第1篇 專業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1.識別和處置各類投訴以及風(fēng)險事件,落實并跟蹤后續(xù)事件的后續(xù)處理進程,協(xié)同相關(guān)團隊達成共識并快速制定應(yīng)對策略和具體方案。

2.可根據(jù)輿情以及其他各種風(fēng)險信息洞察受眾需求,提前防范處置,并能協(xié)同制定合理危機處理方式。

3.掌握多樣化分析角度,根據(jù)日常工作分類投訴、風(fēng)險等,通過精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞提取數(shù)據(jù)并進行歸類和分析,形成各類分析報告,為決策支撐提供有價值的風(fēng)險解讀和趨勢解讀。

根據(jù)客戶投訴和聲音反饋形成整改要求并推進落實。

任職資格:

1.全日制本科及以上學(xué)歷,法律、醫(yī)學(xué)、心理學(xué)等專業(yè),5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,大健康行業(yè)聲譽風(fēng)險管理、危機處理以及大型企業(yè)投訴管理從業(yè)背景者為佳。

2. 有極強的輿情敏感性和數(shù)據(jù)敏感性,豐富多元的危機事件處理經(jīng)驗,能快速獨立進行風(fēng)險識別、研判處置,并通過數(shù)據(jù)分析從繁雜的信息中判斷出風(fēng)險和趨勢,并反哺業(yè)務(wù)推動優(yōu)化。

3. 高度責(zé)任心,邏輯思維強,敏感性強,數(shù)據(jù)分析能力強,能跨團隊進行項目協(xié)同。

第2篇 專業(yè)服務(wù)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌管理服務(wù)中心客服、安全、工程及環(huán)境專業(yè)線的工作,對項目經(jīng)營及管理指標(biāo)負(fù)責(zé);

2、負(fù)責(zé)組織實施公司質(zhì)量管理體系,審核并監(jiān)督實施年度客戶服務(wù)提升方案及實施計劃,服務(wù)達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)提高項目現(xiàn)場品質(zhì)及客戶滿意度;

3、負(fù)責(zé)貫徹落實公司的經(jīng)營方針,通過服務(wù)創(chuàng)新、成本節(jié)約及多種經(jīng)營等方式完成公司下達的年度經(jīng)營管理目標(biāo),持續(xù)提高項目經(jīng)營水平;

4、負(fù)責(zé)合理做好本項目人員配置,督促、指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵、考核下屬員工,幫助下屬實現(xiàn)個人職業(yè)生涯規(guī)劃,持續(xù)提高員工滿意度;

5、負(fù)責(zé)業(yè)主委員會、街道辦事處、派出所等相關(guān)單位的公共關(guān)系維護;

6、負(fù)責(zé)對周邊項目的物業(yè)管理拓展信息收集及公關(guān),獲得第一手信息;

7、協(xié)同品質(zhì)管理部完成專業(yè)服務(wù)分包方的招標(biāo)等相關(guān)的服務(wù)分包方選擇工作;

8、完成上級安排的其他工作或任務(wù)。

崗位要求:

1、大專以上學(xué)歷,管理類、房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)專業(yè),持物業(yè)經(jīng)理資格證書;

2、有3年以上甲級寫字樓相關(guān)管理經(jīng)驗,豐富的物業(yè)項目運營管理知識,有物業(yè)顧問項目巡場經(jīng)驗;

3、具有較強的組織、溝通及解決問題的能力,有較強的成本測算、經(jīng)營管理、團隊培訓(xùn)、活動策劃等綜合能力。