第1篇 物業(yè)管理公司培訓(xùn)制度-6

物業(yè)管理公司培訓(xùn)制度(六)

為提高管理水平,采取參加主管部門(mén)的崗位培訓(xùn)、員工自學(xué)與管理處/站組織分級(jí)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法,提高管理人員和員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力及工作水平。

一、新員工入職須對(duì)其進(jìn)行為期一個(gè)月的職業(yè)道德、行為語(yǔ)言規(guī)范、公司各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),經(jīng)過(guò)試用期后適應(yīng)崗位者留用。

二、員工因工作需要外出參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),需本人書(shū)面申請(qǐng),報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理報(bào)名手續(xù),否則一切自負(fù)。由公司資助的業(yè)務(wù)培訓(xùn)具體費(fèi)用處理、請(qǐng)假手續(xù)等按公司《職工培訓(xùn)協(xié)議書(shū)》約定內(nèi)容執(zhí)行,資格證書(shū)原則上由公司保存。

三、經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)的員工(非公司安排的培訓(xùn)),在取得考試合格有關(guān)證件后,憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)50%學(xué)費(fèi)和考務(wù)費(fèi),其他費(fèi)用自理,考試時(shí)間按公假處理,學(xué)習(xí)時(shí)間原則上按事假處理。

四、管理處/站應(yīng)制訂每季培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)管理處/站的員工按工種進(jìn)行分類(lèi)培訓(xùn),每個(gè)項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。

五、員工在參加管理處/站組織的培訓(xùn)及考試必須按時(shí),認(rèn)真聽(tīng)講,管理處/站對(duì)培訓(xùn)必須考勤,無(wú)故不參加者按缺勤處理,并做為績(jī)效考核的依據(jù)之一。

六、管理處/站的每一個(gè)工作人員都應(yīng)為管理處/站的義務(wù)培訓(xùn)員,不得無(wú)故推辭。

七、員工在培訓(xùn)和工作期間,必須遵守公司的所有規(guī)章制度和相關(guān)的條款。

第2篇 經(jīng)典版物業(yè)公司培訓(xùn)制度

經(jīng)典物業(yè)公司培訓(xùn)制度

一、新員工入職培訓(xùn)

1.培訓(xùn)目的:

幫助新員工建立服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)技能。

2.培訓(xùn)組織:

培訓(xùn)工作由綜合部根據(jù)公司制定系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃,指導(dǎo)、督促,各部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施,包括;培訓(xùn)計(jì)劃、教員選聘、教材選擇、培訓(xùn)考核。

3.培訓(xùn)內(nèi)容:

(1)公司概況;

(2)學(xué)習(xí)《員工規(guī)范》;

(3)職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)教育;

(4)公司奮斗目標(biāo)、口號(hào);

(5)本崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)及服務(wù)工作的基本功和技能。

4.培訓(xùn)考核及其它:

(1)培訓(xùn)期限為六天;

(2)培訓(xùn)后進(jìn)行考核,考核成績(jī)合格即試用三個(gè)月;

(3)培訓(xùn)期間發(fā)放應(yīng)聘崗位基本工資、伙食補(bǔ)貼、醫(yī)療補(bǔ)貼;

(4)未經(jīng)入職培訓(xùn)者不得上崗;考試不合格者不得上崗;

二、老員工的培訓(xùn)

1.培訓(xùn)目的:

進(jìn)一步提高員工素質(zhì)和服務(wù)、管理水平。

2.培訓(xùn)組織:

由綜合部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。包括:教學(xué)計(jì)劃、教員、教材、課程設(shè)置、檢查、考核。

3.培訓(xùn)內(nèi)容:

(1)對(duì)管理人員進(jìn)行物業(yè)全面質(zhì)量管理知識(shí)的培訓(xùn);

(2)對(duì)有關(guān)部門(mén)重要崗位的業(yè)務(wù)培訓(xùn);

(3)其它經(jīng)總經(jīng)理指示的有關(guān)培訓(xùn)。

4.考核及其它:

(1)培訓(xùn)后進(jìn)行考核?？己顺煽?jī)由綜合部記入員工培訓(xùn)檔案;

(2)崗位培訓(xùn)期間不影響各項(xiàng)待遇。

三、再教育:

四、關(guān)于員工參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和業(yè)余學(xué)習(xí)的規(guī)定

(一)員工參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)或業(yè)務(wù)進(jìn)修,必須符合以下條件:

1.專(zhuān)業(yè)對(duì)口,工作確實(shí)需要。

2.部門(mén)同意或推薦,報(bào)公司批準(zhǔn)。

(二)凡為達(dá)到某種學(xué)歷擬報(bào)考各類(lèi)業(yè)余院校及電大、函大的員工,其學(xué)費(fèi)一律自理,公司亦不提供學(xué)習(xí)時(shí)間。

(三)凡經(jīng)公司批準(zhǔn)參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的學(xué)費(fèi),一律憑結(jié)業(yè)證或成績(jī)合格通知單報(bào)銷(xiāo),其學(xué)習(xí)所占用的工作時(shí)間,按'公假'處理。

(四)凡個(gè)人提出報(bào)考有關(guān)院校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的員工,必須按規(guī)定辦理辭職手續(xù)。

(五)凡經(jīng)公司出資培訓(xùn)學(xué)習(xí)的員工,在本人服務(wù)期內(nèi)提出調(diào)動(dòng)或辭職的,必須交納培訓(xùn)費(fèi)。

五、關(guān)于員工辭職或調(diào)動(dòng)工作收取培訓(xùn)費(fèi)的規(guī)定

(一)為加強(qiáng)對(duì)員工的管理,穩(wěn)定員工隊(duì)伍,特制定此規(guī)定。

(二)本規(guī)定適用在公司工作并接受公司出資培訓(xùn)或由公司繳納培訓(xùn)費(fèi)的全體在職員工。

(三)經(jīng)公司出資在國(guó)內(nèi)接受培訓(xùn)員工(包括在大中專(zhuān)院校在職業(yè)余學(xué)習(xí)、函大、文化補(bǔ)習(xí)、技術(shù)工人考級(jí)及調(diào)入交納培訓(xùn)費(fèi)等)辭職或調(diào)動(dòng)工作時(shí),收取培訓(xùn)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)如下:

1.凡員工本人申請(qǐng)辭職或調(diào)離公司批準(zhǔn)后,根據(jù)在公司工作時(shí)間的長(zhǎng)短(從畢業(yè)、培訓(xùn)結(jié)束或調(diào)入算起),工作不滿(mǎn)五年者每在公司工作滿(mǎn)一年少收全部培訓(xùn)費(fèi)的20%;工作不滿(mǎn)一年者,收取全部培訓(xùn)費(fèi)。

2.畢業(yè)或培訓(xùn)期滿(mǎn)后,在公司工作滿(mǎn)五年,申請(qǐng)辭職或調(diào)離經(jīng)公司批準(zhǔn)后,免收全部培訓(xùn)費(fèi)。

3.多次接受公司出資培訓(xùn)者的培訓(xùn)費(fèi)累計(jì)計(jì)算,在公司工作時(shí)間

從最后一次培訓(xùn)結(jié)束算起,工作滿(mǎn)五年后,可免收全部培訓(xùn)費(fèi),每一次培訓(xùn)后工作滿(mǎn)五年者不再合并計(jì)算。

(四)既接受?chē)?guó)內(nèi)培訓(xùn)又接受出國(guó)培訓(xùn)人員,在申請(qǐng)辭職或調(diào)動(dòng)時(shí),分別按上述規(guī)定收取培訓(xùn)費(fèi),免收培訓(xùn)費(fèi)為公司工作期限應(yīng)前后合并計(jì)算,不得少于十年。

(五)培訓(xùn)費(fèi)交納數(shù)額由綜合部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后決定,申請(qǐng)辭職或調(diào)動(dòng)者要一次付清全部應(yīng)交培訓(xùn)費(fèi)后,方可辦理辭職和調(diào)動(dòng)手續(xù)。

(六)拒絕交納培訓(xùn)費(fèi)者,不予辦理辭職或調(diào)動(dòng)手續(xù)。

(七)無(wú)理取鬧、消極怠工,影響工作或糾纏領(lǐng)導(dǎo)者,按《員工紀(jì)律和獎(jiǎng)懲條例》的有關(guān)條款處理。情節(jié)嚴(yán)重者,交由公安部門(mén)處理。

六、關(guān)于公司員工因私出國(guó)的暫行規(guī)定

(一)根據(jù)有關(guān)文件精神,現(xiàn)對(duì)公司員工因私出國(guó)做如下規(guī)定:

1.凡公司合同員工,申請(qǐng)自費(fèi)出國(guó)留學(xué),必須先辦理辭職手續(xù)。檔案關(guān)系轉(zhuǎn)街道或人才交流中心。

2.今后凡申請(qǐng)自費(fèi)出國(guó)留學(xué)者,除證明該員工政治表現(xiàn)外,公司不再出具任何其它證明和負(fù)責(zé)辦理任何有關(guān)手續(xù)。

(二)出國(guó)探親

1.凡公司合同員工要求出國(guó)探親,在國(guó)家有關(guān)政策允許范圍內(nèi),須事先向本部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng),并出具有關(guān)探親的材料和信件,寫(xiě)明與被探人員的關(guān)系、探往國(guó)家和地區(qū)及探親時(shí)間,報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)。假期一律按事假處理。

2.凡未經(jīng)公司批準(zhǔn),出國(guó)探親逾期不歸者,公司有權(quán)做除名處理。

七、本規(guī)定由綜合部負(fù)責(zé)解釋。

第3篇 物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)制度

物業(yè)管理公司項(xiàng)目員工培訓(xùn)制度

為了提高管理水平,采取平時(shí)自學(xué)為主和定期培訓(xùn)為輔的方法,提高管理人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平,做到全員持證上崗。

1新招聘人員在試用期,實(shí)行一個(gè)月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),二個(gè)月實(shí)習(xí),經(jīng)公司和項(xiàng)目中心考試合格者留用。

2安防員每日進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練:晨跑、自由搏擊、擒拿術(shù)、散打、隊(duì)列練習(xí)等,以增強(qiáng)體力和防衛(wèi)能力,每月思想教育學(xué)習(xí)不少于三次,以提高安防員的政治思想覺(jué)悟。增強(qiáng)保衛(wèi)小區(qū)安全的責(zé)任心。

3項(xiàng)目中心每周安排一定時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)文件、報(bào)刊、書(shū)籍,舉行管理經(jīng)驗(yàn)座談會(huì)。使員工及時(shí)總結(jié)管理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高處理問(wèn)題的能力和工作水平。

4在消防部門(mén)的指導(dǎo)下,每月舉行一次全員消防訓(xùn)練,學(xué)習(xí)有關(guān)消防器材的使用方法、熟悉住宅區(qū)消防設(shè)施分布狀況以及學(xué)習(xí)有關(guān)救生方法,并舉行橫掃演習(xí),要求人人達(dá)標(biāo)。

5定期培訓(xùn)員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力,熟練掌握在發(fā)生火警、電梯困人、臺(tái)風(fēng)天氣、治安案件等情況下應(yīng)急處理方法,把損失減少到最小程度,要求人人達(dá)標(biāo)。

6每年組織到市內(nèi)外的先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,并結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況,總結(jié)提出小區(qū)改進(jìn)措施和新的管理設(shè)想。

7管理中心與市勞動(dòng)局、有關(guān)院校、培訓(xùn)單位聯(lián)系,有計(jì)劃的安排助理、機(jī)電、維修、綠化、電腦、財(cái)會(huì)等各工種員工分批進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和深造,鼓勵(lì)獲取國(guó)家認(rèn)可的學(xué)歷和職稱(chēng)證書(shū),以確保員工的整體文化素質(zhì)。做到員工全員持證上崗。

8定期進(jìn)行電腦培訓(xùn)和閉路電視、電子控制系統(tǒng)等規(guī)范操作及物業(yè)管理程序的培訓(xùn),引進(jìn)現(xiàn)代高科技管理技術(shù),提高工作效益。

第4篇 物業(yè)管理項(xiàng)目安全教育培訓(xùn)制度

一、教育培訓(xùn)的目的:

通過(guò)對(duì)從事與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),提高人員的安全意識(shí)和能力,使其能夠勝任所擔(dān)任的工作,確保物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、安全教育的內(nèi)容:

1、安全性法規(guī)教育

(1)國(guó)家安全生產(chǎn)法律;

(2)行業(yè)安全生產(chǎn)法規(guī);

(3)企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章;

2、安全技能教育

(1)本崗位使用的設(shè)備、安全防護(hù)裝置的構(gòu)造、性能、作用、實(shí)際操作技能。

(2)處理意外事故能力和緊急自救、互救技能。

(3)使用勞動(dòng)防護(hù)用品、用具的技能。

3、安全知識(shí)教育

(1)本項(xiàng)目一般生產(chǎn)技術(shù)知識(shí);

(2)一般安全技術(shù)知識(shí);

(3)專(zhuān)業(yè)安全技術(shù)知識(shí);

4、安全思想教育

(1)思想教育;

(2)紀(jì)律教育;

三、安全教育范圍:

適用于所有與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理活動(dòng)有關(guān)的管理人員及作業(yè)人員。

四、安全教育的方法:

1、新入職員工三級(jí)安全教育

新入職員工都必須進(jìn)行公司、項(xiàng)目(現(xiàn)場(chǎng))和班組的三級(jí)安全生產(chǎn)教育。經(jīng)考試合格后,才準(zhǔn)許進(jìn)入生產(chǎn)崗位。

2、特殊工種教育

《特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核管理規(guī)則》規(guī)定:電工作業(yè);機(jī)械作業(yè);制冷與空調(diào)作業(yè);高處作業(yè);金屬焊接(氣割)作業(yè)等特種作業(yè)。這些工種必須進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn),考試合格后,持證上崗。

3、經(jīng)常性安全教育

經(jīng)常性安全教育采用多種多樣形式進(jìn)行。如:安全日、安全周、安全月、百日無(wú)事故活動(dòng)、安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)班、看錄像、圖片展等形式,力求生動(dòng)活潑。

4、轉(zhuǎn)崗及復(fù)工安全教育

5、職業(yè)健康教育

6、員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核

五、安全教育的實(shí)施

1、施工現(xiàn)場(chǎng)的安全教育(三級(jí)安全教育、經(jīng)常性安全教育、換崗及復(fù)工安全教育、應(yīng)知應(yīng)會(huì)教育、職業(yè)健康教育)由物業(yè)管理處副總經(jīng)理、行政人事部及部門(mén)經(jīng)理共同負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

2、未經(jīng)安全教育或考試不合格的員工,任何單位不得安排從事本崗位工作。

5、教育培訓(xùn)時(shí)間:

1、三級(jí)安全教育時(shí)間不少于24小時(shí)。

2、特殊工種教育時(shí)間,根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定采用脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)的方式進(jìn)行。

3、經(jīng)常性安全教育時(shí)間,根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況,采用多種形式進(jìn)行。如:板報(bào)、安全技術(shù)交底、安全會(huì)議、安全月、節(jié)假日特殊時(shí)期。

4、轉(zhuǎn)崗及復(fù)工安全性教育時(shí)間不少于4學(xué)時(shí)。

5、專(zhuān)業(yè)性安全教育:物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)時(shí)間每年不少于8學(xué)時(shí)。

6、職業(yè)健康教育時(shí)間不少于8學(xué)時(shí)。

第5篇 z物業(yè)公司護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)制度

物業(yè)公司護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)制度

一、崗前培訓(xùn)

新錄用的護(hù)衛(wèi)員上崗前,必須接受'應(yīng)知應(yīng)會(huì)'崗前培訓(xùn)。

(一)、目的要求

1、樹(shù)立護(hù)衛(wèi)職業(yè)意識(shí)和從業(yè)熱情;

2、明確護(hù)衛(wèi)員的職責(zé)任務(wù);

3、掌握上崗'應(yīng)知應(yīng)會(huì)'的基本知識(shí),明確上崗時(shí)應(yīng)遵循的禮節(jié)和組織紀(jì)律。

(二)內(nèi)容

1、本公司的現(xiàn)狀;

2、安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的規(guī)章制度和與物業(yè)管理有關(guān)的政策、法規(guī);

3、護(hù)衛(wèi)員的條件、職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎(jiǎng)懲制度;

4、本崗位安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí);

5、其他有關(guān)知識(shí)。

二、崗位學(xué)習(xí)

為繼續(xù)提高護(hù)衛(wèi)員的履職能力,更好地掌握本職所需要的基本知識(shí)、技能方法,滿(mǎn)足完成本崗位護(hù)衛(wèi)工作任務(wù)的需要,應(yīng)組織護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行'合格'或'稱(chēng)職'的經(jīng)常性學(xué)習(xí)與考核,內(nèi)容包括:

(一)護(hù)衛(wèi)基礎(chǔ)知識(shí),如對(duì)各類(lèi)治安問(wèn)題的預(yù)測(cè)、控制和處理原則與方法;

(二)處理各類(lèi)突發(fā)事件的原則和方法;

(三)擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)等基本知識(shí)與技能;

(四)與物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī);

(五)本崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí);

(六)禮節(jié)禮儀。

第6篇 物業(yè)公司培訓(xùn)獎(jiǎng)懲管理制度

物業(yè)公司培訓(xùn)獎(jiǎng)懲管理制度

1.目的為嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,保障培訓(xùn)管理制度的順利執(zhí)行。

2. 適用范圍均豪公司參加各級(jí)培訓(xùn)的所有員工。

3．職責(zé)

3.1 公司行政人事部負(fù)責(zé)全公司內(nèi)部助理級(jí)別以上人員的培訓(xùn)獎(jiǎng)懲工作。

3.2 項(xiàng)目部行政管理部負(fù)責(zé)項(xiàng)目部范圍內(nèi)的培訓(xùn)獎(jiǎng)懲工作。

4. 術(shù)語(yǔ)

4.1 '培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)'是指對(duì)培訓(xùn)工作業(yè)績(jī)突出的員工進(jìn)行精神或物質(zhì)上的鼓勵(lì)而采取的各種激勵(lì)措施。

4.2 '培訓(xùn)懲處'是指對(duì)公司培訓(xùn)造成不良影響的員工而采取的各種懲處措施。

5. 程序

5.1 培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)的種類(lèi)與標(biāo)準(zhǔn)

5.1.1 表彰:頒發(fā)獎(jiǎng)狀、證書(shū)或一次性獎(jiǎng)金,并通報(bào)表彰。

5.1.2 嘉獎(jiǎng)

5.1.2 .1最佳管理者:公司按年度培訓(xùn)管理效果及參訓(xùn)情況評(píng)選,授予最佳管理者稱(chēng)號(hào),頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金并通報(bào)表彰。

5.1.2 .2優(yōu)秀培訓(xùn)教師:公司按年度評(píng)選,授予優(yōu)秀培訓(xùn)教師稱(chēng)號(hào),頒發(fā)公司特聘證書(shū)并實(shí)行課時(shí)補(bǔ)助制度。

5.2 獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行程序

5.2.1 由公司行政人事部制定評(píng)選辦法和標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)審批后,下達(dá)至各項(xiàng)目部作為評(píng)選的依據(jù)。

5.2.2 由公司行政人事部和項(xiàng)目行政管理部組織全體員工參加公開(kāi)評(píng)選工作,當(dāng)場(chǎng)投票。

5.2.3 公布名單,經(jīng)行政人事部審核,報(bào)行政總監(jiān)審批。

5.2.4 由公司行政人事部和項(xiàng)目行政管理部頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金,并通報(bào)表彰。

5.2.5 凡獲得公司培訓(xùn)表彰的人員,其事跡記入個(gè)人檔案,作為今后考核與使用的參考依據(jù)。

5.3 培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)的對(duì)象及行為

5.3.1 組織培訓(xùn)者

5.3 .

1.1 計(jì)劃、組織、實(shí)施培訓(xùn)工作及時(shí)到位,具有實(shí)用性和創(chuàng)造性。

5.3 .

1.2 各項(xiàng)目部培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人能夠及時(shí)上報(bào)《月培訓(xùn)計(jì)劃》及《月培訓(xùn)實(shí)施表》。

5.3 .

1.3 作為培訓(xùn)教師能夠認(rèn)真負(fù)責(zé),撰寫(xiě)教案,備課詳盡,專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平較高,所講內(nèi)容具有實(shí)用性。

5.3.2 參加培訓(xùn)者

5.3 .

2.1 積極參與公司及項(xiàng)目部組織的培訓(xùn)。

5.3 .

2.2 不遲到早退,自覺(jué)維護(hù)課堂紀(jì)律。

5.3 .

2.3 學(xué)習(xí)態(tài)度積極,并能提出合理化建議和意見(jiàn)。

5.4 培訓(xùn)懲處

5.4.1 過(guò)失懲處對(duì)象及過(guò)失行為

5.4 .

1.1 一類(lèi)過(guò)失

5.4 .

1.1 .1受訓(xùn)者

5.4 .

1.1 .

1.1 培訓(xùn)無(wú)故遲到、早退或替他人簽到者。

5.4 .

1.1 .

1.2 培訓(xùn)期間交頭接耳、大聲喧嘩、吃食物、咀嚼口香糖或在培訓(xùn)過(guò)程中接打手機(jī)、吸煙等對(duì)培訓(xùn)講師作出不禮貌的行為。

5.4 .

1.1 .

1.3 未經(jīng)許可擅帶外公司人員參加培訓(xùn)。

5.4 .

1.1 .2項(xiàng)目部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人不按公司規(guī)定及時(shí)上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)實(shí)施表。

5.4 .

1.2 二類(lèi)過(guò)失

5.4 .

1.2 .1受訓(xùn)者

5.4 .

1.2 .

1.1 連續(xù)兩次培訓(xùn)課程遲到或早退

5.4 .

1.2 .

1.2 培訓(xùn)課程曠課。

5.4 .

1.2 .

1.3 培訓(xùn)過(guò)程中睡覺(jué)。

5.4 .

1.2 .

1.4 未參加或未按規(guī)定通過(guò)指定的崗位培訓(xùn)課程的培訓(xùn)及考核。

5.4 .

1.2 .2培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)工作態(tài)度消極、抵觸,工作效率低下。

5.4 .

1.3 三類(lèi)過(guò)失

5.4 .

1.3 .1受訓(xùn)者

5.4 .

1.3 .

1.1 連續(xù)兩次培訓(xùn)課程曠課。

5.4 .

1.3 .

1.2 故意損壞培訓(xùn)教具、培訓(xùn)設(shè)備。

5.4 .

1.3 .

1.3 經(jīng)免薪培訓(xùn)及補(bǔ)考后,仍為達(dá)到指定的崗位培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求。

5.4 .

1.3 .2培訓(xùn)組織者

5.4 .

1.3 .

2.1 不能勝任培訓(xùn)工作,工作能力有限。

5.4 .

1.3 .

2.1 外瀉公司內(nèi)部保密培訓(xùn)資料。

5.4.2 培訓(xùn)懲處形式與程序過(guò)失類(lèi)別行使權(quán)利范圍一類(lèi)過(guò)失項(xiàng)目部行政管理部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人二類(lèi)過(guò)失總部部門(mén)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理或項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理三類(lèi)過(guò)失0-3級(jí)員工部門(mén)經(jīng)理報(bào)行政總監(jiān)(或項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理)批準(zhǔn),4-8級(jí)管理人員由行政總監(jiān)審核后報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.4 .

2.1 獎(jiǎng)懲單由簽發(fā)部門(mén)交過(guò)失員工簽字,再送項(xiàng)目行政管理部或公司行政人事部,行政人事部根據(jù)過(guò)失類(lèi)別的輕重程度分別由相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰,由行政人事部負(fù)責(zé)存檔。

5.4 .

2.2 對(duì)員工反映部門(mén)經(jīng)理以上人員過(guò)失行為經(jīng)核實(shí)后,由行政總監(jiān)或總經(jīng)理視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

5.4.3 懲處標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)《獎(jiǎng)懲管理制度》。

5.4.4 申訴參見(jiàn)《獎(jiǎng)懲管理制度》。

6. 監(jiān)督執(zhí)行公司行政總監(jiān)

7. 相關(guān)/支持性文件《員工手冊(cè)》《獎(jiǎng)懲管理制度》《培訓(xùn)管理制度》《各類(lèi)培訓(xùn)管理規(guī)定》《員工入職/崗前培訓(xùn)管理規(guī)程》

8. 質(zhì)量記錄及表格《獎(jiǎng)懲單》

第7篇 物業(yè)公司培訓(xùn)檔案管理制度怎么寫(xiě)

1.目的為有效地利用和保護(hù)培訓(xùn)文檔資料,加強(qiáng)培訓(xùn)文檔管理工作,使培訓(xùn)文檔管理工作規(guī)范化,特制定本規(guī)定。

2. 適用范圍公司行政人事部及各項(xiàng)目部相關(guān)部室對(duì)培訓(xùn)文件檔案的管理。

3. 職責(zé)

3.1行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)總部培訓(xùn)文檔的保管工作。

3. 2項(xiàng)目部行政管理部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部培訓(xùn)檔案的保管工作。

3. 3其他同公司《文件檔案管理規(guī)定》。

4. 術(shù)語(yǔ)無(wú)

5.程序

5.1培訓(xùn)檔案歸檔范圍

5.1.1各類(lèi)培訓(xùn)檔案存檔目錄

5.1.1.1 日常培訓(xùn)檔案

5.1.1.1.1日常培訓(xùn)檔案應(yīng)包括《簽到表》、《培訓(xùn)工作記錄表》、培訓(xùn)講義、《培訓(xùn)考核成績(jī)單》。

5.1.1.1.2其中的培訓(xùn)講義應(yīng)是授課教師的授課內(nèi)容。

5.1.1.1.3根據(jù)《培訓(xùn)考核管理制度》,無(wú)論筆試、口試及實(shí)操都應(yīng)用《培訓(xùn)考核成績(jī)單》記錄成績(jī)。

5.1.1.1.4在培訓(xùn)要求中注明'了解'的培訓(xùn)課程,不需要進(jìn)行考核,則應(yīng)在培訓(xùn)記錄表中進(jìn)行記錄,不要求進(jìn)行考核成績(jī)記錄。

5.1.1.2 '7+1'培訓(xùn)檔案

5.1.1.2 .1'7+1'培訓(xùn)檔案應(yīng)包括《'7+1'培訓(xùn)計(jì)劃》、《'7+1'培訓(xùn)記錄表》及培訓(xùn)講義。

5.1.1.2 .2其他同5.1.1.1.3及5.1.1.1.4

5.1.1.3 外派培訓(xùn)檔案

5.1.1.3 .1外派培訓(xùn)檔案目錄同日常培訓(xùn)檔案存檔目錄。

5.1.1.3 .2根據(jù)《培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范管理規(guī)定》進(jìn)行《外派培訓(xùn)合同》的存檔。

5.1.2培訓(xùn)教材檔案存檔目錄培訓(xùn)教材檔案的存檔應(yīng)包括《培訓(xùn)教材工作單》及培訓(xùn)教材(即授課教師講義、文字資料、錄象或光盤(pán)等),其他請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)《培訓(xùn)教材管理制度》。

5.1.3培訓(xùn)往來(lái)文件存檔目錄

5.1.3.1 有關(guān)于培訓(xùn)方面通知、請(qǐng)示、報(bào)告、總結(jié)等根據(jù)《文件檔案管理規(guī)定》要求進(jìn)行存檔。

5.1.3.2 根據(jù)《培訓(xùn)管理制度》,項(xiàng)目部每月上報(bào)總部的月培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)實(shí)施表應(yīng)按時(shí)存檔。

5.1.3.3 有關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估的檔案根據(jù)《培訓(xùn)評(píng)估管理制度》要求進(jìn)行存檔。

5.2培訓(xùn)檔案存檔要求

5.2.1 歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整,紙張要求為a4紙大小,文件格式需按照公司的標(biāo)準(zhǔn)文本。

5.2.2 歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確。

5.2.3 歸檔的文件除特殊情況外,必須用原件。

5.3.4 歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的歷史聯(lián)系。

5.3.5 對(duì)于可進(jìn)行輸入電腦的資料及時(shí)輸入電腦。

5.3.6 各種文件資料收集、分類(lèi)后,需在一個(gè)月內(nèi)歸檔完畢。

5.3使用

5.3.1 借閱:同《文件檔案管理規(guī)定》

5.5保存期限及銷(xiāo)毀同《文件檔案管理規(guī)定》

6.監(jiān)督執(zhí)行行政總監(jiān)。

7. 相關(guān)/支持性文件《文件檔案管理規(guī)定》《培訓(xùn)管理制度》《培訓(xùn)評(píng)估管理制度》《培訓(xùn)教材管理制度》《培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范管理規(guī)定》《培訓(xùn)考核管理制度》

8.質(zhì)量記錄及表格《檔案/圖書(shū)/資料借閱單》《文件資料銷(xiāo)毀登記表》《簽到表》《培訓(xùn)工作記錄表》《培訓(xùn)考核成績(jī)單》《'7+1'培訓(xùn)計(jì)劃》《'7+1'培訓(xùn)記錄表》《外派培訓(xùn)合同》《培訓(xùn)教材工作單》

第8篇 物業(yè)工程管理部培訓(xùn)管理制度

物業(yè)工程管理部的培訓(xùn)管理

1、目的:

培訓(xùn)一支技術(shù)熟練、紀(jì)律嚴(yán)明、熱心服務(wù)的工程維修服務(wù)隊(duì)伍。

2、范圍:

運(yùn)用于**項(xiàng)目全體工程維修人員。

3、內(nèi)容:

3.1崗前培訓(xùn)

(1)樹(shù)立工程維修服務(wù)意識(shí),培養(yǎng)從業(yè)熱情。

(2)明確工程維修員的職責(zé)。

(3)掌握工程維修員上崗的基本技能和應(yīng)遵循的規(guī)章制度及文明用語(yǔ)。

3.2工程維修人員崗前培訓(xùn)課程

表十一:

項(xiàng)目

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)課時(shí)

培訓(xùn)教師

培訓(xùn)方式

公共

課程

企業(yè)概況

1個(gè)課時(shí)

培訓(xùn)專(zhuān)員

理論授課

服務(wù)意識(shí)教育

1個(gè)課時(shí)

培訓(xùn)專(zhuān)員

理論授課

物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)

2個(gè)課時(shí)

培訓(xùn)專(zhuān)員

理論授課

專(zhuān)業(yè)

課程

維修人員職責(zé)、工作程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

1個(gè)課時(shí)

培訓(xùn)專(zhuān)員

理論授課

全面掌握項(xiàng)目水、電、消防管線(xiàn)走向,設(shè)施設(shè)備特點(diǎn),維修服務(wù)范圍

6個(gè)課時(shí)

工程主管

理論授課

分崗位、分工種實(shí)地跟崗

30個(gè)課時(shí)

工程主管

實(shí)地跟崗

軍事動(dòng)作訓(xùn)練

隊(duì)列訓(xùn)練

2個(gè)課時(shí)

培訓(xùn)專(zhuān)員

面授

備注:1、做好培訓(xùn)記錄。

2、員工上崗操作實(shí)習(xí)半個(gè)月后,由工程主管配合公司公司總工辦對(duì)其進(jìn)行“上崗考核鑒定”。

3、三個(gè)月,由物業(yè)服務(wù)中心工程維修部配合公司對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核,分書(shū)面筆試和實(shí)地操作考試,合格者予以轉(zhuǎn)正。

4、在職提高培訓(xùn)

(1)目的要求:加強(qiáng)工程維修員對(duì)本職工作的掌握,不斷提高理論知識(shí)及實(shí)際操作水平,完成公司的工作質(zhì)量目標(biāo)。

(2)工程維修人員在職培訓(xùn)課程

表十二:

序號(hào)

時(shí)間安排

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)教師

培訓(xùn)方式

1

每半月一次

每次2個(gè)課時(shí)

《維修手冊(cè)》

培訓(xùn)專(zhuān)員

理論授課

《設(shè)備手冊(cè)》

培訓(xùn)專(zhuān)員

理論授課

《消防手冊(cè)》

培訓(xùn)專(zhuān)員

理論授課

維修技巧及常識(shí)

培訓(xùn)專(zhuān)員

理論授課

消防,主要設(shè)備工具使用方法

培訓(xùn)專(zhuān)員

理論授課

2

每月一次

每次2個(gè)課時(shí)

政治思想、職業(yè)道德教育

培訓(xùn)專(zhuān)員

案例講解

技術(shù)交流

公司總工辦

交流學(xué)習(xí)

月工作總結(jié)

工程主管

交流學(xué)習(xí)

3

每半年

設(shè)備操作演練

培訓(xùn)專(zhuān)員

實(shí)地集訓(xùn)

備注:政治思想教育由公司安排或具體情況而定,教材自定(可從報(bào)刊、公司簡(jiǎn)報(bào)上摘選)。

第9篇 某物業(yè)管理處員工培訓(xùn)制度

物業(yè)管理處員工培訓(xùn)制度

1.總則

員工培訓(xùn)是公司貫徹管理目標(biāo)及進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)的重要手段,每位員工均應(yīng)善用公司提供的各種培訓(xùn)機(jī)會(huì),積極提升自身素質(zhì)水平,在工作中不斷成長(zhǎng)。

公司的員工培訓(xùn)工作由總經(jīng)辦/人力資源中心負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排。

2.員工培訓(xùn)類(lèi)型

2.1職前培訓(xùn):

2.1.1物業(yè)公司及管理處簡(jiǎn)介;

2.1.2人事管理規(guī)定和各項(xiàng)規(guī)章制度的講解;

2.1.3基本工作流程及操作規(guī)程。

2.2在職培訓(xùn):包括文化素質(zhì)、工作能力、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。

2.3專(zhuān)業(yè)培訓(xùn):視業(yè)務(wù)情況及工作需要,管理處將挑選優(yōu)秀員工到職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)或安排專(zhuān)業(yè)人員到管理處進(jìn)行培訓(xùn)。

3.培訓(xùn)制度

3.1新員工在崗前培訓(xùn)完畢后進(jìn)行考核。考核內(nèi)容:公司制度及部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí),其中公司制度部分由總經(jīng)辦/人力資源中心統(tǒng)一出題,本部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí)部分由各部門(mén)培訓(xùn)人出題。

3.2部門(mén)主管級(jí)以上新員工的崗前培訓(xùn)分別由行政部、總經(jīng)辦/人力資源中心主管負(fù)責(zé),其專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)由物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。部門(mén)主管級(jí)以下新員工的崗前培訓(xùn)分別由行政部、總經(jīng)辦/人力資源中心及用人部門(mén)負(fù)責(zé)。

3.3培訓(xùn)考核完成后由總經(jīng)辦/人力資源中心跟進(jìn)新員工的培訓(xùn)及考核情況,并由各培訓(xùn)人簽名。

3.4新員工經(jīng)考核合格后方可正式上崗,入職時(shí)間從參加培訓(xùn)之日起計(jì)算,考核不合格予以補(bǔ)考,補(bǔ)考仍不合格者取消其錄用資格。

3.5員工調(diào)往新崗位,亦需接受換崗培訓(xùn),經(jīng)考核合格才能上崗。

3.6公司對(duì)所有在職員工均有可能安排不同層次、不同目的、不同專(zhuān)業(yè)之培訓(xùn),并對(duì)參加培訓(xùn)的每位員工進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估,如有必要還將進(jìn)行考核,評(píng)估及考核結(jié)果均記入員工檔案并作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的依據(jù)之一。

3.7公司鼓勵(lì)員工業(yè)余進(jìn)修,員工可申請(qǐng)有關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)的課程。如獲批準(zhǔn),公司會(huì)視具體情況提供不同程度的時(shí)間便利。

3.8由公司出資的個(gè)別培訓(xùn)項(xiàng)目,公司將與培訓(xùn)員工簽訂培訓(xùn)合同,規(guī)定員工接受培訓(xùn)后應(yīng)為公司服務(wù)之年限。

3.9在日常工作中,特別是在公司對(duì)員工每年兩次的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)后,各部門(mén)主管或上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)均有責(zé)任針對(duì)員工自身存在的不足之處加以培訓(xùn)輔導(dǎo),使員工不斷完善工作表現(xiàn)和提高自身素質(zhì)。

第10篇 物業(yè)保安部培訓(xùn)制度3

物業(yè)保安部培訓(xùn)制度(三)

一、培訓(xùn)

上崗前向每位新入職員工介紹小區(qū)情況、員工須知、部門(mén)架構(gòu)、交接班制度和崗位職責(zé)。

(1)上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作。

(2)新入職員工用1周的時(shí)間進(jìn)行實(shí)習(xí),掌握本職工作的基本技能,第2周開(kāi)始正式上崗。

二、保安資格培訓(xùn)

根據(jù)公安局要求,每位保安員必須持證上崗。對(duì)于沒(méi)有保安資格證的新員工,經(jīng)管理公司同意后上報(bào)公安分局保安辦參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),獲得保安資格證書(shū)后持證上崗。

三、內(nèi)部培訓(xùn)

(1)保安培訓(xùn):根據(jù)每年制訂的保安部?jī)?nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃,擬訂保安培訓(xùn)方案,通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn),從而提高保安員的警惕性、“四防”意識(shí)、應(yīng)變能力和身體素質(zhì),使其掌握本職技能。

(2)消防培訓(xùn):根據(jù)每年制訂的保安部?jī)?nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃,擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計(jì)劃安排及滅火戰(zhàn)斗計(jì)劃等培訓(xùn)內(nèi)容,通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn),從而達(dá)到提高保安員的防火意識(shí)、掌握滅火搶救能力的目的。

四、培訓(xùn)工作管理規(guī)程

(1)保安部每位員工必須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃參加公司和部門(mén)培訓(xùn)課程,如小區(qū)管理處組織的培訓(xùn)課程與本部門(mén)組織的課程在內(nèi)容上相同或時(shí)間上有沖突時(shí),以小區(qū)管理處組織的為主,本部培訓(xùn)課程作相應(yīng)調(diào)整。

(2)培訓(xùn)前進(jìn)行書(shū)面通知或口頭通知,并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。

(3)培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行考核評(píng)估,評(píng)估分筆試考核、實(shí)際操作考核等,并做好保安員工作考核表記錄,作為每年評(píng)選先進(jìn)保安員的依據(jù)。

(4)公司的培訓(xùn)記錄由行政人事部存檔,保安部培訓(xùn)記錄由本部主任整理存檔,保存期限為3年。

五、培訓(xùn)課程設(shè)置

1.培訓(xùn)目的:通過(guò)培訓(xùn),提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍。

2.培訓(xùn)項(xiàng)目

(1)應(yīng)知應(yīng)會(huì)

a.服務(wù)意識(shí)教育;

b.禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個(gè)人修養(yǎng);

c.小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備介紹;

d.小區(qū)員工消防須知;

e.消防安全基本理論;

f.保安常識(shí);

g.公司制度與規(guī)定;

h.部門(mén)制度與規(guī)定。

(2)崗位工作規(guī)范

a.崗位禮貌用語(yǔ)、工作方法與技巧;

b.崗位工作職責(zé)與細(xì)則;

c.廣場(chǎng)突發(fā)事件處理--突發(fā)性停電事件處理;--打架斗毆、暴力事件處理;--醉酒鬧事及精神病人處理;--盜竊、搶劫事件處理;--電梯困人處理;--水浸事件處理;--火警、火災(zāi)事故處理;--車(chē)場(chǎng)各種突發(fā)情況處理;--可疑人員盤(pán)查及可疑爆炸物品處理;--其他治安問(wèn)題、糾紛處理。

(3)消防訓(xùn)練

a.穿著消防服、拋水帶;

b.負(fù)重爬樓梯;

c.消防演習(xí)。

(4)軍體訓(xùn)練

a.隊(duì)列訓(xùn)練(立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、步法行進(jìn)與立定、蹲下與起立、整齊報(bào)數(shù));

b.拳術(shù)訓(xùn)練(基本功、擒敵拳120動(dòng)作套路、主動(dòng)擒敵)。

(5)法律常識(shí)

a.刑法常識(shí);

b.中華人民共和國(guó)消防法;

c.中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例;

d.廣東省保安服務(wù)管理?xiàng)l例。

(6)參加廣州市公安局組織的保安培訓(xùn),領(lǐng)取保安上崗證。

3.培訓(xùn)要求

(1)培訓(xùn)期間,要認(rèn)真聽(tīng)教員講解,遵守課堂紀(jì)律。

(2)理論學(xué)習(xí)時(shí),自帶筆和筆記本,認(rèn)真做好記錄。

(3)隊(duì)列訓(xùn)練時(shí),按正規(guī)軍事化要求操作。

(4)拳術(shù)訓(xùn)練時(shí),不得隨便開(kāi)玩笑,以免損傷筋骨。

(5)培訓(xùn)期間,不得遲到、早退、曠課。

4.考評(píng)方式

(1)理論考試采取筆試閉卷方式,85分以上為優(yōu),75-84分為良,60-74為中,60分以下為差。

(2)軍體訓(xùn)練由保安領(lǐng)班、教官進(jìn)行單兵考核,成績(jī)分優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí),具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由教官擬定。

5.獎(jiǎng)懲辦法

(1)實(shí)習(xí)員工培訓(xùn)考評(píng)分達(dá)不到中等以上的,延期轉(zhuǎn)正。

(2)普通員工培訓(xùn)考評(píng)分達(dá)不到中等以上的,將列為考查對(duì)象,隨時(shí)有可能被淘汰。

(3)普通員工培訓(xùn)考評(píng)分達(dá)到優(yōu)秀的,作為資深員工考察對(duì)象。

第11篇 某大廈物業(yè)員工培訓(xùn)管理制度

大廈物業(yè)員工培訓(xùn)管理制度

第一條 為提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水準(zhǔn),管理處將通過(guò)多種培訓(xùn)方式,使員工牢固掌握本崗位必須具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,提高個(gè)人整體素質(zhì)。員工培訓(xùn)工作由行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排。

第二條 員工培訓(xùn)類(lèi)型分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

第三條 職前培訓(xùn)是指新進(jìn)員工的培訓(xùn),具體內(nèi)容包括基礎(chǔ)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn):1.基礎(chǔ)培訓(xùn):管理處簡(jiǎn)介、規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律方面的培訓(xùn),由行政部負(fù)責(zé)。

2.崗位培訓(xùn):崗位職責(zé)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面的培訓(xùn),由所屬部門(mén)負(fù)責(zé)。

3.行政部負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)員工基礎(chǔ)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行考核,考核合格后方能安排其到部門(mén)報(bào)到,由部門(mén)繼續(xù)對(duì)其進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考核。部門(mén)崗位培訓(xùn)知識(shí)的考核結(jié)果作為員工轉(zhuǎn)正考核的組成部分。

第四條 在職培訓(xùn)指行政部根據(jù)各部門(mén)的年度培訓(xùn)要求和管理處總經(jīng)理提出的年度培訓(xùn)要求,制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,各部門(mén)按照年度培訓(xùn)計(jì)劃的要求分別組織實(shí)施,對(duì)員工進(jìn)行的崗位在職培訓(xùn)。包括文化素質(zhì)、工作能力、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。

1.培訓(xùn)計(jì)劃包括接受培訓(xùn)的崗位、工種和人員;培訓(xùn)的內(nèi)容和項(xiàng)目;培訓(xùn)實(shí)施的方法(自學(xué)、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn));培訓(xùn)時(shí)間及授課人;培訓(xùn)考試方法(口試、筆試、實(shí)操);培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。

2.在職培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面由各部門(mén)負(fù)責(zé)組織完成,制度規(guī)章、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)禮儀等公共知識(shí)方面由行政部組織完成。

第五條 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn):根據(jù)工作需要,管理處將選派優(yōu)秀員工參加職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)或邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)人員到管理處對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

第六條 特殊工種的培訓(xùn)。電梯工、電工、焊工、管道工等特殊工種人員須經(jīng)有關(guān)部門(mén)培訓(xùn)、年審,獲得有關(guān)工種的等級(jí)證、操作證和職稱(chēng)證書(shū)。特殊工種的等級(jí)證、操作證和職稱(chēng)證書(shū)復(fù)印件由行政部保存?zhèn)洳椤?/p>

第七條 管理處鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修專(zhuān)業(yè)課程和技能培訓(xùn),同時(shí)會(huì)視具體情況給予員工不同程度的時(shí)間便利安排。

第八條 由管理處出資的個(gè)別培訓(xùn)項(xiàng)目,管理處將與培訓(xùn)員工簽訂培訓(xùn)合同,規(guī)定員工接受培訓(xùn)后應(yīng)為管理處服務(wù)的年限要求。

第九條 行政部負(fù)責(zé)對(duì)全體員工的培訓(xùn)記錄和考核結(jié)果建立培訓(xùn)檔案,對(duì)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估,考核及評(píng)估結(jié)果將作為員工工作績(jī)效考核的依據(jù)之一。

第十條 管理處對(duì)員工每年進(jìn)行兩次考核,并就考核結(jié)果編制員工考核表,上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第十條 考核不合格的員工,將視情況分別給予補(bǔ)考、脫崗學(xué)習(xí)和待崗處理。其中脫崗學(xué)習(xí)和待崗期間只發(fā)基本生活工資。

本制度自2023年11月1日起執(zhí)行。

第12篇 醫(yī)院物業(yè)人員培訓(xùn)管理制度

醫(yī)院物業(yè)人員的培訓(xùn)與管理制度

一、人員培訓(xùn)

根據(jù)本公司《人力資源控制程序》關(guān)于員工培訓(xùn)的要求,不斷地對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行不同階段的在職培訓(xùn),確保本物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)不斷提高,為順利完成公司管理目標(biāo)奠定良好的人力基礎(chǔ),具有長(zhǎng)期管理實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員,成為本物業(yè)管理的中間力量。此外,公司還對(duì)全體員工進(jìn)行了保密培訓(xùn),對(duì)于重要崗位更是加強(qiáng)了保密培訓(xùn)的力度。為了進(jìn)一步增強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍,強(qiáng)化管理人員的素質(zhì),以適應(yīng)服務(wù)管理的需要,我們還將組織人員赴物業(yè)管理行業(yè)的先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí),借鑒他人的物業(yè)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),增強(qiáng)管理人員的感性認(rèn)識(shí),并制定高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部管理制度,制定職能部門(mén)的工作范圍和職能、崗位職責(zé)和各類(lèi)服務(wù)管理人員的工作標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程,規(guī)范服務(wù)管理人員的行為,我們還將組織學(xué)習(xí)建設(shè)部有關(guān)物業(yè)管理的文件和市政府關(guān)于物業(yè)管理方面的法規(guī),包括物業(yè)管理公司的職責(zé)、客戶(hù)的權(quán)利義務(wù),各方面的法律知識(shí)等,提高物業(yè)管理人員的管理水平、業(yè)務(wù)水平、政策水平。

(一)培訓(xùn)目的

使物業(yè)項(xiàng)目管理中心全體員工掌握并不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度,明確本人、本崗的職責(zé)、權(quán)力、義務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范言行舉止、儀容儀表,樹(shù)立良好的形象,為用戶(hù)提供盡善盡美的物業(yè)管理服務(wù)。

(二)培訓(xùn)目標(biāo)

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。而人才的關(guān)鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源。要實(shí)現(xiàn)人員素質(zhì)的現(xiàn)代化,必須規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度,把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈。我們制定了針對(duì)**市第二醫(yī)院的物業(yè)管理服務(wù)培訓(xùn)方案,確立了全員培訓(xùn)計(jì)劃。公司將采用計(jì)算機(jī)、攝像機(jī)、智能網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的培訓(xùn)手段,全方位、多層次地進(jìn)行培訓(xùn)。重點(diǎn)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)和物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì)。同時(shí),我們確定了'全員培訓(xùn)、全過(guò)程考核'的培訓(xùn)方針,使培訓(xùn)真正落實(shí)到實(shí)處。

培訓(xùn)的目標(biāo)針對(duì)管理者而言,目的是在服務(wù)態(tài)度、管理與專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力三個(gè)方面改變、加強(qiáng)或改進(jìn)員工的行為或表現(xiàn),所有員工培訓(xùn)目標(biāo)就是使各級(jí)管理人員的思想素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及管理水平達(dá)到國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理公司資質(zhì)的要求,實(shí)現(xiàn)公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)承諾,為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、可靠、周全、高效的服務(wù)。

(三)培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)作

培訓(xùn)的目標(biāo)針對(duì)管理者而言,目的是在服務(wù)態(tài)度、管理與專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力三個(gè)方面改變、加強(qiáng)或改進(jìn)員工的行為或表現(xiàn),所有員工培訓(xùn)目標(biāo)就是使各級(jí)管理人員的思想素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及管理水平達(dá)到物業(yè)管理公司資質(zhì)的要求,實(shí)現(xiàn)公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)承諾,為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、可靠、周全、高效的服務(wù)。

1、培訓(xùn)系統(tǒng)圖

系統(tǒng)圖說(shuō)明:

針對(duì)**市第二醫(yī)院的管理特點(diǎn)來(lái)設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實(shí)施計(jì)修正。

有效運(yùn)用多種培訓(xùn)形式和方法,確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。

通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行考核,了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度。

根據(jù)對(duì)考核結(jié)果的評(píng)估和反饋,及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路并確定未來(lái)培訓(xùn)重點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐工作中。

2、培訓(xùn)的組織方式

培訓(xùn)職責(zé)

管理中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。

主管級(jí)以上的管理人員根據(jù)管理中心提出的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行逐級(jí)培訓(xùn),并對(duì)培訓(xùn)實(shí)施評(píng)估,并及時(shí)將培訓(xùn)效果和情況反饋給上級(jí)培訓(xùn)人員。

培訓(xùn)實(shí)施流程

我們對(duì)員工的培訓(xùn)分為三個(gè)階段:入職培訓(xùn)--崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)--日常管理培訓(xùn)----相關(guān)保密培訓(xùn)。每位新入職員工必須接受為期7天的入職培訓(xùn),內(nèi)容詳見(jiàn)新員工公共培訓(xùn)科目;三個(gè)月試用期滿(mǎn)后,員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓(xùn),考核合格后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長(zhǎng)期連續(xù)的日常管理培訓(xùn),內(nèi)容詳見(jiàn)各工種培訓(xùn)科目表。公司針對(duì)特殊項(xiàng)目的重要崗位人員進(jìn)行相關(guān)保密培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)時(shí)間

為實(shí)現(xiàn)'加油站'式培訓(xùn),我們對(duì)各工種員工亦制訂了具體的培訓(xùn)時(shí)間要求,完成培訓(xùn)后登錄積分,詳見(jiàn)下表:

表1

職務(wù)(崗位)部門(mén)經(jīng)理以上項(xiàng)目主管管理員(班組長(zhǎng))作業(yè)服務(wù)員工

每年培訓(xùn)時(shí)間不少于140h不少于100h不少于80h不少于60h

根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓(xùn)亦可分為三種,即:全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。我們堅(jiān)持以'在職培訓(xùn)為主、脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔',并對(duì)非關(guān)鍵培訓(xùn)采取'以考代訓(xùn)'的方式。

(四)培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容

1、素質(zhì)培訓(xùn)

管理層人員,不但要懂業(yè)務(wù),也要懂法律法規(guī),懂管理科學(xué)。管理人員能力的高低,素質(zhì)優(yōu)劣將直接影響決策層指令的貫徹與落實(shí),影響管理中心的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn),學(xué)習(xí)國(guó)家和政府的有關(guān)法律法規(guī)以及相關(guān)理論知識(shí)外,還要求掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí),如樓宇的保養(yǎng)和維護(hù)管理、設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)等。

對(duì)于操作層人員的培訓(xùn),也處于同樣重要的地位,他們直接與用戶(hù)打交道,一言一行都代表著物業(yè)公司形象。因此,對(duì)他們也應(yīng)進(jìn)行行政策法規(guī)、人際關(guān)系,職業(yè)道德等方面基本素質(zhì)的培訓(xùn)。除此之外,對(duì)他們從事的各種工作,我們根據(jù)需要,采取送出動(dòng)、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法進(jìn)行培訓(xùn)。

2、員工培訓(xùn)常用方法

表2

序號(hào)培訓(xùn)

類(lèi)別培 訓(xùn) 方 式培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的及適用環(huán)境

1綜合類(lèi)1.參加拓展訓(xùn)練管理人員促進(jìn)相互的信任、支持與合作

2.參加軍事訓(xùn)練全體人員增強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性和自律性

3.'5s'培訓(xùn)管理、工程技術(shù)人員提高員工職業(yè)素養(yǎng)

4.投影、錄象、電腦演示等視聽(tīng)教育全體人員增加感性認(rèn)識(shí)

2研討類(lèi)1.頭腦風(fēng)暴法管理人員提高創(chuàng)造力,培養(yǎng)創(chuàng)造性思維

2.專(zhuān)題討論法管理人員提高管理水平

3.典型案例、個(gè)案剖析、情景模擬等案例分析法全體人員提高綜合分析解決問(wèn)題的能力

3演練類(lèi)1.模擬角色法全體人員熟悉公司情況及各類(lèi)業(yè)務(wù)工作

2.對(duì)抗辯論法管理人員提高員工協(xié)調(diào)溝通能力

3.游戲訓(xùn)練法全體人員激勵(lì)員工工作積極性

4學(xué)習(xí)類(lèi)檢查表法管理人員提高創(chuàng)造力及觀察問(wèn)題的能力

快速閱讀法管理、工程技術(shù)員培養(yǎng)快速閱讀能力

5講課類(lèi)逆向思維法管理人員培養(yǎng)換位思考的逆向思維

3、新員工公共培訓(xùn)科目

表3

序號(hào)培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)

1軍訓(xùn)軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練5天

2禮儀知識(shí)常用禮儀知識(shí)6課時(shí)

形體訓(xùn)練

員工行為語(yǔ)言規(guī)范

3服務(wù)意識(shí)職業(yè)道德教育3課時(shí)

客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)技巧

受理及處理客戶(hù)投訴

4企業(yè)文化企業(yè)基本情況介紹3課時(shí)

企業(yè)理念與宗旨

員工手冊(cè)與勞動(dòng)人事規(guī)章制度

5物業(yè)管理知識(shí)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)6課時(shí)

物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī)6課時(shí)

入伙管理服務(wù)要求與技巧3課時(shí)

典型物業(yè)管理案例6課時(shí)

6質(zhì)量管理質(zhì)量管理體系與品質(zhì)控制6課時(shí)

7安全防范知識(shí)消防知識(shí)6課時(shí)

治安防范知識(shí)與技巧

8項(xiàng)目情況項(xiàng)目與用戶(hù)基本情況介紹3課時(shí)

9帶班實(shí)習(xí)7天

4、護(hù)衛(wèi)員及車(chē)輛管理員培訓(xùn)科目

表4

序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)

1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺(jué)悟,開(kāi)展批評(píng)自我批評(píng)

2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每周一次保持宿舍干凈整潔

31.單兵隊(duì)列動(dòng)作;

2.三大步法;

3.體能訓(xùn)練;周一至周五每天1小時(shí)培養(yǎng)組織紀(jì)律性,訓(xùn)練扎實(shí)基本功

41.擒拿格斗基本功;

2.捕俘拳;

3.防衛(wèi)術(shù);周六、周日每天3小時(shí)熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能

5安全服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)

6法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度

7消防知識(shí)每月一次熟悉消防救火職責(zé)

8消防訓(xùn)練每周一次掌握基本消防操作技能

9突發(fā)應(yīng)急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力,掌握處理技巧

5、保潔員培訓(xùn)科目

表5

序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)

1工作例會(huì)每周一次提高思想覺(jué)悟,開(kāi)展批評(píng)自我批評(píng)

2保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

3保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識(shí)每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

4保潔服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)

5病蟲(chóng)害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

6保潔規(guī)章制度每月一次熟悉掌握規(guī)章制度

7消防知識(shí)及訓(xùn)練每季一次熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作

8突發(fā)應(yīng)急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力

6、維修技工培訓(xùn)科目

表6

序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)

1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺(jué)悟,開(kāi)展批評(píng)自我批評(píng)

2物業(yè)管理基本常識(shí)每月一次熟悉專(zhuān)業(yè)知識(shí),培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

3建筑與設(shè)施維修每月一次熟悉建筑結(jié)構(gòu)與設(shè)備設(shè)施原理及維修

4工程維修工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)

5法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度

6小區(qū)設(shè)施概況每月一次切實(shí)掌握了解小區(qū)設(shè)施設(shè)備概況

7消防知識(shí)每月一次熟悉消防救火職責(zé)

8突發(fā)應(yīng)急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力,掌握處理技巧

7、管理人員培訓(xùn)計(jì)劃

針對(duì)**市第二醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況,我們制訂了如下管理中心主要管理人員在接管前后一年時(shí)間內(nèi)的培訓(xùn)與進(jìn)修計(jì)劃,著力提高管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)和技巧、管理能力等,為項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)打造高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)。

表7

時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容備注

入伙前一個(gè)月新員工入職培訓(xùn)詳見(jiàn)公共培訓(xùn)科目

入伙后第一月物業(yè)管理理論聘請(qǐng)專(zhuān)家授課

入伙第二個(gè)月行業(yè)動(dòng)態(tài)與創(chuàng)新及發(fā)展趨勢(shì)聘請(qǐng)專(zhuān)家授課

入伙第三個(gè)月國(guó)外物業(yè)管理聘請(qǐng)專(zhuān)家授課

入伙第四個(gè)月法律常識(shí)學(xué)習(xí)與案例分析內(nèi)培

入伙第五個(gè)月領(lǐng)導(dǎo)技巧與職責(zé)聘請(qǐng)專(zhuān)家授課

入伙第六個(gè)月心理學(xué)與服務(wù)技巧聘請(qǐng)專(zhuān)家授課

入伙第七個(gè)月智能住宅管理與服務(wù)聘請(qǐng)專(zhuān)家授課

入伙第八個(gè)月iso質(zhì)量管理體系聘請(qǐng)專(zhuān)家授課

入伙第九個(gè)月成本控制與財(cái)務(wù)管理內(nèi)培

入伙第十個(gè)月優(yōu)秀項(xiàng)目參觀考察到優(yōu)秀項(xiàng)目考察

入伙第十一個(gè)月星級(jí)酒店服務(wù)參觀學(xué)習(xí)到星級(jí)酒店學(xué)習(xí)考察

入伙第十二個(gè)月電腦知識(shí)與辦公自動(dòng)化內(nèi)培

(五)培訓(xùn)考核

為體現(xiàn)培訓(xùn)的效果、貫徹管理制度及工作經(jīng)驗(yàn)的落實(shí),公司在員工培訓(xùn)期間,將通過(guò)定期和不定期的考核確保培訓(xùn)質(zhì)量。

1、員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后,組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)行跟蹤檢查,既在員工的實(shí)際工作中進(jìn)行檢查,檢查員工是否按培訓(xùn)的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,對(duì)不按要求操作的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。

2、培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核及評(píng)核工作?，F(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)操和書(shū)面考核兩種方式。評(píng)核工作是在員工工作一段時(shí)期后,由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況,并做好記錄,以便員工直接上司、部門(mén)經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解和掌握員工工作或思想狀況,并作為評(píng)核培訓(xùn)成績(jī)的依據(jù)。

二、人員考核

根據(jù)本公司員工考核管理制度,人員考核分為自評(píng)和考評(píng),以一個(gè)月為一個(gè)考核周期,首先由被考核人根據(jù)自己本月工作情況填寫(xiě)《員工考核評(píng)分表》,對(duì)照表內(nèi)相應(yīng)項(xiàng)目給予自己一個(gè)考評(píng)分,然后由其直接領(lǐng)導(dǎo)給予一個(gè)考評(píng)分。最終的考核結(jié)果參照這兩個(gè)評(píng)分確定。