提一下，也是希望大家明年以及以后都有各更好的提升；

市場部主要存在的：

1.銷售工作最基本的客戶訪問量太少，也包括經(jīng)銷商的拜訪，需要不定期的去拜訪，銷售的手段及方式方法還不夠，包括政府采購網(wǎng)的關注度都沒有，還不講其它的一些渠道信息了，有時候甚至連縣市里有ups招標都不曉得。

2.溝通不夠深入，表達能力欠佳，霸氣不夠，底氣不足，沒有我就是老板的思想。在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司及相關產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，不能很準確的了解客戶的真正想法和意圖。

3.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。還在要等公司來安排，分配工作，等于還處在一個沒起步的階段，銷售意識及工作激情還有待提高。

4.當然新業(yè)務的開拓更是不夠，業(yè)務增長也太小，造成公司的老客戶既沒有維護好，同時新業(yè)務又沒有得到提高。

5.學習力度很差，不管是產(chǎn)品的知識，ups行業(yè)知識，還是對銷售有輔助的其它相關知識都了解的少之又少哦。

本人：

本身的銷售水平及銷售意識其實是最差的，沒有起到帶頭銷售的作用。

公司銷售團隊的建設，指導遠遠不夠。

對銷售團隊的管理及監(jiān)督不夠嚴格。

xxx：（考核任務30萬元，完成接近25萬元）

作為銷售部經(jīng)理，個人的銷售能力、攻單能力的確有所提高，但是僅僅憑借對銷售工作的熱情是遠遠不夠的，主要是缺乏產(chǎn)品知識、行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。需要能清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要。

在團隊建設方面同樣存在問題，需要積極的提出自己的建設性意見，對新人的幫助不夠。

xxx：（考核任務40萬元，完成23萬元）

銷售能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是對攻單的能力還遠遠不夠。雖然客戶的拜訪量有所提高，對整個市場的了解的還不夠深入，對市場的一些變化敏感度還不夠（這點市場部的其他人也存在同樣的問題）。

xxx：（考核任務5萬元，完成7.9）

雖然我們平時都在批評，在這我還是要表揚下，公司安排的事情都是任勞任怨，不折不扣的完成，這點值得表演。

就是激情不夠，對銷售行業(yè)還是一知半解，目標不夠明確，做事不夠堅決，總是給自己找借口。

綜上：市場部存在的問題主要還是本人及業(yè)務經(jīng)理的監(jiān)管、監(jiān)督不夠得力，我希望明年大家共同努力，創(chuàng)建一支業(yè)務能力強，相對穩(wěn)定的銷售團隊。

1.我們公司屬于一個銷售型的公司，沒有銷售就沒有生存，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員及一個好的銷售團隊。在明年的工作中，銷售團隊的搭建是重點，我希望明年能培養(yǎng)出一只具有合作精神，殺傷力較強的銷售團隊。

2.細分目標市場（各縣市指定專人，州內(nèi)市場實行重點行業(yè)指定責任人，分區(qū)域互換），制定銷售目標，并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績；完善銷售制度及業(yè)務管理辦法，走訪客戶制度以及信息反饋制度的強化管理，建立起多方位的銷售渠道。

3.客戶資源是全公司至關重要的資源，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，進一步體現(xiàn)個性化、多樣化的服務，對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系。

4.加強部門學習型建設，提升隊伍的整體素質(zhì)。

后勤部存在的問題：

商務：

商務是一個公司的核心樞紐，起著承上啟下、督促檢查和服務保障工作的協(xié)調(diào)作用，對公司各個環(huán)節(jié)的流通、各部門的職責要一清二楚，把手里的工作隨時下發(fā)到相應的人手中，不能在其中的某一環(huán)節(jié)掉鏈，這才是關鍵，現(xiàn)在的工作感覺雜亂無章，其實就是因為我們中的某些環(huán)節(jié)掉了，造成后面很多的工作不好開展，比如：一個出庫單，應該也必需要有的是有定貨人的簽字，現(xiàn)在都沒有，也沒有備注，造成財務的發(fā)工資時與各部門的困難，造成財務統(tǒng)計數(shù)據(jù)的困難等等。

商務其性質(zhì)主要體現(xiàn)在服務性上，對公司的一些常規(guī)性、有規(guī)律性的工作，要提前準備，提早通知，以免遇事手忙腳亂。還要仔細的、妥善的考慮到每件事情，合理的安排工作及分配工作。

財務：

能積極完成公司現(xiàn)在下發(fā)的所有工作，但在財務工作上豪無突破，財務與會計的分工本來應該是很簡單的，但現(xiàn)在我們的很多工作其實都是會計直接做完了，財務只是做了帳，明年需要很好的突破才行，包括稅務、保險、應收應付、統(tǒng)計月和年報表、制定和分析考核目標、績效任務的考核等等工作。

門市、倉庫及物流：

整體工作還算可以，沒有很大的工作上失誤，平時出現(xiàn)的問題也提出來有所改善，不過還是存在有一些問題，比如現(xiàn)在門市上的銷售熱情度不夠，客戶的接待，銷售的跟蹤都需要提高，不管來的人員是不是想采購ups，都是我們的客戶，都要主動站起來熱情接待，還要讓他知道我們是做什么的。

倉庫和物流的管理也不夠細致，也出現(xiàn)過貨物對不上，所發(fā)的貨物沒有跟蹤等等的情況。還有需要提高的就是需要積極的響應、毫無怨言的完成公司安排的其它所有工作。

技術部：

技術部的服務水平、服務意識及服務態(tài)度，直接關系到公司的榮譽及公司的銷售。

現(xiàn)在公司最大的毛病和問題也許就是在后勤服務上，我不說大家也都能看出一些來，比如做事拖拉效率不高，沒有激情，或者說做事理由太多，找借口，脾氣大等等。

以前我總以“響鼔不用重錘敲”為理由，什么事情點到為止，可我發(fā)現(xiàn)好像公司好像還沒有幾個響鼔。（下半年我在公司嘮叨的比較多，若有得罪的地方，在這先給大家道個歉，希望大家理解支持，其實目的也是希望大家在同一個平臺上以后都有所提高，鍋里有了碗里才會有，希望大家明白。）

回首一年來，公司全體人員都辛苦，也取得了良好的成績，我希望大家要在XX年發(fā)揮各自工作的積極性、主動性，履行好自己的崗位職責。同時我對公司人員提出些要求：

xx：

不僅要把本崗位的工作做更細致化，還要做的更完善，例如，報價后的跟進，各渠道商平實的聯(lián)系加強，會計工作的細致化。加強的是隨時把手頭的工作安排下去，分配到人頭，同時要把安排下去的工作及時的跟進。

xxx：

督促、檢查部門銷售人員的工作，并全局了解公司的整體銷售情況，

加強銷售團隊的建設，如今的銷售模式不再是單純的單獨一個銷售人員的魅力，起決定性左右的應該是銷售團隊。

xxx：

每周一早會把公司財務應收進行通報，并根據(jù)公司出差人員的安排下放到人手，把公司各業(yè)務員的銷售情況進行通報。

門市及倉庫：

所有銷售單的統(tǒng)計備注工作由倉庫來完成，每出一次貨物都由倉庫來核實經(jīng)手人是誰（比如業(yè)務員，公司，門市），在出庫單上備注或簽字，交財務的時候跟響應的人員再次進行核實。并把出庫單進行詳細統(tǒng)計，并進行登記單位、聯(lián)系人、電話，登記表每周一早會上交。

技術部：

不僅要把自身的技術水平提高，最主要的是提高我們的素質(zhì)和服務意識。

總之，隨著公司的發(fā)展，會有更多的崗位和機會擺在每個人的面前，同時任何事物都有一個不斷完善和發(fā)展的過程，公司也希望每位員工能提出建設性的意見幫助公司成長，最終的目的都是一樣的，就想讓大家有口飯吃，都有所發(fā)展，也是希望大家都有個好的發(fā)展及平臺。

我的目標是希望公司每個人在XX年都賺到錢，XX年xx全年銷售總任務600萬，大家加油！

XX年xx各縣市全年銷售目標任務分配表

第二篇 2023總經(jīng)理助理年度工作總結 1600字

通過實業(yè)公司的竟聘上崗，有幸從一名普通的員工走上管理崗位，這是組織對我的信任和工作的肯定，在助理崗位，我主要是協(xié)助、配合經(jīng)理工作，主要負責行政和后勤方面的工作。下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領導作個簡要匯報，以接受大家評議、指正：

一、努力學習，全面提高自身素質(zhì)

2024年可以說是我職業(yè)生涯的一個轉(zhuǎn)折點，作為一個管理人員，就必須永無止境地更新知識和提高素質(zhì)。為達到這一要求，我十分注重學習：

1、堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。我堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，深入細致的學習了《中國共產(chǎn)黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》和認真貫徹中紀委、國務院辦公廳《關于開展治理商業(yè)賄賂專項工作的意見》。

2、加強業(yè)務知識的學習，利用業(yè)余時間參加中國電信的網(wǎng)上大學學習，在今年取得了《通信線路工程概預算資格證書》、職稱計算機和職稱英語合格證書。

3、向領導、向同事學習。古人說，三人行必有我?guī)?。我覺得，公司的每位同事都是我的老師，他們中有業(yè)務專家，有科技尖兵，有文字高手。正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高，才能勝任當前工作。

二、加強內(nèi)部管理工作

1、加強人員的管理和隊伍的建設，并制定一系列規(guī)章制度，為保障各項工作的順利開展，起到了積極作用，同時維護了南昌電信實業(yè)的形象;

2、配合實業(yè)公司和職能部門安排的各項工作，定期上報臺帳數(shù)據(jù)和建立與主業(yè)關聯(lián)業(yè)務核對制度，為實業(yè)公司經(jīng)營和財務分析提供基礎數(shù)據(jù)。

3、負責與人力資源部、江西信杰公司的聯(lián)絡工作，與接續(xù)28名信杰派遣人員解除合同，為辦事處的穩(wěn)定工作起到保障作用。

4、按實業(yè)公司重組精神，組織人員對應收應付款、材料、固定資產(chǎn)、低值易耗品等進行清查盤點。

5、核算人工成本費用，編制人工費用報審表，負責與公司審計部門聯(lián)系。

6、負責上級文件的收發(fā)處理和宣貫工作。

7、負責省電信實業(yè)公司在撫州18個店面的日常管理工作。

8、負責辦事處日常合同的簽定和管理工作。

三、工程施工方面，協(xié)助經(jīng)理抓工程質(zhì)量和工程進度

在工程施工中嚴把質(zhì)量關，做好服務主業(yè)的工作，規(guī)范施工隊伍，加強對施工隊伍的管理，確保工程質(zhì)量，截至年底審定工程1189項，工程質(zhì)量合格率達95%以上，得到主業(yè)的認同。

2024年是撫州建設項目較多的一年，我公司承接了大部分工程，尤其是承擔撫州市區(qū)的線路施工，在積極配合撫州主業(yè)建設項目，同時需滿足地方政府的工程進度，做好市政通信工程配套建設工作，所有工程均按時完工，沒有因工程進度影響主業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展。

四、協(xié)助經(jīng)理，完成了實業(yè)公司下達的經(jīng)營任務

1、關聯(lián)業(yè)務

在主業(yè)和上級領導的大力支持、在全體員工的努力下，撫州辦事處按照財務口徑統(tǒng)計數(shù)據(jù)，目前主業(yè)已經(jīng)確認的關聯(lián)交易業(yè)務收入為14563141.60元;已經(jīng)審定，財務尚未確認的關聯(lián)交易438150元，全年關聯(lián)業(yè)務收入為15001291.6元;

2、對外業(yè)務

積極拓展對外業(yè)務，與崇仁移動和撫州網(wǎng)通建立了良好的合作關系，其中承接了撫州網(wǎng)通大部分建設項目，截至年底，共完成對外業(yè)務收入1183734.72元，預計明年在業(yè)務方面有新的突破。

五、協(xié)助經(jīng)理，作好安全生產(chǎn)工作

1、嚴格按著與實業(yè)公司簽定的《安全生產(chǎn)責任狀》要求，對員工和施工隊進行安全教育，與施工隊簽定《通信工程施工安全協(xié)議書》;

2、組織辦事處管理人員參加省通信管理局主辦的安全生產(chǎn)培訓，并取得了相應的合格證;

3、加強辦事處的防火、防盜等工作，按照實業(yè)公司的統(tǒng)一要求，對倉庫、辦公樓配備了滅火器，提高員工的防范意識。

六、盡心履職，全心全意當好配角

作為撫州辦事處經(jīng)理的副手，我的理解是：沒有什么謀求利益和享受待遇的權力，只有帶頭工作、做好工作的義務。在平時的工作中，對上級和經(jīng)理交辦的工作，保質(zhì)保量完成;對自己分內(nèi)的工作也能積極，今年，辦事處能較好的完成實業(yè)公司下達的任務，這是我們團結奮斗、共同努力的結果，從本人所做的工作看，可以說總體上是稱職的。

第三篇 總經(jīng)理助理個人年度總結 1450字

從xx年6月份開始，我們虹波風電正式開始籌備，到目前為止已經(jīng)有大半年了，各項工作正在緊張而有序的開展，總體來說，各部門工作開展的情況還是比較好的。

xx年已經(jīng)過去，新的一年即將來臨，回顧過去一年的工作，感慨萬千。在這一年里，部 門工作既有可喜的一面，更有值得改進的一面。回顧過去，展望未來，我信心百倍，決心 繼續(xù)保持積極主動，大膽創(chuàng)新，追求卓越的高度責任心，努力與安碩同呼吸，共發(fā)展。

1建立和健全、完善管理制度。

* 辦公室管理制度。規(guī)范辦公室上下班時間，加班要求，辦公室紀律，辦公室值班制度。 編制了營銷中心管理制度。

*辦公用品使用管理制度。如：打印機紙張、傳真機的使用以及電話的使用和控制。辦公設 備管理和使用規(guī)定。建立報表制度。

* 部門飲用水的計劃和控制。車輛使用規(guī)定，規(guī)范用車程序。建立報表制度。

*公司會議制度：部門經(jīng)理會議每周六下午一次和員工周五一次晨會，并一直堅持下來。

*部門人事權力的劃分：入職和離職的審批程序，并在實際中認真執(zhí)行。

*宿舍管理、整頓、及評比標準的確定和執(zhí)行。并配備了清潔工具，鎖等。安排專人打掃清 潔。

*員工行為準則的制定和監(jiān)督執(zhí)行。

*公司衛(wèi)生區(qū)域劃分及責任人的確定。

*保安管理條例和工作流程的規(guī)范，并及時培訓。

*入職和離職表格的完善。人員動態(tài)表格化分析。

*工資異動表格的完善。

*編制了新的《企業(yè)管理制度》。明確了公司各部門職責，工作流程等。擬定了公司薪酬體 系，績效考核方案

*部門崗位清查及《用人申請表》，食堂費用的管理表格化。

2 大膽進行部分人員調(diào)整

*食堂人員的重新配置。

*保安人員的調(diào)整，不斷加強管理。

風電設備制造行業(yè)作為再生能源開發(fā)裝備產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展前景與形勢，無論是從國家政策支持，國內(nèi)國際市場需求，產(chǎn)品利潤，還是未來可持續(xù)性發(fā)展趨勢等等來看，都是非常樂觀的。風電行業(yè)以后將是國家重點行業(yè)之一，那么在未來的2-3年內(nèi)，就我們南通，會有更多的新的風電設備制造企業(yè)進入，同時，會有一批老的重工型企業(yè)進行產(chǎn)品結構調(diào)整轉(zhuǎn)入。那么到那個時候，我們虹波風電是走在他們前面的，起步還是比較早的。所以我相信，股東會投資風電產(chǎn)業(yè)的舉措和對產(chǎn)品及市場的準確定位，無疑是正確的，意義深遠的，是一個戰(zhàn)略性的重要舉措。

我是11月份加入虹波風電的，以前曾從事過化工、房地產(chǎn)、服裝等企業(yè)的管理工作。加入風電行業(yè)，也是我職業(yè)生涯規(guī)劃的一部分。在重工業(yè)、鋼結構等行業(yè)利潤日趨微薄的今天，我們大家加入虹波風電，與這樣的一個具有巨大發(fā)展空間的企業(yè)共同成長，對我們個人發(fā)展都會起到積極向上的推動作用，這里將是展示我們每一位在坐的才能的平臺。所以，我們都應該以加入虹波風電而感到自豪，這也是我們職業(yè)生涯發(fā)展中濃抹重彩的一筆。

xx年籌備期間，經(jīng)過我與大家的共同努力及任總的精心指導，公司陸續(xù)出臺了一些管理規(guī)章及管理性文件。公司籌備，大量的文字性材料需要草擬(各項管理的體系的建立、工作程序合理化設計、部門工作流程設計、公司整體運營流程設計等等)。公司iso體系建立的前期材料也準備中，行政人事部門招聘工作在開展，erp前期準備工作也在進行中，公司建立了網(wǎng)站、內(nèi)部企業(yè)文化網(wǎng)、文件服務器，搭建了初步的信息交流平臺。各部門人員逐步到位，部門框架初步形成，大家都在積極投入工作，一些部門管理人員主動加班，工作也很辛苦。總之，xx年籌備到現(xiàn)在，各項工作進展情況還是比較順利的。

當然，在管理工作過程中，也暴露出我們工作中存在的不足，具體表現(xiàn)在工作程序概念不清晰、權責不明確、部門制度化建設能力不強、部門工作的責任心欠缺等等，反映出來的這些問題，有待進一步提高。

第四篇 總經(jīng)理年度工作總結與計劃 2350字

在這年末歲初的時候，我們懷著十分愉悅的心情，盤點著××有限責任公司一年來的收獲。我作為公司的總經(jīng)理、法人代表，也在認真地總結個人一年來的學習和工作，通過回顧，歸納為以下幾個方面，向組織和同志們作一匯報。

一、努力學習，不斷提高領導水平和業(yè)務能力

企業(yè)是社會的細胞。要使企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下的激烈競爭中發(fā)展壯大，就得不斷學習，經(jīng)常掌握黨的路線方針、法規(guī)政策。一年來，我努力學習鄧--理論和“三個代表”重要思想，學習黨的xx大報告、中央經(jīng)濟工作會議精神，學習省、市、縣的相關政策規(guī)定，并且認真地記寫學習筆記5000多字。力爭使自己能夠較多地了解和掌握黨和政府的經(jīng)濟政策，了解市場動態(tài)。其次是努力學習與企業(yè)經(jīng)營有關的法律法規(guī)，如《合同法》、《勞動法》和新頒布的《勞動合同法》。第三就是學習與經(jīng)營有關的業(yè)務知識，尤其是企業(yè)管理方面的知識，如財務管理、勞資管理、超市管理、現(xiàn)代物流模式等。

學習方法，一是從書本上學，讀原著，全面領會精神實質(zhì)。二是向業(yè)務內(nèi)行學習，帶著企業(yè)存在的問題向其他領導和同志們請教，通過探討、交流的方式，達到解決問題、提高業(yè)務知識的目的。三是主動參加單位組織的集中學習，共同學習，一起討論。四是積極參加省、市、縣主管部門舉辦的培訓會，今年在縣內(nèi)，我公司參與舉辦的培訓會有三次，省、市主管部門組織外出參加培訓會兩次。通過多種形式的學習，開闊了眼界，增長了見識，提高了水平，增強了能力。

二、竭盡全力，抓緊落實“萬村千鄉(xiāng)市場工程”

國家商務部實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”，目的是解決農(nóng)民消費“不安全、不實惠、不方便”的問題，把現(xiàn)代流通理念引入農(nóng)村，為社會主義新農(nóng)村建設做貢獻。我公司作為實施企業(yè)之一，借此良機，發(fā)展壯大自己，可以說是千載難逢。對此，我始終高度重視，放在各項工作的首位來安排。

一是請求××局的領導出面協(xié)調(diào)，聯(lián)系×縣、×縣、×區(qū)3個縣區(qū)的商務主管部門，密切關系，爭取支持，確保我公司能夠順利進入外縣區(qū)發(fā)展改造加盟店。二是組織精兵強將，領導班子成員帶隊，分組劃片，深入村組開展工作。三是按照省、市商務主管部門的規(guī)定和要求，舍得投入人力物力，做扎實細致的工作，扶持加盟店的改造，指導加盟店規(guī)范。四是安排專人專車，巡回檢查指導，提出合理的意見和建議，保持干凈整潔的店容店貌，促使商品分類陳列，擺放整齊。五是3次舉辦加盟店店長和直營超市員工培訓會，宣傳政策，加強溝通，提高業(yè)務水平和守法經(jīng)營意識。今年我公司共發(fā)展加盟店×××戶，其中上半年經(jīng)省、市驗收合格××戶，得到國家扶持資金××萬元。下半年上報待批××戶，據(jù)分析，將會比上半年驗收合格的戶數(shù)更多。

尤其是在×縣發(fā)展加盟店的問題上，上半年，我和大多數(shù)同志一樣，覺得山高路遠，有畏難情緒，委托×縣商務局安排人員，代為實施。下半年，我認識到這樣做，不僅不符合政策規(guī)定，也使我公司應得的合理收入受到損失，經(jīng)過反復地分析考慮，激烈地思想斗爭，最終下決心自己去做。我將這一想法提到班子會上討論，各位成員起初也有顧慮，經(jīng)過分析研究，最后還是一致同意自己直接來做。僅這一項，下半年我們就可以多收入××多萬元。

三、加強物流配送，提供周到服務

物流配送是實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的關鍵環(huán)節(jié)，隨著我公司實施區(qū)域不斷擴大，加盟店的發(fā)展戶數(shù)連續(xù)增加，直營超市一個接一個地建成開業(yè)，物流配送中心的業(yè)務量迅速增長，必須采取措施予以加強。一是增添了×輛新車，招聘了××名司機和業(yè)務人員，直接從人力物力上予以加強。二是劃分片區(qū)，詳細制定配送路線，實行電話訪銷，按訪銷計劃送貨，提高配送效率。三是加強財務管理，×名會計分單位負責結算，建立了嚴格的管理制度，完善了票據(jù)傳遞程序，實現(xiàn)了會計電算化，迅速準確地完成購進銷出結算。四是加強對配送人員的管理，教育這些同志不斷改善服務態(tài)度。凡是接到加盟店的投訴電話，我一定要查明事情原因，采取措施整改。五是認識到位，明確規(guī)定，凡是我公司配送的商品，實行當?shù)厥袌?，切實做到質(zhì)優(yōu)價廉，讓利于廣大群眾。這是各項措施中最為重要的一條。

四、謀求發(fā)展，新建鄉(xiāng)村直營超市

從企業(yè)的長遠發(fā)展利益考慮，必須克服物流配送中心批發(fā)商品過程中受制于人的弊端，選擇合適的經(jīng)營地點，建設一批直營超市，發(fā)展自己的零售終端企業(yè)，建立與物流配送中心相匹配的商業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡，給企業(yè)發(fā)展壯大打下一個良好的基礎，是我公司投資建設鄉(xiāng)村直營超市的根本出發(fā)點，也是合理使用國家扶持資金的正確選擇。這一想法得到省、市、縣商務主管部門領導的充分肯定。××政府還把這一計劃寫進了《201x年政府工作報告》，作為的××政府投資發(fā)展計劃。

從2月起，我公司就開始了這一計劃的實施。一是選擇人氣較旺的鄉(xiāng)村，在具體地點上又必須做到位于繁華街區(qū)。村級超市還比較容易做到，鄉(xiāng)級超市就比較困難了。我們迎難而上，主動爭取，加強協(xié)調(diào)，密切關系，還是做到了這一要求，已經(jīng)開業(yè)和正在建設的×個鄉(xiāng)級超市全都在繁華街區(qū)。二是盡可能降低成本，采取租賃房屋加以改造，租賃空院和空閑非耕地自建輕鋼龍骨彩瓦結構的輕型房屋，都有效地降低了辦店成本。三是建成一個，開業(yè)一個，盡快發(fā)揮資金效益。目前已經(jīng)開業(yè)的直營超市經(jīng)營情況還比較理想，我公司今年實現(xiàn)的利潤主要來自這些鄉(xiāng)村直營超市。

五、民主決策，發(fā)揮集體智慧

我公司領導班子有7名成員，職數(shù)較多，要使這樣一個大班子能夠齊心協(xié)力，團結共事，凡事民主決策，吸收各方意見，發(fā)揮集體智慧，是至為重要的一個方面。我作為班長，對此有清醒地認識。凡涉及到項目選點、開發(fā)投資、財務管理、資金籌措、大宗商品采購、員工工資調(diào)整、重要工作安排等等事項，均提交領導會研究決定，一時吃不準、定不了的事情，根據(jù)同志們提出的疑問，再做考察調(diào)研，反復上會研究，直到統(tǒng)一認識，作出最終決定。重大事項的決定，還請部門負責人和業(yè)務骨干參加，廣泛聽取意見，力求決策正確。

第五篇 最好的總經(jīng)理年度工作總結10000多字 13500字

無論是年初伊始為了Alice產(chǎn)品的焦頭爛額，還是年中為了擴大規(guī)模搬走木盒生產(chǎn)線，或者在即將結束的寒冷歲末掀起一個所謂的小高潮，我們都辛勤地忙碌著、期待著，我們期待公司的業(yè)務量越來越大，我們期待車間的生產(chǎn)越來越順，我們期待公司的效益越來越高，我們期待著老板與員工的皮夾子越來越厚，我們期待著的每一位員工臉上洋溢著滿足、幸福的微笑，閃耀著XX快樂的光芒……然而，對于江蘇XX來說，20xx年注定是持續(xù)、樸實的一年，是夯實基礎、解決生存爭議的一年，是一個痛苦與快樂相伴、淚水與歡笑相隨的一年。一年來，我們一直懷揣收獲的期望，于激情中揮灑汗水，于開放中謀求發(fā)展，于進取中追求成功。

但是，我們說擁有良好的愿景未必就會有良好的結果，盡管我們努力了，盡管我們付出了，盡管我們?nèi)找蛊谂?，盡管公司取得了一定的發(fā)展，但這與我們年初的目標還是相差太遠、太遠。因為，我們沒看到老板盈利的喜悅，看不到員工收獲的笑容，更沒有看到XX大放異彩的光芒！

那么，我們氣餒了嗎?我們屈服了嗎?我們將要放棄嗎?不，絕不！因為，我們還年輕，我們懷揣激情，我們擁有掌控未來的信念！我們堅信只要太陽照常升起，XX就永遠會折射出不屈的光芒！哪怕它迷霧重重，亦或是烏云密布！

過去是現(xiàn)在和未來的基礎，忘記過去就等于背叛未來，總結過去可以使我們更好的把握現(xiàn)在、開創(chuàng)未來。“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越?！痹?0xx年即將結束的時刻，我們很有必要對一年來的工作情況做個認真的總結，使自己做到：憶往昔、知得失、明方向、舉大業(yè)！

業(yè)務發(fā)展：在拂曉中破冰前行！

業(yè)務是一個公司得以生存和發(fā)展的關鍵性因素，20xx年江蘇XX的業(yè)務發(fā)展到目前為止，尚未取得突破性的進展，用一句話形容：在拂曉中艱難破冰。20xx 年年末時，公司經(jīng)營層預計20xx年年產(chǎn)值不低于1000萬，公司實現(xiàn)盈利100萬，我們也一直滿懷期望：公司銀行賬戶的數(shù)字越變越長，員工的腰包越變越鼓，我們臉上的微笑越來越多。遺憾的是現(xiàn)實給我們潑了一盆冷水，讓我們不得不承認：我們未能實現(xiàn)年初目標。20xx年經(jīng)業(yè)務人員和全廠員工的共同努力，預計到年底，只能實現(xiàn)800萬左右的年產(chǎn)值，公司微利，或者可稱之為盈虧持平。這是一個令人意外的數(shù)字，也是一個令人難以接受的結果！為什么我們春播未能秋收?為什么我們付出未獲回報?為什么結果與年前的預計相差如此之遠?……這是一個個令我們每一個經(jīng)營管理層既羞愧又痛苦的問題，然而，這又是我們不得不正視的問題。回首20xx年的業(yè)務發(fā)展我們認為主要存在以下幾個問題：

第一、所有的雞蛋都放在了同一只籃子中。從20xx年年初以來，在將近一年的時間里，我們業(yè)務部和經(jīng)營管理層都犯了一個生產(chǎn)型企業(yè)的大忌：只有一個客戶！將“所有的雞蛋都放在了同一只籃子中?！?這是一個相當危險的“賭徒式”行為，因為，一旦這只籃子發(fā)生了傾覆，我們將會損失慘重，甚至顆粒無收！也許有人會樂觀的說，“這是不可能的事，我們關系鐵著呢！”，“你是杞人憂天吧！”，但是，我們認為世上沒有不可能發(fā)生的事情，尤其是人與人打交道的商業(yè)行為，因為人性難測，今天親密無間，明天就可能反目成仇、形同陌路！尤其我們都是生意人，毋庸諱言，商人的天性就是金錢至上、唯利是圖！再則，退一萬步講，即使我們現(xiàn)有的這只“籃子”是無比結實的，我們這唯一的客戶也是非常穩(wěn)定的，但他的訂單是否能夠滿足我們?nèi)找鏀U大的生產(chǎn)需要?回首一看，不言自明：將所有的雞蛋都放在同一只籃子中只能使我們工作被動、受制于人！

第二、業(yè)務訂單量不夠充足。正如我們總結的第一條中所言，因為我們長期以來只擁有一個客戶，所以我們的一切生產(chǎn)行為完全受制于其一家，人家隨時都可以給我們來一個“東風不與周郎便”，而我們也只好“銅雀春深鎖二喬”了。今天，他下單了，我們就有得做;明天，他不下單了，我們就沒得做，大家大眼瞪小眼，于是放假休息。一年來，因為業(yè)務訂單量不足我們享受了不少假期，而根據(jù)我們公司的行政人事制度要求，倘若因為工廠無事可做給員工放假，是要給員工補助工資的。盡管不多，但這都是額外支付的人力資源成本。

第三、業(yè)務訂單缺乏一定的計劃性?；仡^看看我們一年來的訂單情況，那是“農(nóng)歷六月份的天氣”，晴雨難測、變幻無常。一會是暴風驟雨，單量巨大，讓采購和生產(chǎn)手忙腳亂、焦頭爛額;一會是萬里無云、天朗氣清，大家無所事事、悠哉游哉。果真如“女人心、海底針”，讓人不可捉摸。這樣的弊端大家都有目共睹、心中有數(shù)。

一年來，以上三點是我們業(yè)務上存在的主要問題，現(xiàn)在既然問題找到了，我們該怎么處理?我們認為應該從這幾方面入手解決：

第一、想方設法擴充客戶量。業(yè)務部要充分發(fā)揮主觀能動性，挖空心思調(diào)動一切可以調(diào)動的關系，通過一切可以通過的途徑，利用一切可以利用的手段，尋找更多的“籃子”，建立更多的客戶。

第二、千方百計增加訂單量。增加訂單量最好的方法是不斷擴充客戶量，而且這樣既有效又安全，同時可以使我們能夠主動、自在的“彈鋼琴”，與生產(chǎn)譜奏一曲合拍、和諧的工作歌。此外，在我們還沒有尋找到更多客戶的前提下，業(yè)務部要絞盡腦汁擴大我們目前僅有的這只“籃子”的容積量，“威、逼、利、誘”這唯一的 “上帝”賜予我們更多的訂單！

第三、千思百慮實現(xiàn)計劃性。“凡事預則立，不預則廢?！睒I(yè)務部有計劃的接受訂單對采購和生產(chǎn)都特別重要，否則就容易導致采購和生產(chǎn)忙得時候夜以繼日、天昏地暗;閑的時候百無聊賴、渾渾噩噩。因此，業(yè)務部在與客戶洽談時必須要“胸有成竹”，有計劃的接受訂單。對于那些特別重要、不按常規(guī)出牌而又不可放棄的客戶，要竭盡全力勸說、引導、逼迫其“從良”。

總歸，20xx年對于XX的業(yè)務發(fā)展來講，是一個有得有失、喜憂參半的一年;也是一個充滿挑戰(zhàn)、充滿坎坷的一年;更是一個銳意進取、百折不撓的一年！值得慶幸的是，我們的辛苦努力終歸即將獲得豐盛的回報：就在這20xx年年末的寒冷冬季里，已有數(shù)位歐美大客戶向我們伸出了赫爾墨斯的商神杖，使我們看到了拂曉的東方已露出了魚肚白，我們滿懷喜悅的在拂曉的希望之光中破冰前行！我們有理由相信，在XX跳出海面的一剎那，她的不可阻擋的光芒將會迅速閃耀在每一個熱愛生活的角落！

采購工作：玻璃瓶中的蒼蠅

采購工作對于生產(chǎn)型企業(yè)的重要性無需贅言，采購成本的控制關系到公司的生產(chǎn)成本，采購的計劃性影響到生產(chǎn)是否能有序生產(chǎn)，采購的及時性影響到我們是否能按時按量給客戶交貨……但是，縱觀江蘇XX20xx年采購工作的開展情況，我們只能遺憾的用一句話概括：“玻璃瓶中的蒼蠅！”這是一個令人不愉的比喻，但卻又是其逼真的寫照！一年來，我們的采購工作未能取得任何稍慰人心的改善！采購部門的工作長期缺乏計劃性，不知跟進，不能及時，難有溝通，采購手段單一……因循守舊，固步自封。“不知道”、“買辦法”、“就這樣”、“不可能”、“大約”、“差不多”……這些否定的、不確定的、負面的詞匯已成為采購人員的口頭禪，甚至快要成為我們采購部門的“代名詞”！全廠員工和經(jīng)營管理層一致共識：毫無建樹、乏善可陳的采購工作已成為制約XX生產(chǎn)正常開展、產(chǎn)量提升的“阿喀琉斯之踵”！成為實際工作中阻礙我們大步前進的“最大短板”！回觀20xx年的采購工作，主要存在以下幾大弊端：

第一、缺乏計劃安排。正如前面所言，一年來，我們的采購工作就如“玻璃瓶中的蒼蠅”一般，而且是只沒有頭的蒼蠅，時而伏壁不動、悄無聲息，時而嗡嗡有聲、盤旋不止。生產(chǎn)上沒催材料時，大家閑來無事、昏昏欲睡;生產(chǎn)需用材料時，先是滿臉疑惑、表情愕然的“丈二和尚摸不著頭腦”，繼而恍若驚夢、靈魂歸竅，電話鈴聲此起彼伏，“叫囂乎東西，隳突乎南北?！蔽粝乱牧系娜藷︽蘖?、呆若木雞，無奈的滿懷愁緒、垂首離去……隨之車間停產(chǎn)，繼之員工放假，再繼之 “忽然一時都到來，白天黑夜忙不開！”

第二、很少跟進過程。生產(chǎn)型企業(yè)的采購工作是一個看似簡單實則復雜的工作。我們的生產(chǎn)用料品種多樣，我們的產(chǎn)品配件款式繁雜，做好采購工作，既要求我們擁有足夠的細心，又要求我們具有足夠的耐心;既要求我們具備相當靈敏的商情嗅覺，又要求我們掌握非常嫻熟的溝通技巧。企業(yè)的采購工作絕不是“進菜市場買蘿卜”那么簡單，更不可僅蓋章、傳真了事！一個好的采購員應該具備“狗的鼻子”、“狼的性格”、“豹的速度”：詢價敏、砍價狠、到貨快。除此之外，還要有一顆“老黃牛的心”，仔細、耐心的跟進采購過程中的每一個環(huán)節(jié)，這才能確保采購物品價格合理、到達及時、不出差錯！

第三、供貨商太局限。打開檔案柜，翻翻我們一年來的采購合同，我們會發(fā)現(xiàn)跟我們合作的總是那么幾個少的可憐的供貨商！是不是我們不需要尋找更多的供貨商?是不是我們跟現(xiàn)有的這幾個供貨商真的是“天作之合”?是不是我們與他們一直是而且永遠會相安無事、你儂我儂?現(xiàn)實看來并非如此，一年中，他們有的隨意延期供貨，有的妄圖恣意提價，更有的玩過偷梁換柱……花樣是層出不窮，手段是不斷翻新！為什么他們敢這么對待身為“上帝”的我們?為什么他們敢時而觸碰我們的底線?為什么他們敢為所欲為、想怎么樣就怎么樣?因為他們看準了我們除了他們再也沒有其他“相好”的了，欺負我們“老實”、“癡情”，葛優(yōu)說“誰動感情誰死定”，他們吃定了我們！我們無形中忘情的把自己裝到了“玻璃瓶”中，而且好像始終沉迷于那些“被虐待的快感”。

第一、會溝通?？赡苡腥寺犃藭f，溝通誰不會啊?不就是聊天說話嘛！是的，生活中最常用的溝通形式就是聊天說話。但是，聊天說話雖然大家都會，卻不是每個人都能把話聊到人心坎里，把理聊到人心窩里。不是有句話嘛，“會說話的叫人笑，不會說話的叫人跳?！蔽覀兿Ｍ少彶康膯T工在以后的工作中，要注意學會、運用一些溝通技巧。既能在與供應商交流時“勝券在嘴”、百戰(zhàn)不殆，又能在與業(yè)務、生產(chǎn)的溝通中談吐有致、惺惺相惜！

第二、有計劃。計劃的重要性前面業(yè)已闡述，但是這里我們要強調(diào)的是“定計劃”并不意味著就是“有計劃”，日常工作生活中有多少人是“計劃計劃，墻上一掛”，然后是“掛著掛著，變成廢話。” 因此，“有計劃”不僅僅是“定計劃”，更要能夠認認真真的“執(zhí)行計劃”，并且在執(zhí)行過程根據(jù)實際的情況“修正計劃”、“落實計劃”。

第三、緊跟進。為什么要強調(diào)“緊跟進”?因為不跟進我們就無法及時了解到訂單的履行情況，我們就不能隨時掌握訂貨的運輸信息，我們更不能準確知道貨物的數(shù)量和質(zhì)量！所以，要想把采購工作做好、做穩(wěn)就必須“緊跟進”，就必須充分發(fā)揮貨物一日沒到廠就不停與供貨商“死磕”的“二楞子精神”！

第四、能創(chuàng)新?，F(xiàn)在什么行業(yè)、什么工作都打出了創(chuàng)新的口號，采購工作自然也不例外。那么，應該從哪幾個方面創(chuàng)新呢?我們認為應該從三個方面入手：一、供貨商數(shù)量要創(chuàng)新。我們要不遺余力的尋找更多的優(yōu)質(zhì)供貨商，增加我們的選擇余地。只有這樣，我們才可能成為“上帝”，進而享受到“物美價廉”的待遇。二、采購手段要創(chuàng)新。當今社會是信息化社會，我們不能僅滿足于以前的老供應鏈，也不能僅指望熟人、親友的介紹，我們要充分利用包括計算機、電視、報紙、雜志等各種工具、媒體，為自己尋找更多的合作伙伴。三、采購思維要創(chuàng)新。采購思維的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在兩個方面：其一，不要“擇物固執(zhí)”，對于不易采購和價格高昂的生產(chǎn)資料要試著尋找替代品;其二，不要老是“坐享其成”，對于采購困難、附加值太高的“成品”考慮是否可以買些“半成品”回來自己再加工。

采購工作目前是我們江蘇XX最薄弱的一個環(huán)節(jié)，也是未來我們必須下大力氣改革的一個部門，采購工作做得好不好將對我們公司的成本控制和生廠運轉(zhuǎn)產(chǎn)生重大且直接性的影響。我們希望采購部門的員工抓緊擺正自己的“腦袋”，辨好方向、卯足力氣，用最短的時間打破束縛，沖出“玻璃瓶”！我們期待采購工作能夠“雄起”，實現(xiàn)眾所期盼的華麗轉(zhuǎn)身、繭變成蝶！

車間生產(chǎn)：戴著鐐銬跳舞！

車間生產(chǎn)對我們企業(yè)的重要性不言自喻，可以說，車間的生產(chǎn)運轉(zhuǎn)是否順利，車間的生產(chǎn)成本控制是否得當，車間的生產(chǎn)效率是否合理……對我們江蘇XX的效益提升和進一步發(fā)展都會產(chǎn)生直接、重大的影響。換句話說，車間生產(chǎn)搞得好不好將直接決定企業(yè)的生死存亡！一年來，回眸我們的車間生產(chǎn)工作，我們既心有所慰又滿懷憂思！心有所慰的是，我們的車間生產(chǎn)工作是志堅行篤、日漸進步;滿懷憂思的是，車間生產(chǎn)左支右絀、受制于人！說到這里有人要奇怪了，不會啊，我們不是一直強調(diào)“一切工作以生產(chǎn)為中心”嗎?誰敢制約生產(chǎn)啊?然而事實上是，我們的生產(chǎn)一直是在“戴著鐐銬跳舞”！其左腳的 “鐐銬”源于業(yè)務部門訂單量的不穩(wěn)定和不連續(xù)，其右腳的“鐐銬”來自采購部門采購物資的無計劃和不及時。但是，盡管如此，我們的車間生產(chǎn)還是在“三饑兩飽”、“束手縛腳”的條件下給我們上演了一場差強人意的“舞蹈”——車間生產(chǎn)安排日趨有序，車間生產(chǎn)效率日益提高，車間生產(chǎn)成本控制逐漸改善……這些點點滴滴的變化，這些日甚一日的改進，讓我們心有所翼、倍感欣慰！但是古語有云“金無足赤，人無完人?！币荒陙?，盡管我們在車間生產(chǎn)管理工作上取得了相當?shù)倪M步和眾所周知的成績，但是依然存在諸多不足：

第一、產(chǎn)品生產(chǎn)偶有錯誤情況發(fā)生。一年中，盡管我們在產(chǎn)品加工質(zhì)量方面越來越規(guī)范，但一些問題依然是偶有發(fā)生。譬如說，年初的三月份左右我們的業(yè)務部明明就給出了20xx只四切產(chǎn)品的訂單，但生產(chǎn)上卻根據(jù)“經(jīng)驗主義”硬生生給做出了4000只。問之何故，回答振振有詞：“這個產(chǎn)品以后總歸還要做！”令人哭笑不得、啼笑皆非！又如，十一月份我們辛辛苦苦、按時按量的做好了500只白色的A-1產(chǎn)品，可是到了包裝上卻出了問題。什么問題?把矩形做成了梯形！ 再如，產(chǎn)品的著色前后批次存在一定的差異，技術人員看錯圖紙打錯了樣品等等。所幸的是，這些錯誤較少發(fā)生，沒有給我們造成什么較大的損失。但我們?nèi)匀徊荒苁韬龃笠猓欢ㄒ媲缶?/p>

第二、生產(chǎn)工序交接尚存不暢現(xiàn)象。雖然前面講過，我們的車間生產(chǎn)安排日趨有序，生產(chǎn)部在斂手束腳、時饑時飽的有限條件下給我們上演了一出勉強使人滿意的“鐐銬之舞”，但是前后工序交接不連貫，“流水線”流著流著就斷了“線”的現(xiàn)象依然時而發(fā)生。固然，業(yè)務訂單量的不穩(wěn)定和不連續(xù)、采購物資的無計劃和不及時，對我們的有序生產(chǎn)和流水作業(yè)都存在直接、明顯的影響，但是我們的生產(chǎn)工作安排是不是就真地做到無需改進、至善至美了呢?我們并不這么認為，我們相信生產(chǎn)工作“沒有最好，只有更好！”，我們說“革命尚未成功，同志仍需努力！”

第三、生產(chǎn)安全事故時有發(fā)生。今年，我們的車間生產(chǎn)安全情況，總體上看不算差，但也不算很好，雖沒發(fā)生什么較大的安全事故，但是小事故卻時有發(fā)生。一年中，有的員工切角時切傷了手指，有的組框時釘?shù)搅耸种?，有的開膠水時濺到了眼睛，有的上螺絲釘時把螺絲釘鉆進了手指肚……其中，最為危險的一次是，我們的一位員工搬運玻璃時差點被數(shù)噸重的玻璃傾倒壓住，值得慶幸的是，最后是有驚無險、化險為夷！但是幸運的事情向來是偶然的，我們不能僅靠幸運搞生產(chǎn)。我們必須時時刻刻、切切實實重視生產(chǎn)安全，樹立“防范勝于補救，安全重于泰山。”的安全生產(chǎn)意識。

車間生產(chǎn)是我們所有工作的重中之重，是我們企業(yè)賴以生存、賴以發(fā)展的根本！如果生產(chǎn)搞不順，我們就失去了根本，失去了前途，進而會失去一切！所以，對于車間生產(chǎn)工作我們必須抱有一種“再怎么認真都不為過”的“牛角尖”精神！我們希望生產(chǎn)部門要戒驕戒躁、持續(xù)改進：

第一、要加強溝通工作。車間生產(chǎn)工作不僅僅是按圖索驥、按部就班的進行產(chǎn)品加工，同時還需要做到前后銜接、上下溝通。首先，生產(chǎn)部門必須要與業(yè)務部保持溝通，否則你就不能了解訂單要求的“高、低、緩、急”，就不能根據(jù)業(yè)務發(fā)展狀況進行有目的、有計劃的安排生產(chǎn)并對業(yè)務部的接單工作提出合理建議;其次，生產(chǎn)部門還必須要與產(chǎn)品設計人員進行產(chǎn)前溝通，確保投產(chǎn)前徹底弄懂、弄清產(chǎn)品的構造和細節(jié);再次，生產(chǎn)部還必須忙里抽閑時而去采購部、庫房看看，必要時給采購部、庫房“敲敲警鐘”，做到對采購和庫存情況能大致了解;最后，生產(chǎn)部必須要經(jīng)常進行內(nèi)部溝通，特別是投產(chǎn)前確保每個生產(chǎn)工序?qū)Ξa(chǎn)品的構造、質(zhì)量、數(shù)量、生產(chǎn)方法和生產(chǎn)要求都明白無誤、一清二楚！唯有如此，才能實現(xiàn)生產(chǎn)過程的“做不錯、做得好、做得順?！边M而在此基礎上不斷研究生產(chǎn)方法，改進生產(chǎn)工藝，降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效益！

第二、加強生產(chǎn)管理，盡可能避免生產(chǎn)事故。如果我們說常年完全杜絕任何生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，那是不現(xiàn)實的 “白日夢”，是深度睡眠狀態(tài)下的“囈語”。所以，我們不夸那個?？?，也不喊那個口號，我們強調(diào)以務實的態(tài)度從實際出發(fā)，盡最大努力避免生產(chǎn)安全事故的發(fā)生：其一，我們必須樹立牢固的安全生產(chǎn)意識，隨時隨地提醒自己和他人注意生產(chǎn)安全，套用一句流行語“你的心有多安全，你的行為就有多安全?！逼涠覀儽仨殨r刻注意自己和他人的工作狀態(tài)，杜絕“疲勞戰(zhàn)”、“夢游戰(zhàn)”，確保操作機器時自己和身邊人是清醒的、可控制的;其三，我們必須嚴格遵守作業(yè)規(guī)范。做到工作開始前確認機器安全無故障;工作進行中注意動作規(guī)范有條理;工作結束后核實機器完全關閉、不運行。只要我們能認認真真、不折不扣落實這三個“必須”，我們相信生產(chǎn)安全事故的發(fā)生概率會越來越低，最后會無限趨近于“零事故”！

一年來，我們的車間生產(chǎn)工作經(jīng)歷了幾多艱辛、幾多曲折。尤其上半年，由于長時間未能找到合格的絲印玻璃供應商，由于未能及時準確把握客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求，由于生產(chǎn)管理人員的經(jīng)驗匱乏、認知局限……我們接連收到客戶數(shù)個集裝箱的“退貨令”，在那個春寒料峭的日子里，我們親身體會到“雪上加霜”的真實含義，我們倍感迷惘、寒冷、失落……但，以“XX”為名者，永不言??！我們咬緊牙關、八方尋覓、精挑細選、嚴格把關，最終“XX”之光穿透了層層迷霧、重重陰霾，獲得了客戶的認可。下半年，由于生產(chǎn)上的一系列人事調(diào)整和不懈改進，我們的車間生產(chǎn)工作獲得了較快的發(fā)展，取得了較好的成績。我們迫切期望車間生產(chǎn)又好又快的發(fā)展，能夠“百尺竿頭更進一步！”

人力資源管理：鐵打的營盤、流水的兵

對于XX20xx年的人力資源管理現(xiàn)實，我們只需用一句話來概括：鐵打的營盤、流水的兵！鐵打的營盤是什么?就是我們江蘇XX框業(yè)！流水的兵是什么?就是我們江蘇XX的每一位普通員工、每一個技術工、每一個管理層人員！那么，這問題就來了。為什么營盤鐵打不動，兵卻川流不息呢?有人說，江蘇XX工作環(huán)境不好、工資待遇不高，留不住人，所以，一些老兵流走了！我說錯！也有人說，因為公司發(fā)展了，需要新的血液，所以，一些新兵流進了！我說錯！還有人說，工廠嘛，有人走就有人來，流進流出很正常！我還說錯！為什么?因為，這都是片面的看法，都是“瞎人摸象”，沒能抓住事情的本質(zhì)！如果說，江蘇XX真如一些人所說，工作環(huán)境不好、工資待遇不高，一無是處，留不住人，為什么有些員工卻沒有流走，數(shù)年來仍然堅守在崗?如果說因為公司發(fā)展了，需要吸收新生力量，那么我們的員工數(shù)量應該逐步增多，可是為什么我們現(xiàn)在還僅僅是一個連的兵力?如果說，工廠人進人出很正常，那么我們的流失率是否正常?員工的穩(wěn)定性是否符合我們的期望?那么，原因究竟在哪?我們認為主要在以下幾個方面：

第一、工資安排稍欠合理：由于我們的工廠成立沒有多久，到目前為止剛滿?周歲，尚是個蹣跚學步的孩童，再則我們的管理層經(jīng)驗匱乏、知識欠缺，在公司的經(jīng)營管理上存在諸多漏洞和欠合理的地方，這就導致，我們的產(chǎn)品報價未必合理，我們的生產(chǎn)用料未必合理，我們的人員使用未必合理，再加上不排除個別人為了一己之私、中飽私囊，把江蘇XX當成一個“大草堆”能扯一把就一把，這就導致了我們的人力資源成本和生產(chǎn)成本在無形中浪費、增高，使得公司的效益無法得到較大提高，公司未能盈利，從而員工的工資也無法與時俱進、合理增長，不少員工很不滿意。

第二、管理方式存在不當：我們的管理層除了少數(shù)具有較高學歷外，絕大多數(shù)都是技術型員工出生，他們在各自的技術領域堪稱為一流人才，但在管理知識和管理技巧上存在相當?shù)娜毕?，更有甚者自詡為“大老粗”，并引以為豪，美其名曰“直率”。這些都使得他們在管理方式上呈現(xiàn)出粗暴的“家長式”作風。對員工無論是雞毛蒜皮的小錯，還是不可原諒的原則性錯誤，動輒就是瞪眼、吹胡子、扯嗓子吼，不懂得和風細雨的與員工交流、溝通，使得員工產(chǎn)生不受尊重感，缺乏歸屬感。

第三、人事管理配置不到位：公司的人力資源管理完全是“放牛式”的，某個工序反映缺人了，好，小黑板就寫上“招工若干名”往工廠大門口一放。有人來了，很好，門衛(wèi)指個方向說：你去找某某某。然后，還沒過門的媳婦就自己找公婆去了。沒人來了，無所謂！整個就是一無人值守狀態(tài)。而且，新員工來了，沒有任何的入職前培訓，更沒有任何的試用期跟進、考核。最后，搞得一些新員工來了我們也不知道，走了我們也不知道，宛如武俠小說中的“獨行俠”一般，神龍見首不見尾，來去自如。

第四、少數(shù)員工缺乏職位意識：這一點，在一個正常的公司里本不應該單獨列為一個因數(shù)，但是，恰恰在我們江蘇XX里又成為一個不得不列出來的因數(shù)。因為，盡管我們宣稱“在XX公司里不存在特殊人物”，但這只是掩耳盜鈴，再加上沈總本人性格溫和，沒脾氣，好說話，不是有員工說過嘛，“不管合理的還是不合理的，只要你不停的跟老板磨，老板總歸會答應的！”因此，使得少數(shù)某些“特殊人物”，自恃有關系、有靠山，行事頤指氣使，說話盛氣凌人，對不屬于自己職權范圍內(nèi)的事務也薄唇輕言、指手劃腳、越權指示。當然，除此之外，我們公司同時也存在極少數(shù)“八卦人物”，他們天生的癖好就是捕風捉影、閑語流言、搬弄是非、挑撥離間。這使得一些為人正直、個性較強的員工難以理解、無法忍受。

我們認為，以上四點就是造成“營盤不動，兵流如水?！钡闹饕?。當然，還存在著其它種種因素，但那都不是最重要的，更不是根本性的。所以，只要我們能解決好以上四點“人民內(nèi)部矛盾”，我們相信“兵流如水”的局面肯定會得到很大改善。那么，怎樣才能解決以上四點問題呢?我們認為應該從下面四個方面入手：

第一、合理增高工人工資：一聽說要增加資，大家都心花怒放?？墒窃趺床拍茉黾庸べY?首先是公司肯定要盈利，老板都不賺錢了他拿什么給大家發(fā)工資呢?更何況是增加工資呢?所以說，公司要想贏利，大家要想增加工資必須做到這幾點：

一、業(yè)務部對于產(chǎn)品的報價應該多向公司內(nèi)部有經(jīng)驗的老前輩“取經(jīng)”，同時兼顧同行業(yè)競爭對手的報價情況，努力做到使產(chǎn)品報價既具備一定的競爭性，又實現(xiàn)有利可圖;

二、業(yè)務部必須想方設法增加業(yè)務量。毛主席說“手中有糧，心中不慌?！敝挥形覀冇唵瘟砍渥?、飽和了，車間生產(chǎn)才可能運轉(zhuǎn)正常，才可能實現(xiàn)員工工資增加的比例低于公司利潤空間增長的比例，才可能實現(xiàn)員工與老板都賺錢、都滿意;

三、江蘇XX的全體員工要樹立一種“進了XX門，就是XX人。”、 “以廠為家”的主人翁意識，認真維護公司的方方面面利益，具有成本意識，努力提高生產(chǎn)技巧，培養(yǎng)一種開源節(jié)流、節(jié)約生產(chǎn)的良好工作習慣。從節(jié)約一顆螺絲釘、一支小木條、一片透明膠做起，堅決杜絕、制止任何揮霍浪費、損公濟私的現(xiàn)象和行為，切實降低生產(chǎn)成本。

第二、管理層必須加強自我約束，努力學習管理技巧，提高自身素質(zhì)，要學會在與下級員工的溝通管理中不單是狂風暴雨式的轟炸，同時也會陽春細雨般的潤物細無聲，做到“曉之以理，動之以情，獎懲有度，恩威并施?！?/p>

第三、人事部配置要合理，崗位責任明確到人。這在一些自認為天資聰穎、經(jīng)驗豐富的人看來，根本是“畫蛇添足”多此一舉。然而，事實并非如此！人力資源工作絕不僅僅是寫上招工二字的小黑板，也不僅僅是一疊填的滿滿的登記表！倘若如此簡單，那么，我們的大學就不必開設人力資源管理這門專業(yè)的學問了。正確的人力資源管理必須根據(jù)公司發(fā)展的實際情況和未來發(fā)展的需要制定詳細的預見計劃并付諸有效的實施，并在這一過程中根據(jù)實際發(fā)展需要不停地對計劃進行修正、落實。人力資源管理不僅僅是某些人所理解的招聘、錄用和辭退，這些都是小兒科(當然，即使這小兒科也未必人人都能做得好。)，人力資源管理更涉及到優(yōu)秀人才的甄別、選拔和培訓，其最為重要的作用是能夠為公司建立一套讓“能者上、平者讓、庸者下”的有效用人機制。唯有如此，公司才能實現(xiàn)“請得來人才，留得住人才，用得好人才?！钡牧夹杂萌藸顟B(tài)。

第四、設立明確的人事責權定位。江蘇XX是一家公司，是一家具有明確發(fā)展方向和遠大抱負的公司。雖然，我們目前還處于蹣跚學步的童年，但是“年輕人如早上八九點鐘的太陽”，他是充滿蓬勃的生命力的，只要方法得當、認真呵護，他的成長會很快的，速度會驚人的。但是，“沒有規(guī)矩，不成方圓?！蔽覀兊牟糠謫T工不能明確自己的職務定位，長期以來總有那么幾個所謂的“人物”，在日常生活、工作中“指點江山、糞土王侯”，該自己管的管，不該自己管的也管，整天看似里里外外、忙忙碌碌，實則什么也沒做好，什么也做不了。因此，我們必須要設立明確的人事權責劃分，該你管的你管，而且必須管好，不該你管的你就“沉默是金”，最好連想都別想。這樣可能會顯得有些矯枉過正，但是我們說即使如此也總比混亂無序來得強！

還記得《非誠勿擾》里面有一句經(jīng)典的臺詞：“21世紀最重要的是什么?人才！”這句話的正確性世所公認、毋庸置疑。當今社會，大到一個數(shù)億人口的國家，小到一個三兩人的雜貨店，都處于各種激勵的競爭中，諸如成本競爭、質(zhì)量競爭、技術競爭……，但說到底最后還是歸結為“人才競爭”。人力資源管理不善對于一個企業(yè)來說絕對是一個不堪承受的重負。所以，我們江蘇XX要想又好又快的茁壯成長就必須重視人力資源管理并且做好這個工作。有人問，怎么才算重視并做好人力資源管理工作?我們回答，先認真正視前面所診斷出的四大“痼疾”，并把幾大治療措施不折不扣的貫徹落實！

行政管理：在徘徊中聽濤聲依舊

昔日毛寧以一首《濤聲依舊》風靡大江南北，那引人悠思、令人神馳的美妙旋律時時猶在耳邊回響，撥弄著我們內(nèi)心深處的懷舊情結。然而，對感情我們可以“濤聲依舊”，那是重情重義，但對企業(yè)、對工作我們卻不能“濤聲依舊”，否則就是裹足不前、停止進步。不僅20xx 年，而是數(shù)年來，江蘇XX的行政管理工作幾乎一直是原地踏步、罕有建樹，我們可稱之為“在徘徊中聽濤聲依舊”！為什么這么說?“徘徊”說明我們的行政管理工作老是在原地兜圈、沒什么進步;“濤聲依舊”是說我們的行政管理工作日復一日、年復一年毫無變化、未見改善。長期以來，XX的行政管理工作弊端多多、缺陷多多，現(xiàn)擇其要者列舉如下：

第一、沒有嚴格的行政職位序列。江蘇XX已成立并運營三年，但至今為止，我們都未能建立起一套等級分明、職權相應的行政職位序列。正如前面人力資源總結中所言，很多情況下，我們的行政工作開展是職權管理者說了不算旁觀者說了算，行家里手說了不算一知半解的說了算，更有甚者揚言“大家都是打工的，分什么上級下級?！币粋€行政命令通知下去個個都能說三道四、指指點點，這些毫無序列層次的、混亂的行政管理現(xiàn)象導致我們的行政管理工作完全無法正常、有效的開展。再加上一些自視甚高的“角兒們”長期閑語流言、尾大不掉，行政管理工作的開展是錯綜復雜、舉步維艱，就更不必提什么富有成效的行政革新和落實了。

第二、獎懲不行、恩威全無。我們XX的行政管理從來都是缺乏“糖”和“劍”的，該獎勵的時候很少有獎勵，該懲罰的時候更罕見懲罰。長期如此，導致部分員工誤以為提前進入了“共產(chǎn)主義”，常年幸幸福福的吃著“大鍋飯”，“干多干少一個樣，干好干差一個樣。”整天恍恍惚惚、稀里糊涂的沉醉于自我編織的“大同世界”?？倸w，大家都已習慣：懲罰僅僅是止于口頭或書面的文字，毫無威脅;獎勵則是寥寥無幾、微乎其微，不屑一顧。如此少有“糖”和“劍”、缺乏“獎”和 “懲”的行政管理行為，致使部分員工對我們的行政管理毫無顧忌，同時管理者在執(zhí)行管理中也底氣不足、難立威信。

第三、行政效率低下。我們XX 的行政辦事效率向來大家是有目共睹：每次通知開會總是有人拖拖拉拉，“千呼萬喚始出來”;車間停電了可以報修十來個小時不見絲毫動靜;獎懲一個員工能夠數(shù)月懸而不決、無法執(zhí)行……諸如此類一個行政命令、決定通知下去數(shù)天不見有人辦理的現(xiàn)象在我們XX是司空見慣、不勝枚舉。每次領導問起某某事為什么還沒辦理、沒辦好，借口是隨意捏造，理由是花樣百出?？傊褪且_成一個目的、讓別人相信：“不是我沒認真辦理，是事情實在不好辦！”

當然，除了以上三大弊端我們XX的行政工作還存在許多其它不足，但這三大弊端是XX行政管理工作中最大的“頑疾”。只有徹底正確認識并革除這些人人都知卻又令人無奈的弊病，我們行政管理工作才能真正走上正軌，進而實現(xiàn)層次分明、硬朗干練的行政作風，為生產(chǎn)的運轉(zhuǎn)和公司的運營塑造迅捷、高效的行政服務。有鑒于此，我們的行政管理必須下定決心、排除萬難做到以下幾點：

第一、確立嚴格的行政序列。在以后的行政管理中，我們必須確立、并嚴格實行職能有別、層次分明的行政序列。主要從兩個方面著手：一、劃分明確的職能序列。你是門衛(wèi)，你就做好門衛(wèi)工作，不必費心工廠盈虧的多寡;你是后勤，你就做好后勤工作，不要多言產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣;你是品檢，你就做好品檢工作，不勞費心食堂開銷的高低……這就叫“不在其位不謀其政”，這就叫“各司其職”。二、執(zhí)行嚴格的職務序列。我們強調(diào)員工就是員工，組長就是組長，下屬就是下屬，領導就是領導，大家職位有序、權責不同。員工不做主管的事，主管不作廠長的主，職員不當經(jīng)理的家。下級對于上級的決定、命令要“先干不爭論、先試不議論、先做不評論”，這就叫“權責相應”，這就叫“層層管理”！

第二、實行嚴格的獎懲制度。嚴格的獎懲制度向來是企業(yè)執(zhí)行力的重要保證。缺乏獎勵的管理，使員工缺少動力;沒有懲罰的管理，使員工毫無畏懼?？梢赃@么說，“沒有獎懲就沒有管理?！蔽覀兊膯T工因各自的出身、所受的教育、成長的環(huán)境、個人的稟性等都存在一定的差異，如果沒有獎懲手段的制約和激勵，最終只能是一盤散沙、烏合之眾。所以，要想把員工管理好，要想企業(yè)運行平穩(wěn)順利，我們就必須學會并合理使用獎懲手段，“獎勵，獎的心花怒放;懲罰，罰的心驚膽寒?！庇谩蔼劇睘楣芾砹ⅰ靶拧?，以“罰” 為管理立“威”，認真利用“獎懲權杖”為行政管理的穩(wěn)健運轉(zhuǎn)保駕護航。

第三、努力提高行政效率。行政人員既是管理人員，更是服務人員，行政人員辦事效率的高低對公司的整體良性運轉(zhuǎn)具有很大的影響。在以后的行政工作中，我們必須強調(diào)“行政速度”和“行政質(zhì)量”，嘗試把行政人員的待遇與其處理事情的“速度”和“質(zhì)量”相掛鉤，徹底摒棄松散、拖沓的辦事習慣。我們的企業(yè)行政管理要的是“又好又快”的最終處理“結果”，而不僅僅是準時上下班的形式化或者一天忙到晚的勞而無功，我們應該牢記“形式不代表實質(zhì)”、“苦勞不等于功勞”，一切看實際辦事效果說話。

XX的行政管理革新工作“任重而道遠”，尤其是在數(shù)千年講人情、講關系的傳統(tǒng)文化面前更是勢單力薄、跮踽難行。但我們?nèi)粝敫淖兡壳盎靵y無序、效率低下的行政管理局面，創(chuàng)建一個行動迅捷、辦事高效的行政管理新體系，我們就必須下定決心、大刀闊斧地針對前面所講的缺陷和不足克丁克卯地自我變革、自我破立。我們要勇于對不應該講的人情說不，勇于對不應該講的關系說不，勇于對不應該有面子的面子說不，并且長期落實、堅持到底。唯有如此，我們的行政管理工作才能實現(xiàn)破舊立新，才能塑造出符合我們期望、滿足我們要求的行政管理風格。

綜合后勤：陳桶釀出新酒來

第一、想法用好工廠閑置土地。我們江蘇XX占地面積近45畝，除了寫字樓、生產(chǎn)車間、員工食堂、員工宿舍等現(xiàn)有的建筑占用面積，我們還有10余畝的閑置土地。由于，我們以往工作的疏忽，每到夏天這些閑置地上野花競艷、雜草叢生，既滋生蚊蟲又影響形象，公司領導層實在看不下去了就花錢從外面雇請一些零時工來砍割掉，但是“野草砍不盡，數(shù)日重又生?！保Ч⒉缓?。所以，我們建議綜合后勤部考慮能否把這些閑置土地利用起來，選季待時種上些簡單的、不需要細心呵護的蔬菜。我們認為這么做至少有三點好處：一、不浪費土地資源，員工可以吃上綠色、新鮮的蔬菜;二、省錢。既省去了雇工割草的錢，又省下了購買蔬菜的部分開銷，節(jié)省的錢我們可以用來為員工添加一些雞魚肉蛋等葷菜;三、有利于公司環(huán)境。土地只要種上蔬菜，野草自然就長得少了，同時蚊蟲也會少的多。

第二、進一步加強食堂管理。加強對食堂管理主要從三個方面入手：一是要加強衛(wèi)生管理。尤其是廚房間一定要經(jīng)常打掃、消毒，做到干凈、整齊、衛(wèi)生;二是要加強伙食管理?！懊褚允碁樘臁?，要在現(xiàn)有條件下盡可能換著花樣給員工吃，確保員工吃飽、吃好;三是要加強食堂就餐管理。我們食堂的供餐基本上是免費的，有的員工就會隨意浪費：一碗飯沒吃幾口就不吃了，一個饅頭沒咬兩口就扔掉了。針對這類行為，我們可以一段時間內(nèi)(譬如一周或一個月)拒絕其在食堂就餐，或者按照市場餐飲價格向其收費。

總體來說，過去一年里，綜合后勤部的工作有了相當不錯的改善，得到了公司管理層的認同。但古人云“靡不有初，鮮克有終?！?，我們期望在以后的工作中，綜合后勤部能夠繼續(xù)發(fā)揚務實肯干、不斷進取的工作精神，把綜合后勤工作做得更加細致深入、周密完善。

以上是20xx年江蘇XX各方面工作的主要總結，當然還存在少數(shù)地方是我們還沒有總結到的，比如品檢、財務工作等，但由于這些部門在我們公司中尚未真正成立運作或有其相對特殊的管理模式，我們這里就要言不繁、不再贅述。在以往的印象里，年度工作總結一般是掩蓋的多揭露的少，表揚的多批評的少，但我們的這篇工作總結卻秉筆直書，多是尖銳的揭露、辛辣的批評。或許會顯得我們太苛刻、不厚道，但厚道解決不了我們的發(fā)展問題，厚道解決不了大家日益增長的薪水欲望，厚道也解決不了董事長“為什么不賺錢”的質(zhì)問。我們希望通過對自身問題的深刻解剖和無情鞭撻，以期懲前毖后、補偏救弊，實現(xiàn)“多、快、好、省”的健康、良性發(fā)展。

時間是一只無形的手，不經(jīng)意間就把20xx年的帷幕悄悄合攏。隨著20xx年那絕不平靜、絕不簡單的時光流逝，充滿希望且更具挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)到來。

在這新的起跑線前，全體XX人，除了要不斷總結、回顧過去所取得的成功經(jīng)驗，更為重要的是要善于從以往的挫折和失敗中吸取教訓，梳理、調(diào)整、蓄勢待發(fā)將變得尤為重要。因此，首先我們必須冷靜分析20xx年公司可能面臨的嚴峻形勢，并采取積極有效的應對措施;其次，要變革圖強，不斷提升企業(yè)的管控能力，制定切實可行的措施方案。組織和動員全體員工風雨同舟，奮力拼搏，以積極主動的姿態(tài)、求真務實的精神，滿懷豪情地投身于市場博弈，接受新一輪的挑戰(zhàn)，為“XX之光”迅速驅(qū)散這黎明時的裊裊薄霧貢獻自己最大的力量。請堅信——時間是一位偉大的作者，她能夠書寫出“XX”璀璨的未來！

第六篇 公司總經(jīng)理辦公室2023年度工作總結 4750字

2024年是總經(jīng)辦工作充實、團結奮進的一年.總經(jīng)辦2xxxx同志在業(yè)務職能增加，人員精簡的情況下，緊緊圍繞公司重點工作，精誠團結，勤奮工作，在后勤保障、績效考核、工程服務和辦公管理等方面較好地履行了職責，經(jīng)受了鍛煉和考驗?，F(xiàn)將年度工作總結

一、加強工作協(xié)調(diào)，認真履行職責。

總經(jīng)辦作為后勤服務和辦公協(xié)調(diào)的核心部室，在理順內(nèi)外關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。2024年度總經(jīng)辦以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點，在做好迎來送往、辦文、辦會工作的同時，注重與各部室、車間的信息共享和協(xié)作配合。通過發(fā)揮部室整體職能，保證了工程建設和經(jīng)營管理活動的順利進行。

2024年度，總經(jīng)辦通過加強與技改辦的協(xié)作，做到了信息暢通，服務及時。在招標采購、合同審簽、督促送貨、車輛服務等方面關口前移，及時到位，增強了后勤保障工作的主動性。按照公司領導意圖，通過向江西鍋爐廠發(fā)送感謝信，贈錦旗等方式，較好地達到了催貨目的。在工程驗收后，總經(jīng)辦又與技改辦合作組織了對上海凌橋等優(yōu)秀供應商授牌活動，密切了合作關系，增進了理解和友誼。在與生產(chǎn)計劃部和技術裝備部的協(xié)作中，順利完成了中央電視臺環(huán)保萬里行記者的接待工作，通過真誠交流和一線調(diào)查，使記者們了解了企業(yè)形勢，轉(zhuǎn)變了對企業(yè)的態(tài)度，維護了公司形象，并且在公司領導的努力下，主動在技改增容工程竣工慶典中，深入現(xiàn)場宣傳報道企業(yè)。在“環(huán)境日”、“安全月”以及供暖宣傳等工作中，總經(jīng)辦與兄弟部室積極協(xié)作，在編發(fā)材料、制作展板、組織上街宣傳的同時，利用廣電局“3.15”和消協(xié)等業(yè)務優(yōu)勢，為企業(yè)階段性目標營造氛圍，協(xié)調(diào)處理爭議。并壓價200xxxx簽訂了廣電局、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協(xié)議。

總經(jīng)辦在人員管理和福利發(fā)放工作中，跟人力部積極配合，使《人性化管理》和《贏在執(zhí)行》的培訓活動達到了預期目的。保證了春節(jié)、中秋節(jié)業(yè)務走訪和職工福利發(fā)放順暢及時。通過與財務部的相互協(xié)作，順利完成了基建工程款的支付工作。2024年度，總經(jīng)辦較好地組織了公司季度工作總結和董事會議，完成了半年總結會、公司工程總結表彰會和工會換屆、年度考核等大型會議的籌備服務工作。順利辦理了營業(yè)執(zhí)照、機構代碼證、市級重合同守信用企業(yè)年審手續(xù)，做好了縣安全協(xié)會入會和市級衛(wèi)生先進單位的檢查復審等工作。

正是由于主動協(xié)作，積極溝通，總經(jīng)辦在食堂帳目審核、技改工程收方乃至水廠中止租賃、張莊水廠資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持，使領導部署的任務得以較好地貫徹落實。

觀念變、天地寬，我感覺到總經(jīng)辦2024年度的工作不論是在服務水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進步，與04年相比實現(xiàn)了大的跨越。在以后的工作中，我們將秉持這一思路，更加積極主動地開展好溝通協(xié)調(diào)工作，使總經(jīng)辦“三個服務”職能的發(fā)揮更加主動、更為超前。

二、嚴格績效考核，提高執(zhí)行力度。

在企管部職能合并到總經(jīng)辦以后，我們利用工作便利等優(yōu)勢，加快了簽呈業(yè)務和票據(jù)、合同的批轉(zhuǎn)速度，提高了傳遞效率。同時，及時做好了企業(yè)統(tǒng)計和資料外報等工作。2024年度未發(fā)生一起簽呈表滯留延誤問題，未出現(xiàn)一次報表紕漏。

在日場管理工作中，總經(jīng)辦根據(jù)機構調(diào)整情況，及時修訂了管理程序，從計劃收集和總結落實等環(huán)節(jié)入手，利用晨會和總經(jīng)辦掌握信息全面的優(yōu)勢，加強了對月度工作要點、部門計劃的考核。在月度考評中，按照實事求是、客觀公正的原則，嚴格考核兌現(xiàn)，使績效考評工作得到了貫徹落實。由于工作周密，嚴以律己，全年未發(fā)生一次考核失誤，得到了公司領導和大家的認可。

總經(jīng)辦根據(jù)領導要求，嚴格執(zhí)行《公司例會制度》，按時組織召開管理例會，做到了部門月月有計劃，公司月月有考評，月月工作有總結。使廣大管理人員鞏固并養(yǎng)成了良好的工作習慣。2024年度總經(jīng)辦印制《月度工作要點》12期，編發(fā)《生產(chǎn)經(jīng)營簡報》16期，并結合企業(yè)實際刊登了管理文摘，開闊了員工思路，受到了大家的好評。

通過嚴格細致的績效考核工作，使大家的工作每月得以客觀評價，不僅增強了工作責任感，而且促進了勞酬掛鉤，提高了企業(yè)的執(zhí)行力度，保證了規(guī)章制度的貫徹落實。

三、發(fā)揮宣傳職能，當好紐帶橋梁。

在公司加快技改增容工程建設，積極開展降耗增效的形勢下，總經(jīng)辦正確把握公司管理意圖，積極開展企業(yè)內(nèi)、外部宣傳工作。以廠報為載體，宣傳公司的工作思路，介紹企業(yè)的工作動態(tài)，并積極刊登職工文章，開展了專題征文活動，使宣傳報道工作成為企業(yè)管理的紐帶和橋梁，促進了經(jīng)營管理工作的開展。2024年度共印發(fā)廠報13期使企業(yè)報成為展示職工才能的舞臺，成為豐富職工生活的園地。在建立和形成健康向上的企業(yè)文化方面發(fā)揮

了積極的作用。

2024年度總經(jīng)辦利用宣傳欄、讀報欄進行內(nèi)部宣傳的同時，還通過電視臺開展了“3.15”消費者權益日宣傳工作，結合技改增容工程調(diào)進度，播發(fā)了居民敬告書，減少了居民對吹管、煮爐等工作的誤解。并結合工程安裝情況，錄制了冬季供暖的專題片，拍攝了春節(jié)獻詞等企業(yè)宣傳材料。在公司開展的百日安全生產(chǎn)無事故活動中，總經(jīng)辦拍制了以職工子女為畫面的巨幅宣傳畫，配和生產(chǎn)部門進行了親情導向宣傳活動。得到了領導和同志們的贊揚。

為了記錄工程安裝資料，便于員工培訓，總經(jīng)辦拍攝了鍋爐、汽輪機組的資料，并刻制了光盤，對于工程施工和設備安裝中發(fā)現(xiàn)的問題，我們隨時拍錄，為索賠和缺陷消除等工作提供了依據(jù)。同時，總經(jīng)辦還積極發(fā)揮局域網(wǎng)的作用，及時將公司信息和圖像材料在網(wǎng)上發(fā)布，不僅加快了信息傳播速度，而且實現(xiàn)了資源共享，提高了辦公自動化水平。

四、規(guī)范檔案管理，積極為生產(chǎn)經(jīng)營服務。

在技改增容工程建設中，由于設備種類繁多，技術性強，加上機組是蘇產(chǎn)二手設備，資料珍貴，對檔案的收集管理工作提出了嚴格的要求。2024年度總經(jīng)辦協(xié)同技改辦重點做好了工程圖紙整卷歸檔和資料收集工作，為了提高檔案管理水平，網(wǎng)-互聯(lián)網(wǎng)最大文秘資源網(wǎng)公司派檔案員進行了為期半月的業(yè)務培訓，安裝了檔案管理軟件，增添了掃描儀等設備，并抽調(diào)人員對圖紙資料進行了加班整理。保證了生產(chǎn)和工程施工需要。通過認真吸取圖紙借閱教訓，嚴格技術資料的簽批手續(xù)，使檔案管理工作有了很大程度的提高。在縣檔案系統(tǒng)開展的工作檢查中多次受到表揚，并被評為省一級檔案室。

五、搞好車輛服務，保證行車安全。

總經(jīng)辦在沿用去年定點加油，定點維修，定人駕駛等管理制度的同時，修訂了車輛油耗管理辦法，嚴格了行車里程和車輛費用的控制工作，依托魯陽公司以每輛車290xxxx的費用辦理了車輛集中入保，在完成檢測維護和證照審驗的同時，做好了6.2xxxx元的車輛賠付工作。2024年度總經(jīng)辦制定了車輛派遣程序，明確了派車權限，進一步擴大了車隊在車輛調(diào)度方面的自主權。在煤炭供應緊張，工程考察和設備采購大量用車的情況下，滿足了各部門的用車需要。

為了激發(fā)駕駛員的工作熱情，保證安全行車，總經(jīng)辦在執(zhí)行里程工資管理辦法的同時，實行了安全補助否決制度，對于發(fā)生交通事故的駕駛員折扣或取消安全獎勵資格。為了提高駕駛員的安全行車能力，公司于6月1日請交警隊派人到公司進行了安全教育，組織員工觀看了道路交通安全宣傳光碟。使車隊駕駛員安全文明駕駛的意識明顯增強。

在經(jīng)常出發(fā)的情況下，為了保證工業(yè)園工程用車，車隊排班在工業(yè)園服務。每天起早貪黑，加班加點，并主動承擔了送飯任務，使安裝人員在辛勞之余，能夠及時吃上熱菜熱飯。在車隊全體駕駛員的努力下，2024年度實現(xiàn)了安全行車2xxxx公里無人身傷害事故的目標。

六、履行行管職責，當好后勤保障。

2024年度，公司在機構調(diào)整中，將土建管理工作合并到了行管科，擴大了行管職能范圍。這既是公司工作調(diào)整的需要，也代表了公司領導對總經(jīng)辦工作的肯定和支持?？偨?jīng)辦在唐傳道助理的指導下，迅速進入角色，完成了東苑小區(qū)管道施工，除鹽水備用管道鋪設，工業(yè)園煤場硬化以及土建驗收決算等工作。配合工程審計決算，總經(jīng)辦合理確定了資金支付限額，集中做好了年底工程款支付工作。同時，總經(jīng)辦修訂了行管科管理制度，制定并執(zhí)行了內(nèi)部例會和零工計劃單等規(guī)定，使工程管理人員改進了原有工作方法，融入了行管團隊之中，接受并認同了團隊文化。

在工業(yè)園技改增容工程建設中，總經(jīng)辦協(xié)同工會組織義務勞動2xxxx，清理了施工垃圾，平整了綠化場地，集中回收了廢舊鋼材和工程余料。協(xié)同運輸砂土九十八車，改良土壤3100平米。栽植銀杏、雪松等苗木146棵、小龍柏2830株，對西廠門前100xxxx米的綠地進行了聲價改造，協(xié)同集團公司完成廠區(qū)門前綠化122xxxx米。粉刷了西廠院墻和圍欄，做好了衛(wèi)生區(qū)、綠化帶的劃分和檢查考核工作，保證了辦公場所的清潔衛(wèi)生。行管科在精簡xxxx的情況下，繼續(xù)發(fā)揚去年的工作作風，細致耐心地做好了衛(wèi)生間管道更換、辦公樓防水處理工作。整修了門廳，改造了澡堂水源。確保員工在工作之余能夠洗上溫暖舒服的熱水澡。

按照公司的統(tǒng)一安排，行管科人員積極平整場地，清理工程垃圾。做好了慶典籌備工作。并于2024年9月29日成功舉辦了技改增容工程竣工慶典，受到了公司領導的表揚。

七、加強伙食管理，滿足職工需要。

2024年度，食堂不斷改進飲食服務工作，在挖掘潛力，服務一線職工的基礎上，開展了技改增容工程和大修現(xiàn)場的防暑降溫活動。為了保證飯菜可口，食堂建立并實施了定期征求意見活動，到生產(chǎn)一線征求員工意見，隨時調(diào)整飯菜口味，積極為生產(chǎn)一線服務。05年度食堂共完成營業(yè)額13.xxxx元，月均1.xxxx元，比04年度增長了12。完成業(yè)務招待2xxxx元，保證了工程建設和生產(chǎn)經(jīng)營接待需要。

自6月份水廠中止租賃以來，食堂共制水7964桶，制小平水109箱。為了改善運行人員就餐條件，公司實施了免費供餐制度。為了讓職工吃飽吃好，充分把領導的關心落到實處，食堂積極降低采購成本，添置了器具，嚴格落實了供餐人數(shù)，補發(fā)了4xxxx快餐杯，統(tǒng)一進行了編號，發(fā)放了托盤，做好了供餐準備工作，并于12月1日正式供餐?？偨?jīng)辦配套制定了《免費供餐考核管理辦法》，建立了月度測評和定期征求意見制度。經(jīng)過一個多月的實踐，在運行人員綜合考評會上，被評為優(yōu)秀，用辛勤的付出，贏得了員工的理解和支持。

2024年度，總經(jīng)辦還按照黨總支的要求，召開黨員學習會議，完成了“保先”教育活動。做好了蒸汽提價的材料申報，以及企業(yè)熱電聯(lián)產(chǎn)規(guī)劃的編制工作。按照職責分工，完成了工業(yè)園36部電話的安裝和虛擬網(wǎng)組建工作。簽定了定額包月協(xié)議，減少了通訊投資，降低了管理維護費用。在企業(yè)資金緊張的情況下，壓縮黨報黨刊訂費用32，完成了2024年度報刊及專業(yè)雜志的征訂和配發(fā)工作。

過去的一年緊張忙碌，總經(jīng)辦全體人員在緊張中感受到了工作的責任和壓力，在忙碌中增添了自信和收獲。大家感到心中都有一種貢獻的充實和欣慰。忙碌并快樂著是2024年度總經(jīng)辦全體工作人員共同的感受和寫照。過去的一年雖然取得了一定的成績，但是與個人所經(jīng)受的鍛煉和進步而言，都是倍加珍惜和無怨無悔的。能夠為公司的經(jīng)營管理工作增磚添瓦，也是作為員工的本分。

我們知道我們總經(jīng)辦的工作還存在很多的缺點和不足：譬如在公共圖紙借閱方面，檔案管理員把關不嚴，違背了簽批程序，被公司通報批評。在技改工程吹管中，汽機車間損傷綠籬，行管工作不及時嚴格，遭到了公司領導的批評和通報?；仡櫳踔练词】偨?jīng)辦一年來的工作，自己感到慚愧。作為部門負責人，過多的陷于事務攤子之中，占用了非常多的時間和精力。對本應投入精力策劃和思考的問題，自己不能全力以赴，對公司中重點工作的掌握控制不夠嚴格細致，信息反饋不夠及時順暢?？傊?，一年來總經(jīng)辦尤其是我個人的工作離公司領導的要求還存在很大的差距，在新的年度中需要認真地排查和改正。

365天的工作中，雖然暴露出一些問題，但我們認為出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是不知道存在的問題。只要暴露了問題，我們就有信心有能力戰(zhàn)勝自我，不斷改進新年度的工作。我們總經(jīng)辦2xxxx同志也決心在公司領導的帶領下，一如既往持之以恒地為公司的發(fā)展和增收創(chuàng)效工作做出新的成績和貢獻。

第七篇 企業(yè)總經(jīng)理年度總結報告年終工作報告 1250字

企業(yè)總經(jīng)理年度總結報告年終工作報告

20xx年對于xxx而言是一個沖滿機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，更是公司收獲的一年。在20xx 年度，公司領導層在設計院的正確領導和支持下，緊緊圍繞發(fā)展經(jīng)濟這一目標，抓機遇、求發(fā)展，全體員工齊心協(xié)力，頑強進取，各方面的工作都取得了一定的成績。在過去的一年里，公司全員團結拼搏、務實創(chuàng)新，始終堅持“創(chuàng)新從心開始”的經(jīng)營理念，同心同德、真抓實干，切實完成了設計院下達的生產(chǎn)指標。下面對公司本年度的各項工作予以總結匯報。

一、狠抓生產(chǎn)，經(jīng)營業(yè)績不斷提高

20xx年，公司繼續(xù)圍繞“爭創(chuàng)勘察設計之精品”的經(jīng)營目標，堅持 “創(chuàng)造從心開始”的經(jīng)營理念，繼續(xù)堅持科學發(fā)展觀，把發(fā)展經(jīng)濟作為公司發(fā)展的第一要務。一年來，公司在工程設計與施工、多媒體制作與演示、網(wǎng)絡監(jiān)控及軟件開發(fā)等方面均取得了一定的成績，主要有(詳細見附表)：

1.xxx施工圖設計;

2.xxx施工圖設計;

3.xxx施工圖設計.

二、完善制度，管理水平不斷提高

制度建設是企業(yè)發(fā)展的重要保證。公司發(fā)展至今，一是靠正確的領導和政策，二是靠廣大員工的支持和嚴格的管理。20xx年，公司結合經(jīng)營管理實際，對管理制度進行了第四次修訂，并制訂《蘭州朗青交通科技有限公司管理制度匯編》，內(nèi)容涉及人事、財務、薪金、獎懲、采購、報銷、質(zhì)量追究、內(nèi)部控制等21項，基本達到了按制度和規(guī)定辦事的管理理念，公司管理逐步進入了科學管理的軌道，管理水平不斷提高，同時也有效促進了勞動生產(chǎn)率和工作效率的提高。

三、注重培訓，員工綜合素質(zhì)不斷提高

一直以來，公司始終給予員工培訓工作極大的重視。采取公司外派深造、個人主動學習、聘請專家授課等多種形式進行培訓，同時保證每月至少兩次的學習時間;在學習內(nèi)容上，不僅注重在思想政治方面的學習，同時對于專業(yè)知識方面的學習也相當重視。內(nèi)容主要包括：現(xiàn)代企業(yè)管理知識、專業(yè)基礎知識、各門類的技術培訓等，對于成績突出者給予一定的獎勵，并由公司報銷相應費用。

通過學習培訓，有效地提高了廣大員工學習的積極性，使員工的整體素質(zhì)得到了全面的提升。 20xx年，公司先后組織員工培訓10人次。目前公司正在開展“創(chuàng)新標兵、技術能手和科研小組活動”，對于在活動中涌現(xiàn)出的先進個人和部門公司將給予一定的物質(zhì)獎勵，這項活動我們也將長期堅持下去，而這樣做的目的既鼓勵了先進，鞭策了后進，員工的集體榮譽感得到了加強，同時，朗青的形象也得到了弘揚，各項工作都得到了促進。

四、注重企業(yè)文化建設，推動朗青健康發(fā)展。

企業(yè)的文化建設是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎。20xx 年，在董事會的正確領導下，公司全員緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標任務的完成，繼續(xù)深入、持久地在全公司范圍內(nèi)廣泛開展了爭創(chuàng)文明部室等活動，工會利用雙休日、節(jié)假日開展多種形式的文娛活動，諸如：組建朗青自行車隊、舉辦朗青籃球聯(lián)誼賽等等。通過這些員工喜聞樂見的活動形式，極大地增強了企業(yè)的凝聚力，同時也極大地鼓舞和調(diào)動了員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。

第八篇 總經(jīng)理秘書年度個人工作總結 1350字

從事總經(jīng)理秘書工作是我畢業(yè)后的第一份工作，同時也是我職業(yè)生涯中的一個起點，對此我也十分珍惜，盡努力去適應這一崗位。轉(zhuǎn)眼間一年過去了，回顧過去的一年時間，在公司領導以及同事的指導和幫助下，緊緊圍繞著公司提出的“三年走出草原、五年走遍中國、七年走向世界”的奮斗目標而努力。

我在工作中主要負責公司文件擬寫、打印以及檔案管理工作，雖然在工作中取的了一些成績，但在成績的背后還存在著這樣或那樣的不足之處。我所做的工作與公司的“高標準、嚴要求”的工作作風相比還存在著一些問題與差距?，F(xiàn)就xx年我參加工作以來的工作情況總結如下：

一、不足之處

文秘室對于我來說是個全新的工作領域，作為文秘室的文職人員，我清醒的認識到，文秘室是總經(jīng)理直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下，溝通內(nèi)外，聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。相比其他部門而言，文秘室的工作比較雜亂，這就需要在工作中仔細、耐心。然而我在這幾個月的工作中，在打印文件和檔案管理這兩項工作中出現(xiàn)過一些錯誤。剛開始由于我缺乏工作經(jīng)驗，粗心大意，在打印文件時出現(xiàn)丟字、錯字現(xiàn)象。例如，在一次制作周工作表填寫說明時，出現(xiàn)了“于”和“與”字用錯的現(xiàn)象。為此領導在會議上明確指出并給予指導。我虛心接受領導的指導及時改正錯誤。在檔案管理工作中，由于我對檔案的不夠熟悉，沒有及時將急需材料提供出去，導致工作效率降低。以上所出現(xiàn)的錯誤，在領導和同事的點撥以及我個人努力學習，日后工作中的失誤逐步減少，個人的技能也明顯的提高了。

二、優(yōu)點與成績

秘書崗位是個責任心特別強的崗位，要求秘書應該盡職盡責，這一點是我特別注重的，也是自我認為做的比較好的一點。比如，我在下發(fā)文件時沒有出現(xiàn)過錯誤，每次將下發(fā)的文件準確及時的發(fā)到每個部門或每個人手中，并及時登記所發(fā)文件。還有，為了確保周例會的順利召開，將每個部門的周工作表及時收回上交，供總經(jīng)理參考，以便布置下周主要工作。除此之外，我積極配合各部門工作，迅速提供所需文件，從而提高了總體工作效率。

雖然我參加工作以來，沒有在工作崗位上做出突出的貢獻。但是由于我的勤奮，工作態(tài)度積極，虛心向領導和同事學習，從而得到了領導的認可，因此，在xx月中旬，我被提升為人力資源部副部長兼總經(jīng)理辦公室秘書。在年底我又榮幸地被評為“20xx年度先進工作者”。領導給了我精神上和物質(zhì)上的鼓舞，使我對今后工作更加充滿信心，也感覺到了責任的重大。

三、經(jīng)驗教訓

1、經(jīng)過一年的工作，使我深刻的認識到在今后工作中，我不應該安于現(xiàn)狀，應該為公司的前途、經(jīng)濟效益多提一些新鮮的意見和建議，勇于創(chuàng)新。而不是埋頭苦干，那些循規(guī)蹈矩的工作，卻不知最終的目標在何處。公司前途的發(fā)展是我們?nèi)w員工的出發(fā)點，因為公司的命運與我們的命運精密相連。

2、事要細心、穩(wěn)重也是我以后應該繼續(xù)保持的。

3、想盡心盡力做好本職工作，就得從心底熱愛本職工作，把自己從事的工作當成生活中的樂趣，而不是負擔。

4、想做好秘書工作就得與領導和同事融洽相處，虛心學習，取長補短，使工作順利完成。

通過以上20xx的總結，我吸取了經(jīng)驗教訓，為日后工作總結了相對豐富的經(jīng)驗。日后一定盡量克服不足之處，同時把優(yōu)點發(fā)揚光大，為公司多做貢獻，把個人價值充分地體現(xiàn)在工作中。

第九篇 總經(jīng)理助理個人年度工作總結 1400字

一年來，在公司黨委、班子的領導下，在各分公司、廠、處和機關各處室及辦公室全體同志的大力支持下，較好完成了本職工作、責任目標和“參謀、協(xié)調(diào)、服務”三大職能，現(xiàn)簡要述職如下：

幾年來的工作實踐使我深深體會到，作為一個助理、辦公室主任，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應具備的職責和應盡的責任；正確認識所處的位置和所要謀的政。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行看處在“執(zhí)行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產(chǎn)生履職或者越位，何況所要協(xié)調(diào)工作的對象是公司領導，自己的上級、同級和下級，在實際工作中我的具體作法是：為領導參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”；服務到位但不干預領導工作。只有把“位置”認準，把“政”字搞清，自覺維護領導之間的團結，在工作中盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守，勤于職守、勝任職守的助理和辦公室主任。摧辦和協(xié)調(diào)是我的主要工作之一，工作中雖然難度不小，但領導和同志們都給予了我很大的支持，我也注意力爭作到對工作主動摧辦和協(xié)調(diào)，承上啟下，溝通左右，協(xié)調(diào)各方，因此一年來的工作相對還比較順利。

為發(fā)揮好參謀助手作用，為領導參好謀、獻好策，真正為公司和職工辦一些實事，在實際工作中注意去基層單位利用各種方式了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，傾聽各級領導和職工的建議，征求機關相關處室的意見、圍繞公司領導決策和生產(chǎn)經(jīng)營實際，及時向總經(jīng)理或有關領導同志反映，基本盡到了參謀，協(xié)調(diào)的職責。

為進一步減少會議和提高會議質(zhì)量，我們安排會議堅持了會前有準備、有議題，建議與會者會上講話要短、話不離主題、講話要解決實際問題和開小會、開短會、不開無準備會的原則等。堅持了xxx多次要求的“會前無議題，會上臨時動議的問題，一律不予研究”的要求，今年全公司大型性會議明顯減少，會議質(zhì)量大有提高，基層單位比較滿意。在實際操作中主要采取了四個方面的措施：

一是控制會。結合公司生產(chǎn)實際，認真貫徹公司“三大標準”中規(guī)定的會議審批制度，哪些會議能開，哪些會議不能開，哪些會議可以合并開，對會議參加的人員、內(nèi)容、時間都進行嚴格的把關，尤其是讓基層一把手參加的會議，必須要經(jīng)過總公司主要領導同意才能開，從而控制了會議的數(shù)量，保證了會議的質(zhì)量。

二是少開會。開會是推動工作的重要方法，但不是方法。在工作協(xié)調(diào)中、本著向基層服務，眼睛向下、方便基層的精神和意識，凡有些工作打個電話，發(fā)個通知或者到基層調(diào)查研究，通一下氣就可解決的問題，就堅決不安排開會，做到了既少開會或不開會又保證了政令暢通，保證了工作進行有序。

三是開短會。每次安排會議前，都按領導的意圖，事先確定議題，并提前通知到每個與會人員。對于臨時動議的，不予安排。這樣大大縮短了會議時間。

四是開實會。開會是一件非常嚴肅的事情，為了使會議起到預定效果和解決實際問題，我們一是做到了會前要準備實、準備充分，堅決杜絕漏洞；二是做到了內(nèi)容實，對領導的講話，會議材料和下發(fā)的文件等要語言簡明，言之有據(jù)，不拖泥帶水；三是形式實，為了改變會上領導讀講話稿職工不愛聽的現(xiàn)象，我們注意了在準備講話稿時，盡可能多提供具體素材，使領導在吃透講話內(nèi)容精神上，面對觀眾講材料而不是讀材料；最后是效果實，對于會議精神和領導提出的要求，會后我們注意進行檢查和督辦，保證了會議精神落到實處。

第十篇 物業(yè)公司副總經(jīng)理年度工作總結 2400字

一、回顧調(diào)入xxx開展工作所得總結

1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環(huán)境

為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。

2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平

管理出效益、團結出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉(zhuǎn)變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務培訓的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步。

4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平。

5、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。

二、在工作中當中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差

部門管理人員業(yè)務知識、自身素質(zhì)、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強

從20xx年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓。

3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4、物資浪費嚴重，增加了支出

在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。

5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標

為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務，了解業(yè)主真正所求，提高服務質(zhì)量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件

對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

三、項目部20xx年工作計劃

回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著認真整改的態(tài)度，做好xxxx物業(yè)管理工作，工作計劃總結如下：

1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié)。

2、根據(jù)業(yè)主提出的有關問題，積極與開發(fā)公司領導協(xié)調(diào)處理。

3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務質(zhì)量。

4、對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時補種，增強院內(nèi)綠化美觀。

5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報進社區(qū)活動、少兒繪畫比賽等，增強社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。

6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20xx年度的物業(yè)收費工作。

7、提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作。

8、根據(jù)工作需要其他臨時性工作。

縱觀20xx年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。在公司領導的支持和幫助下，我認為20xx年的工作會在我?guī)ьI的團隊下做的更加出色。

物業(yè)公司副總經(jīng)理年度工作總結