物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題-第一章物業(yè)管理企業(yè)

物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題匯編之第一章物業(yè)管理企業(yè)

一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)

1.物業(yè)管理企業(yè)的分類,以下各項不是按投資主體經濟成分來劃分的有()。

a中外合資經營的物業(yè)管理企業(yè)

b全民所有制物業(yè)管理企業(yè)

c物業(yè)管理集團公司下的子公司

d集體與個人共同投資的物業(yè)管理企業(yè)

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)類型的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)分類按照投資主體的經濟成分可劃分為:全民所有制物業(yè)管理企業(yè)、集體所有制物業(yè)管理企業(yè)、民營物業(yè)管理企業(yè)、外資物業(yè)管理企業(yè)、其他物業(yè)管理企業(yè)。故本題選c,有關內容可參見教材第1―2頁。

2.物業(yè)管理企業(yè)資質等級分類方法有()。

a a、b、c、d四個等級

b高、中、低三個等級

c一、二、三級

d特級、一、二級

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理資質管理的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)的資質等級為一、二、三級。故本題選c,有關內容可參見教材第4~5頁。

3.一級資質的物業(yè)管理公司,其注冊資本可以是:

a 200萬元

b 300萬元

c 400萬元

d 800萬元

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理資質管理的掌握程度。一級資質的物業(yè)管理企業(yè)注冊資本為人民幣500萬元以上。故本題選d,有關內容可參見教材第4~5頁。

4.二級資質物業(yè)管理公司,專業(yè)人員以及工程、管理、經濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員不少于()人。

a 10b 20c 30d 40

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理資質管理的掌握程度。二級資質的物業(yè)管理企業(yè)應具有物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員不少于20人。故本題選b,有關內容可參見教材第4~5頁。

5.關于物業(yè)管理資質的頒發(fā)機構,下面哪個說法是正確的()。

a國務院建設主管部門負責一級物業(yè)管理企業(yè)資質證書的頒發(fā)和管理;省、自治區(qū)人民政府建設主管部門負責二級和三級物業(yè)管理企業(yè)資質的頒發(fā)和管理

b省、自治區(qū)人民政府建設主管部門負責二級物業(yè)管理企業(yè)資質的頒發(fā)和管理

c直轄市人民政府房地產主管部門負責三級物業(yè)管理企業(yè)資質的頒發(fā)和管理,并接受國務院建設主管部門的指導和監(jiān)督

d直轄市人民政府房地產主管部門負責二級物業(yè)管理企業(yè)資質的頒發(fā)和管理,設區(qū)的市級人民政府房地產主管部門負責三級物業(yè)管理企業(yè)資質的頒發(fā)和管理

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理資質管理的掌握程度。國務院建設主管部門負責一級物業(yè)管理企業(yè)資質證書的頒發(fā)和管理;省、自治區(qū)人民政府建設主管部門負責二級物業(yè)管理企業(yè)資質證書

的頒發(fā)和管理,直轄市人民政府房地產主管部門負責二級和三級物業(yè)管理企業(yè)資質的頒發(fā)和管理,并接受國務院建設主管部門的指導和監(jiān)督。設區(qū)的市級人民政府房地產主管部門負責三級物業(yè)管理企

業(yè)資質的頒發(fā)和管理,并接受省、自治區(qū)人民政府建設主管部門的指導和監(jiān)督。故本題選b,有關內容可參見教材第4頁。

6.新設立的物業(yè)管理企業(yè),在領取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內,持相關資料向當地的房地產主管部門申請以下資質()。

a一級資質b二級資質c三級資質d三級資質,并設一年的暫定期

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理資質管理的掌握程度。新設立的物業(yè)管理企業(yè),其資質等級按最低等級核定,并設一年的暫定期,物業(yè)管理企業(yè)在領取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內持相關資料向當地的房地產主管部門申請資質。故本題選d,有關內容可參見教材第6頁。

7.物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有專門資質并具有獨立企業(yè)法人地位,依據物業(yè)服務合同從事物業(yè)管理相關活動的()。

a法人b經濟實體c企業(yè)單位d以上說法都不對

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)概念的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有專門資質并具有獨立企業(yè)法人地位,依據物業(yè)服務合同從事物業(yè)管理相關活動的經濟實體。故本題選b,

有關內容可參見教材第l頁。

8.下列選項中,不屬于物業(yè)管理企業(yè)特征的是()。

a是獨立的企業(yè)法人

b屬于服務性企業(yè)

c具有一定的公共管理性質的職能

d具有行政管理職能

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)特征的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)特征可歸納為以下三點:一是獨立的企業(yè)法人;二屬于服務性企業(yè);三具有一定的公共管理性質的職能。故本題選d,有關內容可參見教材第1頁。

9.物業(yè)管理企業(yè)的產品是()。

a服務b管理c服務與管理并存d以上說法都不對

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)特征的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)本身不制造實物產品,它主要是常規(guī)性的公共服務、延伸性的專項服務、隨機性的特約服務、委托性的代辦服務和創(chuàng)收性的經營服務等項目,盡可能實現物業(yè)的保值和增值。因此,物業(yè)管理企業(yè)的“產品”就是服務,與工業(yè)企業(yè)等其他經濟組織是有區(qū)別的。故本題選a,有關內容可參見教材第1頁。

10.物業(yè)管理有限責任公司最低限額的注冊資本為(&nbs

p; )萬元。

a 10b 200c 300d 500

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)工商注冊登記的掌握程度?！豆痉ā芬?guī)定,科技開發(fā)、咨詢、服務性有限責任公司最低限額的注冊資本為10萬元,物業(yè)管理企業(yè)作為服務性企業(yè)應符合此規(guī)定(若辦理資質,10萬元的注冊資本是不行的)。故本題選a,有關內容可參見教材第3頁。

11.()組織形式適用于業(yè)務量較小的小型物業(yè)管理企業(yè)的初期管理。

a直線職能制b直線制c事業(yè)部制d矩陣制

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)組織形式的掌握程度。直線制是最簡單的企業(yè)管理組織形式,它的特點是:企業(yè)各級領導者親自執(zhí)行全部管理職能,按垂直系統(tǒng)直接領導,不設專門職能機構。這種組織形式適用于業(yè)務量較小的小型物業(yè)管理企業(yè)的初期管理,不能適應較大規(guī)模和較復雜的物業(yè)管理。故本題選b,有關內容可參見教材第6~7頁。

12.()組織形式,其員工受雙重領導。

a直線職能制b直線制c事業(yè)部制d矩陣制

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)組織形式的掌握程度。矩陣制是在傳統(tǒng)的直線職能制縱向領導系統(tǒng)的基礎上,按照業(yè)務內容、任務或項目劃分而建立橫向領導系統(tǒng),縱橫交叉,構成矩陣的形式。其特點是在同一組織中既設置縱向的職能部門,又建立橫向的管理系統(tǒng);參加項目的成員受雙重領導,既受所屬職能部門的領導,又受項目組的領導。故本題選d,有關內容可參見教材第8~9頁。

13.規(guī)模大、物業(yè)種類繁多、經營業(yè)務復雜多樣的大型綜合型物業(yè)管理公司可以采用()組織形式。

a直線職能制b直線制c事業(yè)部制d矩陣制

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)組織形式的掌握程度。事業(yè)部制是較為現代的一種組織形式,是管理產品各類復雜、產品差別很大的大型集團公司所采用的一種組織形式。一般多由那些規(guī)模大、物業(yè)各類繁多、經營業(yè)務復雜多樣的大型綜合型物業(yè)管理公司借鑒采用。故本題選c,有關內容可參見教材第8頁。

14.目前物業(yè)管理機構設置中普遍采用的一種組織形式是()。

a直線職能制b直線制c事業(yè)部制d矩陣制

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)組織形式的掌握程度。直線職能制以直線制為基礎,在各級主管人員的領導下,按專業(yè)分工設置相應的職能部門,實行主管人員統(tǒng)一指揮和職能部門專業(yè)指導相結合的組織形式。其特點是各級主管人員直接指揮,職能機構是直線行政主管的參謀。職能機構下面直線部門一般不能下達指揮命令和工作指示,只是起業(yè)務指導和監(jiān)督作用。這種組織形式是目前物業(yè)管理機構設置中普遍采用的一種形式。故本題選a,有關內容可參見教材第7~8頁。

15.新設立的物業(yè)管理企業(yè),其資質等級按()等級核定。

a最低b最高c適合的資質等級d矩陣制

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理資質管理的掌握程度。新設立的物業(yè)管理企業(yè),其資質等級按最低等級核定,并設一年的暫定期物管理企業(yè)在領取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內持相關資料向當地的房地產主管部門申請資質。故本題選a,有關內容可參見教材第6頁。

二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)

1.物業(yè)管理企業(yè)在申請資質時,應持以下資料()。

a營業(yè)執(zhí)照和企業(yè)章程

b驗資證明

c物業(yè)管理企業(yè)組織架構

d企業(yè)法定代表人的身份證明

e物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證明書和勞動合同,管理和技術人員的職稱證明書和勞動合同

【答案】a b d e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理資質管理的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)在申請資質時,應持以下資料:營業(yè)執(zhí)照;企業(yè)章程;驗資證明;企業(yè)法定代表人的身份證明;物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)

資格證明書和勞動合同,管理和技術人員的職稱證明書和勞動合同。故本題選a、b、d、e,有關內容可參見教材第6頁。

2.關于物業(yè)管理企業(yè)的設立,以下說法正確的是()。

a物業(yè)管理企業(yè)的設立程序分為工商注冊登記和資質審批兩個階段

b 物業(yè)管理企業(yè)的設立須向工商行政管理部門進行注冊登記,是根據《公司法》的規(guī)定

c新設立的物業(yè)管理企業(yè),在領取營業(yè)執(zhí)照后,要向當地工商主管部門申請資質,是根據《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》的規(guī)定

d《公司法》規(guī)定,科技開發(fā)、咨詢、服務性有限責任公司最低限額的注冊資本為50萬元,物業(yè)管理企業(yè)作為服務性企業(yè)應符合此規(guī)定。同時可以辦理三級資質的物業(yè)管理企業(yè)

e物業(yè)管理企業(yè)章程是明確企業(yè)宗旨、性質、資金、業(yè)務、經營規(guī)模、組織機構以及利益分配、債權債務、內部管理等內容的書面文件

【答案】a b e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)設立程序的掌握程度。根據《公司法》和《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)的設立程序分為工商注冊登記和資質審批兩個階段;根據《公司法》規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)的設立須向工商行政管理部門進行注冊登記,在領取營業(yè)執(zhí)照后,方可開業(yè);新設立的物業(yè)管理企業(yè),在領取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內,要向當地房地產主管部門申請資質,是根據《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》的規(guī)定;《公司法》規(guī)定,科技開發(fā)、咨詢、服務性有限責任公司最低限額的注冊資本為10萬元,物業(yè)管理企業(yè)作

為服務性企業(yè)應符合此規(guī)定。同時,考慮到企業(yè)注冊后應辦理物業(yè)管理企業(yè)資質證書,因此,注冊資本還應符合各資質等級注冊資本的規(guī)定要求;物業(yè)管理企業(yè)章程是明確企業(yè)宗旨、性質、資金、業(yè)務、經營規(guī)模、組織機構以及利益分配、債權債務、內部管理等內容的書面文件。故本題選a、b、e,有關內容可參見教材第3~6頁。

3.以下哪幾種是物業(yè)管理企業(yè)的常見模式()。

a房地產建設單位的附屬公司

b民營物業(yè)管理企業(yè)

c獨立的物業(yè)管理企業(yè)

d集體所有制物業(yè)管理企業(yè)

e物業(yè)管理集團公司

【答案】a c e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)常見模式的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)的常見模式有房地產建設單位的附屬公司、獨立的物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)管理集團公司。故本題選a、c、e,有關內容可參見教材第3―6頁。

4.物業(yè)管理企業(yè)的組織形式主要有()。

a直線制b直線職能制c矩陣制d直線矩陣制e事業(yè)部制

【答案】a b c e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)組織形式的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)組織形式有直線制、直線職能制、事業(yè)部制和矩陣制。故本題選a、b、c、e,有關內容可參見教材第6頁。

5.以下對物業(yè)管理企業(yè)描述正確的有()。

a依法設立,以盈利為目的,承擔獨立責任的企業(yè)法人

b物業(yè)管理企業(yè)的產品就是服務,屬于服務性企業(yè)

c其職能帶有公共管理的性質

d具備專門資質,依據物業(yè)服務合同從事物業(yè)管理相關活動的經濟實體

e物業(yè)管理企業(yè)以自己的名義享有民事權利,在提供服務時不承擔民事責任

【答案】a b c d

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)概念和特征掌握程度。e“物業(yè)管理企業(yè)以自己的名義享有民事權利,在提供服務時不承擔民事責任”應為“物業(yè)管理企業(yè)以自己的名義享有民事權利,承擔民事責任”。故本題選a、b、c、d,有關內容可參見教材第1頁。

6.關于事業(yè)部制物業(yè)管理組織形式以下哪種說法是正確的()。

a事業(yè)部制是較為現代的一種組織形式,是管理產品種類復雜、產品差別很大的大型集團公司所采用的一種組織形式

b采取事業(yè)部制的物業(yè)管理企業(yè),要求企業(yè)領導者通曉各種專業(yè)知識,具備多方面的知識和技能

c其主要特點:實行分權管理,將政策制定和行政管理分開;每個事業(yè)部都是一個利潤中心,實行獨立核算和自負盈虧

d其主要優(yōu)點:強化了決策機制,使公司領導擺脫了繁雜的行政事務;能調動各事業(yè)部門的積極性;促進了內部競爭;有利于復合型人才的考核培養(yǎng)

e主要缺點:機構人員較多,容易形成多頭領導

【答案】a c d

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理組織形式的掌握程度。選項b“采取事業(yè)部制的物業(yè)管理企業(yè),要求企業(yè)領導者通曉各種專業(yè)知識,具備多方面的知識和技能”是直線制組織形式的特征;選項e“主要缺點:機構人員較多,容易形成多頭領導”是矩陣制組織形式的缺點。故本題選a、c、d,有關內容可參見教材第8頁。

7.以下諸多因素,哪幾個因素影響物業(yè)管理企業(yè)組織機構設置()。

a企業(yè)資質b企業(yè)戰(zhàn)略c技術d組織規(guī)模e外部環(huán)境

【答案】b c d e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)組織機構設置的影響因素的掌握程度。影響因素包括:企業(yè)戰(zhàn)略因素、外包環(huán)境因素、技術因素和組織規(guī)模及所處階段。故本題選b、c、d、e,有關內容可參見教材第9頁。

8.物業(yè)管理企業(yè)組織機構設置的要求是()。

a按企業(yè)資質設置組織機構

b按照企業(yè)規(guī)模、任務設置

c按照統(tǒng)一領導、分層管理的原則設置

d按企業(yè)注冊資本設置組織機構

e要充分體現各崗位、各部門之間的分工協(xié)作,同時,要精干、高效、靈活

【答案】b c e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)組織機構設置要求的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)組織機構設置的要求是:①按照規(guī)模、任務設置;②統(tǒng)一領導、分層管理;③分工協(xié)作;④精干、高效、靈活。故本題選b、c、e,有關內容可參見教材第10頁。

9.物業(yè)管理企業(yè)的分類,以下各項是按投資主體的經濟成分來劃分的有()。

a中外合資經營的物業(yè)管理企業(yè)

b全民所有制物業(yè)管理企業(yè)

c物業(yè)管理集團公司下的子公司

d集體與個人共同投資的物業(yè)管理企業(yè)

e股份合作型物業(yè)管理企業(yè)

【答案】a b d

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)分類的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)按投資主體的經濟成分來劃分,可分為:全民所有制物業(yè)管理企業(yè);集體所有制物業(yè)管理企業(yè);民營物業(yè)管理企業(yè);外資物業(yè)管理企業(yè)和其他物業(yè)管理企業(yè)。選項c“物業(yè)管理集團公司下的子公司”屬于物業(yè)企業(yè)的模式;選項e“股份合作型物業(yè)管理企業(yè)”是按股東出資形式來劃分的。故本題選abd,有關內容可參見教材第1―2頁。

10.物業(yè)管理企業(yè)的職能機構主要包括人力資源部、行政管理部、品質管理部、財務部、經營管理部、工程管理部、安全管理部、環(huán)境管理部。品質管理部的主要職責包括以下那幾個方面()

a客戶服務監(jiān)督管理

b制訂和分解企業(yè)經營計劃和經營目標

c維護企業(yè)質量管理體系的正常運行

d建立相關規(guī)章制度、管理目標和工作標準

e客戶管理關系,客戶投訴處理,客戶滿意度評價

【答案】a c e

【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)職能機構職責的掌握程度。品質管理部的主要職責包括:企業(yè)質量管理體系運行和維護,各物

業(yè)項目服務品質監(jiān)督,客戶滿意度評價及監(jiān)督,管理評審,

協(xié)助新物業(yè)項目建立質量管理體系,外部質量審核的協(xié)調,內部服務品質審核的組織協(xié)調,客戶服務監(jiān)督管理,客戶關系管理,客戶投訴處理,客戶滿意度評價等。故本題選a、c、e,有關內容可參見教材第10~11頁。

三、案例題

1.你是一個職業(yè)經理,負責組建一個準備接管兩個三十萬建筑平方米的商品房(中等偏高端)居住小區(qū)的物業(yè)管理公司。按上級領導的要求:成立之初的組織機構設置要考慮公司的發(fā)展要求,要貫標(is09001)。請問(1)按直線職能制組織形式思路,設立公司的職能部門并確定各部門的職責。(2)說明直線職能制的主要優(yōu)缺點。

【答案】(1)應設立的職能部門及職責如下:

①總經理室:由總經理及若干副總經理共同構成公司的決策層,對企業(yè)的重大問題作出決策。

②人力資源部:制訂企業(yè)各項人力資源管理制度,編制人力資源發(fā)展和培訓計劃,優(yōu)化人力資源結構和人力資源配置,設計實施薪酬管理方案,完成人才招募、任免、調配、考核、獎懲、培訓、解聘、辭退等工作。

③行政管理部:編制實施行政管理、企業(yè)文化建設、品牌管理和信息化建設的規(guī)劃和預算,建立相關規(guī)章制度、管理標準和工作標準,完成企業(yè)日常行政管理、企業(yè)文化和社區(qū)文化建設、品牌策劃、后勤保障、內部信息管理、信息化建設、對外事務的聯絡等工作。

④財務部:堅持原則,遵守財經紀律,執(zhí)行財務規(guī)章制度;編制財務計劃,做好財務核算、成本控制、預算和決算管理、財務分析和財務管理等工作;督促檢查各項目的財務收支情況,監(jiān)督資金和資產的安全運作,增收節(jié)支;定期向總經理室匯報財務收支情況。

⑤品質管理部:企業(yè)質量管理體系運行和維護,各物業(yè)項目服務品質監(jiān)督,客戶滿意度評價及監(jiān)督,管理評審,協(xié)助新物業(yè)項目建立質量管理體系,外部質量審核的協(xié)調,內部服務品質審核的組織協(xié)調,客戶服務監(jiān)督管理,客戶關系管理,客戶投訴處理,客戶滿意度評價等。

⑥市場拓展部:制訂和分解企業(yè)經營計劃和經營目標,制訂物業(yè)項目考核體系、考核指標和標準,組織對各物業(yè)項目進行目標考核等。

⑦經營管理部:物業(yè)管理市場調查研究,物業(yè)管理市場拓展,物業(yè)項目可行性研究分析,制作標書,投標管理,新接管物業(yè)項目前期介入管理的組織和協(xié)調,顧問項目管理與協(xié)調等。

⑧工程管理部:工程維修和運行保障,合格工程維修分包商評審,各項維修保養(yǎng)工程和工程改造項目招投標、預算及審價、合同評審工作,為各物業(yè)項目提供工程技術支持、工程設備運行和維修評審,支持新項目做好新接管物業(yè)的移交、驗收和工程管理,負責或參與有關工程設備管理文件的編制等。

⑨安全管理部:各物業(yè)項目安全管理監(jiān)督控制、安全管理指導的統(tǒng)籌安排、安全檢查的統(tǒng)籌安排、安全管理評審、新項目安全管理支持和協(xié)助、負責或參與有關標書安全管理文件的編制等;具體負責公司安全管理制度及工作計劃的制度與實施,并監(jiān)督、指導、協(xié)調和考核各項目的執(zhí)行情況;完成安全巡查、安全投訴處理、定期消防安全檢查等工作;協(xié)助項目對重大安全事故或突發(fā)事件的調查和處理。

⑩環(huán)境管理部:負責清潔、綠化管理,保持環(huán)境衛(wèi)生,實施企業(yè)對清潔和綠化分包方監(jiān)管等;具體負責指導、監(jiān)督各項目清潔綠化日常維護保養(yǎng)工作;負責對承包方的監(jiān)督檢查與考核;負責制訂公共環(huán)境衛(wèi)生防護的各類管理措施,組織編制并實施項目清潔綠化的大、中型維護保養(yǎng)計劃。

(2)優(yōu)點:加強了專業(yè)管理的職能,適應涉及面廣、技術復雜、服務多樣化、管理綜合性強的物業(yè)管理企業(yè)。缺點:機構人員較多,成本較高,橫向協(xié)調困難,容易造成扯皮,降低工作效率。

2.公司剛剛意向成立一個物業(yè)管理公司,你是行政經理,請你寫出物業(yè)公司設立的程序。分為工商注冊登記和資質審批兩個階段。

【答案】

(1)工商注冊登記階段:企業(yè)名稱的預先審核、公司地址、注冊資本、股東人數和法定代表人、公司人員、公司章程。